Studiu privind calitatea și utilizarea serviciilor companiilor de asigurări

Scopul acestei anchete a fost studierea calitatii si proportia utilizarii servicilor companiilor de asigurari si stadiul in care se afla acestea pe piata municipiului Bucuresti si intr-un alt mare oras al tarii, Brasov. Aplicand metodele specifice de sondaj s-a realizat un sondaj de opinie pe un esantion de 300 de persoane. Sondajul a fost realizat cu sprijinul uneia dintre cele mai vizate companii de asigurari din tara, Allianz Tiriac.

Pentru o mai buna reprezentativitate a esantionului s-a incercat ca persoanele chestionate sa provina din categorii sociale cat mai variate(venituri,pregatire profesionala). Populatia tinta a cercetarii a fost constituita din persoane a caror varsta este cuprinsa intre 16 si 80 de ani, provenind din toate cele sase sectoare ale municipiului Bucuresti cat si din Brasov.

Dupa centralizarea tuturor raspunsurilor s-a folosit o foaie de lucru XL. S-a ales formatul foii de lucru Xl deoarece acest tip de fisier poate fi importat in SPSS pentru prelucrarea ulterioara a datelor.

Programul SPSS a fost folosit pentru realizarea tabelelor simple si combinate(corelatii) precum si pentru alte calcule de natura stastistica.

Chestionar

1) Cum apreciati calitatea servicilor de asigurari(evaluare globala)?

a) Foarte buna

b) Buna

c) Satisfacatoare

d) Slaba

e) Foarte slaba

2) Ce tipuri de asigurari folositi?

a) Asigurari de locuinta

b) Asigurari de masina

c) Asigurari de viata

3) Credeti ca sistemul de asigurari este accesibil tuturor?

a) Da,fara exceptie

b) Numai persoanelor cu venituri peste medie(mai mari decat 7.2 milioane lei)

c) Numai persoanelor cu venituri mari(mai mari decat 15 milioane)

4) Cititi materiale informative pe teme de asigurari?

a) Frecvent

b) Intamplator

c) Nu ma intereseaza

5) Ce fel de materiale informative folositi?

a) Pliante

b) Reviste

c) Ziare

d) Carti

e) Emisiuni tv

f) Emisiuni radio

g) Internet

h) Alte surse

6) De cat timp folositi serviciile de asigurari?

a) Mai putin de o luna

b) 1 luna – 6 luni

c) 6 luni – 1 an

d) 1 an – 2 ani

e) 2 ani – 4 ani

7) Cat de des utilizati serviciile asigurarilor neobligatorii?

a) Saptamanal

b) Lunar

c) Semestrial

d) Anual

e) Ocazional

8) In ultimul an,cum ati beneficiat de serviciile de asigurari obligatorii/neobligatorii?

a) Intamplator

b) Nu am folosit

c) Prin intermediul asigurarilor obligatorii

d) Prin intermediul asigurarilor neobligatorii

9) Cum apreciati serviciile acordate de catre personalul companiilor de asigurare?

a) Foarte bune

b) Bune

c) Satisfacatoare

d) Slabe

e) Foarte slabe

10) Apreciati ca beneficiile din partea companiilor de asigurari au corespuns cu starea dvs?

a) Da

b) Nu

c) Nu stiu

11) Este usor sa obtineti serviciile companiilor de asigurari?

a) Da,intotdeauna

b) Da,uneori

c) Nu

12) Care este compania de asigurari preferata?

a) Allianz Tiriac

b) Asirom

c) ING

d) Unita

e) AIG Life

f) Alta(care?)

13) Ce considerati ca ar fi important in alegerea servicilor unei companii de asigurari?

a) Calificarea personalului

b) Servitudinea personalului

c) Pretul serviciilor

d) Locatia

e) Orarul

f) Gama de servicii oferite

g) Altele(care?)

14) Cum apreciati oferta de tarife a majoritatii societatilor de asigurari ?

a) Foarte buna

b) Buna

c) Satisfacatoare

d) Slaba

e) Foarte slaba