Companie în relații publice în situații de criză Orange România

1. Instroducere

Un instument original și eficace pentru a răspunde tuturor provocărilor cu care se confruntă periodic o organizație este reprezentat de relațiile publice.

În opinia lui Jensen Zhao și a colaboratorilor săi practica relațiilor publice reprezintă „arta și știința socială a analizei tendințelor, aprecierea predictibilă a consecințelor lor, consilierea liderilor organizațiilor, implementarea planurilor programelor de acțiune care vor servi atât organizațiilor cît și interesului general al publicului”.

Cei de la Britsh Institute of Public Opinion definesc relațiile publice ca fiind „efortul deliberat, planificat și susținut de a stabili și menține înțelegerea reciprocă între organizație și diferitele ei categorii de public”.

Așadar PR-ul aspiră la obținerea unor acorduri prin intermediul comunicării, trăiește din dialogul cu grupurile țintă și constă într-o muncă de informare pe termen lung, onestă, al cărei scop este câștigarea încrederii publicului țintă. Obiectivul PR-ului este de fapt construirea unei bune imagini.

Relațiile publice reprezintă un pion important în:

- Lansarea de noi idei;

- Creșterea cifrei de afaceri;

- Construirea și menținerea unei bune relații cu toate categoriile de public cu care intră în contact organizația;

- Refacerea imaginii organizației;

- Crearea unui climat favorabil;

- Trecerea sau evitarea unor crize;

- Determinarea oamenilor să-și schimbe comportamentul, etc.

Indiferent de mărimea organizației planul de campanie este benefic, ajutând-o pe aceasta să-și prezinte punctul de vedere dar o ajută și să lupte împotriva concurenței.

Campaniile de relații publice constituie intrumentul de marketing și comunicare publică care construiește, apără, schimbă sau cosmetizează imaginea publică a unei organizații, persoane, idei, brand, produs sau serviciu.

Obiectivul acestui proiect este de a prezenta organizația multinațională Orange în momente de criză dar și modul în care aceasta a depășit această criză de imagine. Prin campania de relații publice urmărim să ne concentrăm asupra nevoilor de comunicare ale oamenilor și a factorilor ce influențează schimbările de atitudine, de comportament, de opinie.

Organizația și publicul acesteia au drept conexiune planul campaniei de relații publice. Planul organizației este interfața dintre activitățile interne ale organizației și publicul său. Acest plan începe cu o analiză urmată de un studiu, o planificare, o fază de execuție și una de control, toate acestea ducând la găsirea soluțiilor de comunicare corespunzătoare preocupărilor organizației.

Orange - Prezentare generală

Compania a fost înființată la 6decembrie 1996, fiind lansată comercial cu marca Dialog pe 6 iunie 1997.

Orange este brandul sub care France Telecom furnizează servicii de comunicații mobile internet și televiziune. Grupul France Telecom este al doilea operator pe plan mondial în servicii de telecomunicații, cu peste 183mil de clienți, pe 5 continente iar în România este lider în domeniu.

Inovațiile și investițiile în dezvoltarea rețelei care le-au oferit clienților broadband din România servicii care să le transfome telefonul într-un terminal cu numeroase aplicații și servicii mobile accesibile printr-o simplă apăsare de buton a demosntrat că brand-ul și-a respectat promisiunea de a crea un viitor mai bun și de a oferi o experiență de comunicare cât mai simplă și mai intuitivă.

Astfel, compania a lansat în 2004 tehnologia EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), o premieră pentru România, sud-estul Europei și pentru Grupul France Telecom. În prezent, rețeaua EDGE are acoperire națională.

În 2006, Orange România a lansat serviciile 3G. În anul următor și-a dezvoltat rețeaua de bandă largă și a lansat tehnologia 3G+, disponibilă în aproximativ 800 de localități. Pentru a îmbunătăți experiența de utilizare a serviciilor de date mobile, a lansat o nouă tehnologie, HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), care oferă viteze mărite de încărcare (uplink) a datelor, de până la 1,46 Mbps.

Compania este decisă să investească în continuare în dezvoltarea rețelei, a unor noi tehnologii, produse și servicii pentru a veni în întâmpinarea nevoilor de comunicare a clienților, aceasta reprezentând obiectivul intermediar, obiectivul principal fiind atragerea de noi clienți și păstrarea celor actuali.