Analiza și Evaluarea Operațiunilor Logistice la Nivelul Firmei de Curierat Urgent Curier

Cap.1. Caracteristicile firmei “Urgent Curier”

1,1, Date de identificare

Denumire: URGENT CURIER SRL

Adresă Sediu social: Str. Cap. Ivan Anghelache nr. 5, Bl. M – 32, Sc.1, Ap. 24, Sector 5, Bucureşti, Cod. Poştal 765743.

Forma juridică: Societate cu răspundere limitată..

Domenii de activitate: prestari servicii. Activitatea principală conform codificării (ordin 337 / 2007) - 5320 - Alte activităţi poştale şi de curier.

Urgent Curier este o companie cu acţionariat românesc, creată pentru a oferi cele mai bune servicii de curierat local, naţional şi internaţional, precum şi semicurierat. Este în permanenţă la dispoziţia clienţilor săi, toţi cei care au nevoie de servicii de curierat pe teritoriul întregii ţări sau oriunde în lume, adaptându-se întotdeauna la cerinţele specifice ale fiecărui client prin dezvoltarea unui serviciu personalizat nevoilor acestuia.

Creată în anul 2004, ca răspuns la necesitatea pieţii de a avea un serviciu de curierat care să se adreseze strict firmelor mici şi medii, aflate în creştere economică, firma Urgent Curier, a adoptat sloganul : "Afacerea Dvs. URGENTa noastră!" - ca o declaraţie a intenţiilor acesteia.

1,2, Analiza mediului în care acţionează firma

• Principala piaţă a afacerilor:

Bucuresti, Alba - Iulia, Alexandria, Arad, Bacau, Baia – Mare, Barlad, Bistrita , Botosani, Braila, Brasov, Buzau, Curtea de Arges, Calarasi, Campina, Campulung Muscel, Cluj, Constanta, Craiova, Dej, Deva, Drobeta Turnu Severin, Fetesti, Focsani, Galati, Giurgiu, Iasi, Lugoj, Miercurea Ciuc, Medgidia, Oltenita, Onesti, Oradea, P.Neamt, Pascani, Petrosani, Pitesti, Ploiesti, Resita, Ramnicu Valcea, Roman, Rosiori de Vede, Satu Mare, Sebes, Sf.Gheorghe, Sibiu, Sighetu Marmatiei, Sighisoara, Slatina, Slobozia, Suceava, Targoviste, Tg. Jiu, Tg.Mures, Timisoara, Tr. Magurele, Tulcea, Turda, Urziceni, Vaslui, Vatra Dornei, Zalau - Societăţi comercile particulare, mixte şi de stat, instituţii publice, asociaţii, fundaţii, organizaţii, persoane fizice etc, pentru prestari activitati postale si de curier.

• Descrierea activităţii

Pentru asigurarea unei îmbunătăţiri continue a activităţii şi serviciilor, în cadrul SC URGENT CURIER SRL se acordă o importanţă deosebită comunicării interne între departamente şi a unei bune corelări a resurselor umane şi financiare. Activitatea se desfăşoară într-un mediu propice asigurării unui înalt nivel de calitate, personalul desfăşurându-şi activitatea în birouri dotate cu mobilier, tehnică de calcul şi birotică (calculatoare, copiatoare, imprimante, scanere) şi telecomunicaţii ( telefon, fax). În cadrul SC URGENT CURIER SRL planificarea realizării serviciilor se face diferit prin documente şi înregistrări în funcţie de natura serviciilor.

În vederea menţinerii unei strânse legături şi a satisfacţiei clientului sunt parcurse mai multe proceduri: determinarea cerinţelor clientului referitoare la servicii, analiza cerinţelor referitoare la servicii, comunicarea cu clientul, preluarea corespondenţei, depozitarea în condiţii optime, transportul către destinaţie, livrarea conform cerinţelor către destinatar.

SC URGENT CURIER asigură identificarea şi transibilitatea comenzilor pe toată durata realizarii lor prin mijloace specifice, ţinând sub control o identificare unică pentru fiecare comandă şi client. Societatea este permanent adaptată la cerinţele pieţei, printr-o informare exactă şi o analiză a concurenţei, atragerea de clienţi noi prin oferte negociate în funcţie de specificul fiecarui client în parte şi prin flexibilitatea colectivului managerial. Preocuparea permanentă de recrutare a forţei de muncă prin angajarea de personal calificat şi instruit. Atingerea performanţei în domeniul curieratului este posibilă datorită existenţei la momentul prezent a 3 puncte de sortare, triere şi livrare (Bucureşti, Bacău şi Sibiu). La momentul actual cu ajutorul celor 3 centre se reuşeşte ca în caz de forţă majoră, pentru un transport ce nu poate ajunge la destinatar în timpul optim, să se asigure livrarea în cel mai scurt timp posibil aceasta realizându-se prin trimiterea unei alte autoutilitare aflată la cea mai mică distanţă de locul unde se afla transportul.

SC URGENT CURIER urmeza un trend ascendent atat din punct de vedere al calităţii serviciilor oferite, a numărului de clienţi activi, a nivelului de dezvoltare pe plan naţional, a îmbuntăţirii continue a dotărilor logistice, cât şi a numărului de angajaţi la nivel de centre (Bucureşti, Bacău si Sibiu) şi pe plan teritorial, reuşind să surclaseze în scurt timp societăţi concurente cu o vechime mai mare pe piaţa serviciilor de curierat din Romania.

Cap.2. Analiza şi evaluarea operaţiunilor logistice

2.1. Procesul de cumpărare

Tarife practicate standard:

Tipul expediţiei Tarif expediţii LOCO* Tarif expediţii NAŢIONALE**

PLIC (max. 1 kg) 11,5 14,5

COLET Primul kg 11,5 16,5

Kg suplimentar 1,2 1,35

RAMBURS 11,5 14,5

*Expediţii LOCO: Expediţii efectuate în interiorul aceleiaşi localităţi.

**Expediţii NAŢIONALE: Expediţii efectuate între două localităţi în care SC URGENT CURIER SRL are filiale locale.