Statistica Sectorului Terțiar

CALITATEA CURSURILOR EFECTUATE LA FURNIZORUL DE FORMARE PROFESIONALA S.C. VIMARO COM SRL SUCEAVA

OBECTIVELE CERCETĂRII

Scopul acestui studiu este cunoaşterea gradului de satisfacţie a beneficiarilor faţă de serviciile oferite de furnizorul,formatorul de formare profesională S.C VIMARO COM SRL din Suceava.A fost luat în considerare şi următorul aspect:

- Identificarea neconcordanţelor dintre dorinţele cursanţilor şi modul efectiv de desfăşurare a cursului în scopul îmbunătăţirii calităţii serviciilor oferite şi a creşterii gradului de satisfacţie al beneficiarilor;

1. IDENTIFICAREA COLECTIVITĂŢII CERCETATE

Universul anchetei, adică al populaţiei investigate şi asupra căreia se vor extrapola rezultatele studiului statistic este constituit din totalitatea cursanţilor şi absolventilor ai furnizorului de formare profesională Vimaro Com.

Colectivitatea statistică este alcătuită dintr-un număr de aproximativ 510 de personane care au efectuat cursurile saul le mai efectueaza.

- 175 de absolvenţi care au primit în urma cursurilor calificarea de Agent pază şi ordine,

- 125 de cursanţi care în urma finalizării cursului vor primi calificarea de Agent pază şi ordine.

- 100 de cursanţi care in urma fimalizării programului vor primi atestatul de intiere pentru ocupaţia Operator calculator electronic şi reţele

- 50 de cursanti care in urma finalizării programului de formare profesională a adultilor vor primi atestatul de initiere pentru gruparea de competente Comunicare în limba italiană.

- 50 de cursanti care in urma finalizării programului de formare profesională a adultilor vor primi atestatul de specializare pentru gruparea de competente Comunicare în limba engleză

- 10 formatori care sustin cursurile de formare profesională/ din exterior

2. EŞANTIONAREA

O anchetă se întreprinde cel mai adesea prin intermediul unui eşantion şi foarte rar prin investigarea directă a întregii populaţii.

A construi un eşantion înseamnă a căuta în cadrul organizaţiei, printr-un anumit procedeu de eşantionare, un anumit număr de indivizi a căror grupare trebuie să întrunească anumite însuşiri, în primul rând însuşirea reprezentativităţii.

Eşantionul este astfel o parte a colectivităţii generale stabilită prin diferite procedee şi a cărei investigare ne conduce la concluzii care vor putea fi extinse la nivelul întregii colectivităţi. Eşantionul este reprezentativ pentru populaţia din care a fost extras.

Gradul de reprezentativitate a eşantionului depinde, în principal, de următoarele aspecte:

- Caracteristicile populaţiei care urmează a fi studiate

- Mărimea eşantinului

- Procedura de eşantionare folosită.

Se cunosc mai multe procedee de eşationare: aleatoare, nealeatoare şi mixtă.

Pentru determinarea eşationului am folosit metoda de eşantionare nealeatoare (pe cote) determinând ponderea subiecţilor în funcţie de variabila statut.

În urma calculului aferent criteriului de eşantionare pe cote, am obţinut următoarea distribuţie:

- 175 de absolventi = 34,31%

- 325 cursanţi = 63,72%

- 10 formatori ai SC VIMARO COM SRL =1,96%

Una din raţiunile pentru care s-a preferat eşantionarea pe cote este rapiditatea cu care se poate realiza numărul de interviuri propuse, întrucât operatorul este lăsat să găsească el însuşi persoanele ce corespund cotelor indicate, nefiind obligat să caute o persoană anume, ca în cazul eşantionării aleatoare.

3. STABILIREA CHESTIONARULUI ANCHETEI

Chestionarul reprezintă o succesiune logică de întrebări scrise sau de imagini grafce cu funcţie de stimuli, în raport cu ipotezele cercetării care, prin administrarea de către operatorii de anchetă sau prin autoadministrare, determină din partea celui anchetat un comportament verbal sau nonverbal ce urmează a fi înregistrat în scris.

Pentru validarea pe teren a ipotezelor cercetării s-a folosit un chestionar scris. În funcţie de forma de înregistrare a răspunsurilor, întrebările din chestionar sunt închise, deschise şi semideschise.

Din punct de vedere al conţinutului informaţiei vizate, în chestionarul cercetării se pot identifica întrebări factuale şi întrebări de opinie.

Chestionarul include întrebări de identifcare pentru a vedea dacă subiectul care răspunde la întrebări aparţine sau nu populaţiei de referinţă.

Cele mai frecvente întrebări sunt întrebările deschise pentru ca subiectul să-şi poată exprima nemulţumirile sau ceea ce îi satisface doleanţele.

Prelucrarea şi analiza răspunsurilor la întrebările deschise se realizează cu multă dificultate întrucât nu exstă facilităţi de cuantifcare a acestor răspunsuri.

Chestionarul utilizat cuprinde întrebări legate de:

- Calitatea cursurilor

- Obiectivele modernizării cursurilor

- Propunerea de teme noi

- Dacă predarea este pe inţelesul cursanţilor

- Numărul de grupe de cursanţi