Studiu privind gradul de satisfacție oferit clienților de produsele SC Modin SA

1. Cercetarea statistică – instrument de cunoaştere şi conducere

a activităţii comerciale

În societatea contemporană nu poate fi contestat faptul că statistica reprezintă o veritabilă resursă. Necesitatea şi importanţa acesteia sunt evidenţiate în cadrul oricărui fenomen şi proces caracteristic activităţilor umane.

Cunoaşterea şi fundamentarea deciziilor eficiente de acţiune nu pot fi concepute fără luarea în considerare a metodelor statistice şi fără utilizarea acestora în obţinerea informaţiilor. În vederea susţinerii acestor idei poate fi amintită şi afirmaţia lui Dionisie Pop Marţian, potrivit căreia ,,statistica pentru guverne este ceea ce sunt pentru om cele cinci simţuri. Cine va păşi pe tărâm, înainte de a-l cunoaşte- Cine va întreprinde îngrijirea unei cauze înainte de a se informa de starea ei- Care econom va întreprinde ceva până ce nu cunoaşte cel puţin ceea ce are?’’ (Dionisie Pop Marţian - ,,Analele Statistice’’, 1860). Astfel, realitatea economică poate fi prezentată, măsurată şi interpretată în mod eficient pe baza metodelor de cercetare statistică.

O componentă caracterizată printr-un dinamism accentuat în cadrul activităţii economice actuale este reprezentată de fluxurile comerciale. Înregistrarea acestui fenomen impune o evaluare detaliată a calităţii produselor oferite de către firmele care activează în domeniu, bazată pe aplicarea unor metode riguroase de înregistrare statistică. În vederea realizării unei analize pertinente a situaţiei vânzărilor înregistrate la nivelul unei societăţi comerciale, este necesară luarea în considerare a eterogenităţii fluxurilor de comerţ, precum şi diversitatea finalităţilor economice generate de acestea.

Agenţii economici care îşi desfăşoară activitatea în domeniul comercial trebuie să aibă în vedere oferirea unor produse de calitate superioară. Principalul scop este atragerea unui număr cât mai mare de clienţi cărora să le poată fi asigurată satisfacerea nevoilor într-un grad cât mai ridicat. Prin urmare, identificarea exigenţelor potenţialilor clienţi necesită efectuarea unor cercetări statistice riguroase. Pe baza acestora, agenţii economici pot realiza o adaptare permanentă la cerinţele în continuă schimbare specifice domeniului lor de activitate.

Efectuarea unor cercetări statistice asigură crearea unei legături informaţionale între organizaţiile care îşi desfăşoară activitatea în comerţ şi potenţialii lor clienţi. Această modalitate de obţinere a informaţiilor este utilizată pentru a evalua gradul în care afacerea este profitabilă.

În lipsa unor astfel de cercetări, organizaţia este vulnerabilă în cazul producerii unor modificări neaşteptate pe piaţă. Doar urmărind şi analizând comportamentul clienţilor şi al concurenţilor, agenţii economici pot cu adevărat înţelege şi răspunde cerinţelor pieţei, realizând o monitorizare permanentă a nivelului vânzărilor înregistrate de firmă.

2. Definirea temei de cercetare

În vederea valorificării cât mai eficiente a potenţialului economic al unei firme care activează în domeniul comerţului, este necesară realizarea unor cercetări de marketing complexe având la bază metodele statistice. Acestea furnizează informaţii diverse cu privire la profilul clienţilor, la modalităţile de identificare şi înlăturare a eventualelor deficienţe sau la deciziile strategice care pot fi adoptate de agenţii economici cu scopul de a obţine performanţe sporite.

O afacere de succes se poate contura doar în urma înţelegerii şi cunoaşterii exacte a pieţei pe care operează agentul economic, a clienţilor existenţi şi potenţiali, a nevoilor, dorinţelor şi comportamentului lor de cumpărare, precum şi a celor care răspund deja acestor nevoi, concurenţii.

Rezultatele unei cercetări de piaţă conferă un tablou real al modului în care funcţionează piaţa, al tehnicilor optime de atragere a publicului-ţintă, al felului în care se va realiza vânzarea, indicând poziţionarea unităţii faţă de concurenţă sau modul de fixare a strategiei de marketing.

Astfel, pentru desfăşurarea eficientă a activităţii comerciale, o firmă poate apela la un sondaj statistic în vederea testării acceptării noilor produse, studierii aspectelor complexe ale cererii de mărfuri în funcţie de variaţia factorilor care o influenţează, precum şi pentru estimarea tendinţelor specifice ale activităţii de desfacere a mărfurilor şi a prestărilor de servicii către populaţie.

Având în vedere faptul că industria uşoară, datorită dinamismului care o caracterizează, se pretează efectuării unor asemenea demersuri, această cercetare statistică vizează gradul de satisfacţie al clientelei în raport cu oferta de produse a firmei SC MODIN SA, producător de semifabricate piele şi încălţăminte pentru femei şi bărbaţi, comercializate en-gros şi prin magazine proprii.

Având sediul în Suceava (strada Grigore Alexandru Ghica numărul 18), această societate comercială pe acţiuni, cu capital de stat a fost înfiinţată prin preluarea integrală a patrimoniului fostei întreprinderi de piele şi încălţăminte ,,Străduinţa’’, înmatricularea la Camera de Comerţ şi Industrie a judeţului Suceava fiind realizată pe data de 1 martie 1991.

Programul de restructurare al firmei SC MODIN SA a vizat:

- modernizarea strict necesară a tehnologiilor existente în scopul diversificării şi creşterii nivelului calitativ al produselor finite corespunzător standardelor internaţionale şi cerinţelor partenerilor contractuali;