Teoria practică a sondajului statistic

Capitolul 1 Elaborarea anchetei prin sondaj

Astăzi, societatea are nevoie de informaţii mai mult ca oricând. Zi de zi lucrăm cu date, însă pentru a da curs unei informaţii, aceasta trebuie măsurată şi înregistrată sub forma numerică. Rolul unei anchete statistice este de a culege date cât mai corecte de la anumiţi indivizi dintr-o populaţie astfel încât în urma analizelor statistice efectuate cu privire la caracteristicile care ne interesează, să putem elabora măsuri asupra îmbunătăţirii calităţii serviciilor astfel încât să mulţumescă un segment cât mai larg al utilizatorilor

În zilele noastre utilizarea telefoniei mobile a devenit o necesitate, aşadar pentru unii dintre noi se concretizează şi într-o afacere prosperă. Una dintre firmele de telefonie mobilă din ţara noastră este Zapp Mobile. Pentru ca opţiunea pentru serviciile Zapp să se realizeze cât mai aficient conducerea firmei a hotărât realizarea unei anchete statistice pe acest domeniu. Această anchetă a fost acordată studentului Moroşanu Alexandru (adică eu, realizatorul acestei lucrări).

Pentru început a trebuit să realizez o pregătire a acestui sondaj statistic. Aceasta este o etapă foarte importantă, deoarece atunci se realizează încadrarea teoretică a problemei, se formulează ipotezele de lucru şi se stabilesc metodele de cercetare. De asemenea, tot în această etapă se stabileşte demersul metodologic, paşii concreţi care duc la atingerea obiectivului, trebuie stabilite activităţile care trebuie realizate, precum şi ordinea lor. Pentru pregătirea teoretică se realizează o documentare care are rolul de a obţine date şi informaţii în baza cărora se formulează ipoteze, se concretizează cadrul conceptual şi practic al problemei de studiat, se delimitează modelul explicativ al fenomenului. De asemenea aceasta etapă impune o evidenţiere a dimensiunilor conceptului, a variabilelor sau caracteristicilor fenomenului şi a indicatorilor statistici.

Pentru testarea eficienţei serviciilor Zapp mobile în rândul studenţilor conducerea firmei vrea să afle:

- în medie, care este volumul lunar al achiziţiilor serviciilor Zapp mobile;

- care sunt modalităţile şi preferinţele de achiziţie a serviciilor Zapp mobile în rândul studenţilor;

- care sunt motivele pentru care studenţii achiziţionează sau nu Zapp mobile;

- dacă studenţii cunosc care sunt avantajele utilizării de servicii Zapp;

- care sunt preferinţele pentru achiziţia unui anumit tip de serviciu Zapp;

- care sunt opiniile şi cunoştinţele studenţilor în legătură cu serviciile oferite de Zapp;

- care este nivelul de cunoştinţe al studenţilor în legătură cu diferenţele între serviciile Zapp şi al celorlalte firme de telefonie mobilă din România (Orange, Connex);

- cât ar fi dispus un student să ofere pentru achiziţionarea serviciilor Zapp;

- în medie, care este suma de bani pe care o cheltuie lunar un student pe serviciile de telefonie mobilă;

- care sunt caracteristicile populaţiei anchetate (venit, vârstă, genul,nivelul de pregătire);

În calitate de coordonator de proiect, am realizat o anchetă prin sondaj în complexul studenţesc Copou. Modalitatea de obţinere a datelor şi informaţiilor, clasificarea lor, se realizează în câteva şedinţe de lucru la care participă specialiştii firmei şi echipa de cercetare care efectuează sondajul.

Capitolul 2 Modalitatea de anchetare

2.1 Probleme ale cercetării prin sondaj

În etapa de pregătire a unei cercetari prin sondaj, problema cea mai importantă este alegerea şi elaborarea unui plan de sondaj. Planul de sondaj cuprinde un ansamblu de procedee ce definesc modalitatea de extragere a unei populaţii pentru a intra în eşantion. Cele mai importante procedee sunt definirea populaţiei, definirea bazei de sondaj, alegerea unei metode de sondaj, dafinirea eşantionului ca volum, structură, metodă de extragere, stabilirea gradului de precizie a rezultatelor, stabilirea metodelor de culegere şi prelucrare a datelor, precum şi stabilirea tipurilor de erori ce apar datorită eşantionării. Prin acestă etapă se urmăreşte elaborea unui plan de sondaj care să asigure condiţiile de reprezentativitate a eşantionului

Populaţia supusă eşantionării reprezentată de studenţii din municipiul Iaşi. Baza de sondaj este formată din unităţi individuale, adică persoane din rândul clientelei care sunt supuse anchetei. Metoda de sondaj aleasă este cea a sondajului aleator simplu, mai ales ca la o populaţie de volum mare şi la un eşantion de 60 de persoane precizia rezultatelor este bună, pentru aceste date eroarea fiind de aproximativ 3%, fixată apriori. Rezultatele se garantează cu o încredere de 95%.

Sondajul aleator are un cost mai ridicat, care este determinat de obţinerea informaţiilor, culegerea datelor precum şi de rata ridicată de non - raspunsuri. Voi folosi extragerea mecanică a datelor cu un pas de numărare de 10, adică voi ancheta al 10-lea student. Am considerat acest tip de sondaj cel mai eficient în cazul anchetei de faţă, întrebările sunt accesibile pentru persoanele selectate şi am încercat să obţin rezultatul aşteptat. De asemenea, nu au fost dificultăţi în completarea chestionarului, eu ştiind clar ce obiective urmaresc, deorece eu am avut sarcina şi de anchetator de teren, nemaifiind nevoie de cheltuieli şi timp pentru instruirea altor persoane reducând astfel şi din cheltuieli. Calitatea unui sondaj depinde de calitatea eşantionului, adică de volumul sau şi de proprietatea de reprezentativitate. Un eşantion reprezentativ are proprietatea fundamentală ca acel eşantion să permită descrierea şi explicarea populaţiei din care a fost extras.