Cercetarea Gradului de Satisfacție al Cetățenilor Privind Calitatea Serviciilor de Transport Public Oferite de Braicar Brăila

1. Documentare

Transportul este integrat în majoritatea activităţilor din societatea noastră. Prin urmare, acesta trebuie abordat cu ajutorul politicii la toate nivelurile, de la nivel global (adică Naţiunile Unite) până la consilii municipale. O importanţă majoră o are rezolvarea dilemei dintre politicile orientate spre creştere, care tinde să genereze mai mult transport, şi politicile de mediu care presupun reduceri de emisii. Acestea din urmă pot fi greu de îndeplinit dacă progresele tehnologice de reducere a emisiilor sunt depăşite de creşterea volumului de transport.

Serviciul de transport public doreşte să-şi îmbunătăţească continuu performanţele prin satisfacerea continuă a cerinţelor şi aşteptărilor cetatenilor printr-o înaltă calitate a transportului public de persoane prin menţinerea şi îmbunătăţirea unui Sistem de Management Integrat Calitate, Mediu, Sănătate şi Securitate în Muncă, Responsabilitate Socială.

Transportul public de persoane de calitate, este transportul pentru care un client care a plătit, este mulţumit că nu a pierdut timp, nu a făcut eforturi fizice, nu a avut evenimente neplăcute, nu a avut riscuri pentru sănătatea sau bunurile sale, a ajuns unde a dorit iar transportul s-a făcut fără a polua mediul înconjurător şi a contribuit la aspectul civilizat al oraşului.

In ultimii 20 de ani s-au realizat cercetari considerabile care au avut in vedere satisfacţia consumatorilor. O abordare se vizeaza satisfacţia întâlnire, care se refera la satisfactia resimtita la folosirea unui produs sau serviciu. O alta abordare se concentrează pe satisfacţia cumulativă În abordarea din urmă se presupune că aceasta este determinată de satisfacerea sau nesatisfăcerea resimtita o data cu folosirea in timp a unui produs sau serviciu. În ambele abordări satisfacţia este fie definită ca fiind satisfacţia generală sau este defalcata pe satisfacţie cu atribute de performanţă

Organizarea si efectuarea activitatilor specifice serviciilor de transport public local de persoane, trebuie sa asigure satisfacerea unor cerinte si nevoi de utilitate publica ale comunitatilor locale, si anume:

a) satisfacerea cu prioritate a nevoilor de transport ale populatiei

b) imbunatatirea sigurantei cetăţenilor, protectiei mediului si calitatii transportului public local;

c) deplasarea in conditii de siguranta si de confort;

Măsurarea satisfacţiei cetăţenilor reprezintă, in momentul de faţă, un element indispensabil pentru organizaţiile publice, pentru ca acestea să verifice dacă fac ce trebuie.

Inţelegerea şi mãsurarea satisfacţiei clientului, reprezintã o preocupare centralã. Satisfacţia este un concept larg, acceptat în ciuda dificultãţilor reale de mãsurare şi interpretare, cu care se confruntã abordãrile tipice ale evaluãrii sale.

I. Ipoteze si variabile

Ipotezele cercetării:

- comportamentul cetăţenilor este favorabil dezvoltării acestui serviciu.

- serviciul este consumat în mod frecvent.

- gradul de satisfacţie al clienţilor faţă de acest serviciu este direct proportional cu preţul biletelor şi abonamentelor

- creştere a numărului mijloacelor de transport este necesară

Variabilele cercetării:

- Frecvenţa utlizării mijloacelor de transport în comun (scală interval)

- Influenţa factorilor: spaţiu, scaune, bare de sprijin, caldură/aer condiţionat (scală cu suport numeric)

- Importanţa factorilor: preţ, timp de aşteptare, confort, calitate, reduceri şi abonamente gratuite în alegerea serviciului (scală cu suport verbal)

- Frecvenţa utilizării serviciului de transport în comun (scală cu suport verbal)

- Vârsta utilizatorilor (scală interval)

- Sexul utilizatorilor (scală interval)

- Venitul: intervalul de venituri în care se încadrează utiliatorii (scală interval)

- Numărul locuitorilor oraşului Brăila (scală cu suport numeric)

2. Pregătirea logistică a cercetării

Programul Microsoft EXCEL este unul dintre cele mai utilizate în analiza statistică a datelor. Microsoft Excel este un program de calcul tabelar deosebit de util. Astfel, putem folosi Excel-ul pentru organizarea datelor, efectuarea de calcule matematice, generarea de rapoarte bazate pe cifre sau pentru a crea diverse grafice.