Conceptul de Calitate - Studiu de Caz SC Concret Construct AG SRL

Introducere

”Calitatea produsului nu este totul,

Dar totul este nimic fără calitate.”

Peters și Waterman – ”In search of Excellence” )

Proiectul pe care l-am realizat face referire la conceptul de ”calitate”, inclusiv standardele de calitate şi caracteristicile acestora, plus un studiu de caz realizat la firma Sc ”Concret Construct” AG SRL.

Lucrarea este structurată pe 3 mari capitole, iar fiecare dintre acestea sunt împărţite şi pe subcapitole.

Primul capitol se intitulează ”Conceptul de calitate – definire şi evoluţie”. În prima parte a acestui capitol am prezentat conceptul de calitate din viziunea unor diferiții autori de specialitate, iar în continuare am studiat istoricul și evoluția calității.

Proiectul continuă cu al doilea capitol, denumit ”Standarde de calitate - caracteristici” care este împărţit în 3 subcapitole şi cuprinde informaţii cu privire la etapele parcurse pentru implementarea conceptului de calitate, standardele utilizate în acest domeniu şi instrumentele şi tehnicile de monitorizare a calităţii.

În ultimul capitol am realizat un studiu de caz la firma SC ”Concret Construct” AG SRL Gura Humorului în care am descris modul de implementare al managementului calităţii în această firmă şi am prezentat standardele utilizate în procesul de planificare şi control al calităţii.

Prin realizarea acestui proiect, intenționez să prezint cele mai importante informații despre ”calitate”, atât din punct de vedere teoretic, cât și practic, prin realizarea studiului de caz la firma unde îmi desfășor activitatea.

CAPITOLUL I: Conceptul de calitate – definire și evoluție

În contextul diversificării și înnoirii rapide a ofertei de mărfuri, sub impactul dezvoltării accelerate a științei și tehnicii, a mondializării piețelor și creșterii exigențelor clienților și societății, calitatea produselor și serviciilor se impune ca un factor determinant al competitivității întreprinderilor pe piață, interesul pentru asigurarea calității crescând permanent, atât la nivel național cât și internațional.

I.1 : Conceptul de calitate – definire în literatura de specialitate

Calitatea este un concept care se utilizează în toate domeniile vieții economice și sociale, însă care prezintă caracter subiectiv și care are semnificații particulare pentru domenii, sectoare, funcțiuni sau obiecte specifice. Acesta este un termen general, aplicabil la cele mai diferite trăsături sau caracteristici, fie individuale, fie generice și a fost definită în diferite moduri de către diverși experți sau consultanți în calitate, care îi atribuie deci acestui termen semnificații diferite.

Calitatea este un termen greu de definit fiind un concept ”alunecos” deoarece are o varietate de înțelesuri, pentru că sugerează lucruri diferite unor persoane diferite .

Conceptul de „calitate” a reprezentat şi continuă să fie unul de mare actualitate datorită utilizării frecvente a acestuia şi a nuanţelor pe care le capătă acest concept în contextul în care îl pune utilizatorul. O analiză a literaturii de specialitate a relevat existenţa a numeroase definiţii propuse pentru calitate.

În sensul cel mai general, calitatea este o categorie filosofică și exprimă însușirile esențiale ale unui obiect/serviciu, care îl fac să se distingă de toate celelalte produse/servicii similare care au aceeași destinație, respective utilitate.

Dicționarul explicativ al limbii române definește calitatea astfel : Totalitatea însușirilor și laturilor esențiale în virtutea cărora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri.

Alături de aceasta, există și alte definiții întâlnite în literatura de specialitate, date de diferiți autori, conceptului de ”calitate”, după cum urmează:

a) După ISO , calitatea reprezintă totalitatea performanțelor și caracteristicilor unui produs sau serviciu care determină capabilitatea acestuia de a satisface cerințele directe sau imnplicite ale consumatorului ;

b) Conform lui Juran, calitatea reprezintă potrivirea pentru un scop sau o utilizare ;

c) Feigenbaum dă următoarea definiție calității : suma totală a caracteristicilor unui produs sau serviciu referitoare la tehnologia de fabricație, producție, mentenanță, servicii de piață prin care produsul sau serviciul utilizat va corespunde așteptărilor clientului ;

d) P. Crosby definește că un produs/serviciu/activitate este de calitate dacă este potrivit necesităților ;

e) G. Taguchi definește ”calitatea este costul minim pe care un produs/serviciu/activitate îl impune societății”.