Campanie de Comunicare Anticriză - Orange România

În societatea în care trăim astăzi şi în care sistemele organizaţionale sunt din ce în ce mai complicate, crizele devin situaţii aproape inevitabile. Organizaţiile sunt pe zi ce trece mai complexe în ceea ce priveşte scopul lor, iar această epocă a “responsabilităţii industriilor” face ca situaţiile de acest gen să fie considerate într-un sens, „evenimente normale” de către manageri. Cert e că nici o organizaţie nu e scutită de apariţia unei astfel de situaţii, fie ea insituţie publică sau privată.

O organizaţie poate suferi atât la nivel fizic cât şi la nivel simbolic din cauza unei crize. Acest lucru se datorează faptului că, subiectul crizei atrage atenţia opiniei publice asupra organizaţiei şi poate să determine o imagine negativă în privinţa ei. Situaţia este extrem de periculoasă având în vedere că prima care are de suferit este reputaţia şi prin ea, întreaga organizaţie. Îndeplinirea misiunii oricărei organizaţii depinde evident de publicurile sale şi nu este recomandabil ca ei să îşi piardă încrederea în ea. În consecinţă, trebuie făcut ceva pentru remedierea situaţiei, imediat ce criza a fost detectată.

Fie că este vorba de o companie multinaţională sau de o organizaţie mică, folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutându-le să-şi prezinte public punctul de vedere, să lupte împotriva unui adversar sau a unei organizaţii concurente și să remedieze implicit situațiile de criză.

Campania de relaţii publice reprezintă totalitatea operaţiilor coordonate de comunicare, derulate într-o perioadă de timp determinată, într-un anumit areal, pentru îndeplinirea unor scopuri şi obiective ale organizaţiilor în raport cu anumite ţinte ale comunicării.

Planul campaniei de relaţii publice este instrumentul ce face legătura între organizaţie şi publicul acesteia. El este primul care are ca misiune să se adreseze exteriorului organizaţiei, celelalte servind la punerea în practică a marilor orientări ale organizaţiei, la definirea şi fabricarea produselor sale, produse care trebuie să fie şi vândute. Planul campaniei de relaţii publice este deci, interfaţa dintre activităţile interne ale organizaţiei şi publicul său. El va propune acţiuni concrete ce trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune ordonată de operaţiuni efectuate pentru găsirea soluţiilor de comunicare în funcţie de preocupările organizaţiei. Acesta începe cu o analiză şi continuă cu un studiu, o planificare, o fază de execuţie şi una de control.

La nivelul fiecărei unităţi este necesar să existe un plan de comunicare pentru situaţii de criză, la elaborarea căruia se vor avea în vedere următorii factori:

- anticiparea solicitărilor presei şi ale publicului;

- nominalizarea persoanelor care trebuie informate şi a celor ce pot fi implicate;

- stabilirea sistemelor utilizate pentru a reacţiona (răspunde).

Prezentare organizației – Orange România

Orange este lider de piaţă în România cu 10,1 milioane de clienţi şi venituri de 235 milioane de euro în trimestrul doi al anului 2011.

Orange este parte a grupului Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaţii din lume, cu peste 217,3 de milioane de clienţi pe cinci continente. Orange oferă o gamă extinsă de soluţii de comunicaţii clienţilor săi, atât utilizatori individuali, cât şi companii, de la servicii de bază până la servicii integrate de voce şi date fixe şi mobile.

Promisiunea brandului Orange este aceea de a crea un viitor mai bun și de a oferi o experiență de comunicare cât mai simplă și mai intuitivă. În practică, acest lucru s-a tradus printr-o serie de inovații și investiții în dezvoltarea rețelei, care le-au oferit celor 2,7 de clienți broadband din România, servicii care să le transforme telefonul într-un terminal cu multiple aplicații și servicii mobile, accesibile printr-o simplă apăsare de buton.

Astfel, compania a lansat în 2004 tehnologia EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), o premieră pentru România, sud-estul Europei și pentru Grupul France Telecom. În prezent, rețeaua EDGE are acoperire națională.

În 2006, Orange România a lansat serviciile 3G. În anul următor și-a dezvoltat rețeaua de bandă largă și a lansat tehnologia 3G+, disponibilă în aproximativ 800 de localități. Pentru a îmbunătăți experiența de utilizare a serviciilor de date mobile, a lansat o nouă tehnologie, HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), care oferă viteze mărite de încărcare (uplink) a datelor, de până la 1,46 Mbps.