Analiza imaginii unei organizații - Vodafone

INTRODUCERE

Imaginea unei organizații este foarte importantă în evoluția și durabilitatea acesteia pe piața de consum. În general consumatorii, clienții sunt cei care influențează aceste aspecte și tot ei sunt cei care pot influența și părerile altora despre un anumit brand, companie, produs etc. Dacă o companie de renume reușește să-și păstreze o imagine pozitivă pentru publicul său, atunci se va bucura de un grad ridicat de fidelitate din partea clienților săi.

În vederea analizării imaginii unei organizații din România am ales compania Vodafone, deoarece am formată o experiență în cadrul acesteia. Voi arăta prin intermediul acestui proiect care sunt punctele tari și slabe ale Vodafone România, părerile angajaților și a clienților Vodafone și nu în ultimul rând imaginea pe care și-a conturat-o compania prin prisma proiectelor umanitare și culturale în care este / a fost implicată.

I. Prezentarea organizației Vodafone

1.1 Scurt istoric la nivel național

La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciată la acea dată ca fiind cea mai mare tranzacţie din România, din ultimii 15 ani. Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005. Peste 7 milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone România. Compania a realizat o serie de premiere care au avut o influenţă decisivă asupra dezvoltării pieţei comunicaţiilor mobile în România:

• primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobilă în România (GSM şi3G).

• primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte(SMS) (1998). Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax (1998).

• primul operator din România care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentală a Mării Negre (1998).

• primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999).

• primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP (WirelessApplication Protocol).

• primul portal mobil din România - myX - 2001.

• primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (GeneralPacket Radio Service)-2001. În 28 octombrie 2005, brandul Vodafone a fost introdus pentru prima dată pe piaţa românească, prin campania co-brand "Împreună". Începând cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă". Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii.

1.2.Scurt istoric la nivel mondial

Vodafone România este deţinută 100% de către Vodafone Group Plc. Vodafone este cea mai mare comunitate mobilă din lume, cu divizii în 27 de ţări şi reţele partenere în alte 33 de ţări. Cu o gamă completă de servicii de telecomunicaţii mobile de voce şi de date, Vodafone oferă servicii către 186,8 de milioane de clienţi din întreaga lume. Vodafone Group Plc este un operator de telefonie mobila cu sediul central în Newbury, Berkshire, Anglia. Este cea mai mare companie de telecomunicații din punct de vedere al profitului si are o valoare pe piață de 100 de miliarde de lire sterline (decembrie 2007). Numele de Vodafone vine de la Voice data fone ales de companie pentru a “reflecta furnizarea de servicii de voce și de date în telefonia mobilă”.

În 2002 a fost lansat primul sistem GPRS în Europa disponibil în roaming prin care clienții Vodafone aveau acces la servicii precum e-mail, intranet și informații personalizate pe telefonul mobil, laptop și PDA. În 2004 a mai semnat cu încă 14 rețele partenere din Cipru, Hong Kong și Luxemburg și Vodafone live cu tehnologia 3G a fost lansat pe 13 piețe. În 2005 au achiziționat Mobilfon S.A. din România și Oskar Mobile din Cehia. În 2006 a cumparat 25% din trustul Swisscom și Belgium Proximus, numărul clienților care foloseau Vodafone live cu tehnologia 3G ajungând la 10 milioane. În 2007 a semnat contracte cu Microsoft și Yahoo pentru a putea reda IM pe telefoanele mobile, încheie parteneriate importante și ajunge la un număr impresionant de 200 de milioane de clienți. Următorii ani vor aduce îmbunătățiri în domeniul tehnologic, astfel încât serviciile de date își extind acoperirea, aparând și conexiunea 4G.

II. Imaginea socială a organizaţiei

Imaginile despre organizaţii apar în procesul comunicării, care se desfăşoară în interiorul organizaţiei şi în exteriorul aces¬teia. În prezent, societatea modernă pune la dispoziție numeroase instrumente prin care o organizație poate comunica cu membrii și clienții săi. Indiferent de modalitatea de comunicare aleasă, organizația trebuie să își contureze o imagine pozitivă, care să sporească cifra de afaceri și să atragă din ce în ce mai mulți clienți. În ultimii ani, marile organizații și-au focalizat atenția asupra feedbackului primit de la clienți și nu în ultimul rând asupra modalității prin care să se poată realiza. Astfel, a apărut call centerul, locul în care zilnic sunt primite mii de apeluri de la clienții unei organizații, în vederea rezolvării unor probleme sau pur și simplu pentru a-și exprima punctul de vedere asupra activității companiei.