Comunicarea în Situații de Criză

Proiect
9.5/10 (4 voturi)
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 58 în total
Cuvinte : 23967
Mărime: 91.71KB (arhivat)
Cost: 10 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Iacob Dumitru
ŞCOALA NAŢIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice „David Ogilvy”

Cuprins

INTRODUCERE 3

CAPITOLUL I 5

CONŢINUTUL ŞI PARTICULARITĂŢILE COMUNICĂRII DE CRIZĂ 5

1.1 Consideraţii generale privind comunicarea 5

1.2 Obiectivele şi funcţiile comunicării 8

1.3 Definiţii şi tipologii ale crizelor 9

1.4 Comunicarea de criză 17

CAPITOLUL II 20

MANAGEMENTUL CRIZEI 20

2.1 Etapele managementului de criză 20

2.2 Strategii ale comunicării de criză 31

2.3 Relaţiile cu presa în situaţii de criză 35

CAPITOLUL III 41

GESTIONAREA UNOR SITUAŢII DE COMUNICARE 41

3.1 EVALUAREA RISCURILOR 41

3.2 Planificarea comunicării de criză 43

3.3 Refacerea organizaţiei 46

CAPITOLUL IV 48

Analiza unei situaţii de criză din cadrul Inspectoratului de Poliţie al Judeţului Brăila: „Evadarea din sediul poliţiei a unui infractor recidivist” 48

4.1 Filmul evenimentelor 48

4.2 Strategii de comunicare şi gestionare a crizei folosite de Inspectoratul de Poliţie a Judeţului Brăila 50

CONCLUZII 54

BIBLIOGRAFIE 56

Extras din document

INTRODUCERE

Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este săracă şi nu este timp suficient pentru cercetare şi culegere de date. Este greu de stabilit în situaţii de criză ce opţiune reprezintă o alegere bună sau greşită. Un curs stabilit al acţiunii deschide o serie de probleme, iar un alt curs va deschide un altul. Importanţa pentru rezolvarea crizelor este decizia rapidă şi comunicarea eficientă şi eficace.

Managementul crizei este un fel de management de sistem. Implică identificarea crizei, planificarea unui răspuns la criză prin asumarea unor serii de acţiuni care au ca scop păstrarea credibilităţii şi a bunei reputaţii înainte, în timpul şi după ieşirea din situaţia de criză.

Una din cele mai importante funcţii ale relaţiilor publice este comunicarea în situaţii de criză. Practicienii de relaţii publice sunt din ce în ce mai implicaţi atunci când e vorba despre un accident sau dezastru natural care afectează organizaţia sau comunitatea. În general, criza reprezintă un eveniment neaşteptat sau o serie de evenimente sau orice situaţie care scapă de sub control, intervine în derularea normală a unor evenimente şi atrage atenţia opiniei publice în mod nedorit ameninţând sau chiar punând în pericol reputaţia organizaţiei. Crizele implică o covârşitoare reacţie la adresa unei situaţii ameninţătoare în care strategia de rezolvare a unei probleme neobişnuite dă greş rezultând o stare de dezechilibru.

Exista un “ingredient secret” în rezolvarea unei situaţii de criză: să fii sincer în primul rând cu tine însuţi, să vezi ce ai greşit, cum poţi să-ţi îndrepţi greşeala şi, atunci când îţi calculezi riscurile financiare în situaţie de criză, să nu uiţi să ţii cont şi de valoarea reputaţiei. Din perspectiva oricărei organizaţii e vital să se cunoască clientul şi să existe certitudinea că, într-o asemenea situaţie, se spune tot şi se ascultă tot ce se spune. Deciziile se iau, de regulă, împreună, dar ca o criză să se poată rezolva eficient sau să nu se mai petreacă deloc, e nevoie ca managementul din partea companiei client să ţină cont de sfaturile agenţiei nu numai în privinţa comunicării, ci mai ales în privinţa măsurilor ce vor fi, ulterior, comunicate. Puţine crize se repară numai “din vorbe” – cele reale şi profunde se repară în primul rând prin fapte.

“A good image is a terrible thing to lose!” nota Bill Patterson în Jurnalul Relaţiilor Publice. Dacă o organizaţie şi-a stabilit un punct de la care se poate activa planul de comunicaţii în situaţii de criză, este mai mult ca sigur că planul va produce efecte benefice ajutând organizaţia să iasă din situaţia de criză cu reputaţia neştirbită.

Responsabilitatea oricărui specialist în relaţii publice este să administreze comunicarea în situaţii de criză. Experţii în PR încearcă să reconstruiască imaginea organizaţiei. Recomandarea lor este să existe un plan care să se ocupe de eventualele situaţii de criză într-o manieră onestă şi deschisă. Principalul obiectiv al unui astfel de plan este să furnizeze informaţii clare cât mai rapid astfel încât să se reducă incertitudinile. Datorită faptului că situaţiile de criză pot schimba opinia publică referitoare la organizaţie într-o imagine negativă, experţii în PR trebuie să facă ceva pentru a controla opinia publică.

Comunicarea în asemenea situaţii defineşte mult mai clar identitatea şi buna credinţă a unei companii decât o face comunicarea în situaţii pozitive sau festiviste. Situaţiile de acest gen sunt, de asemenea, pietrele de încercare într-o relaţie dintre o agenţie şi client. Sunt teste de încredere, de profesionalism, de viteză de reacţie şi, de ce nu, de etică. Oricui îi e dificil să iasă la rampă şi să comunice proactiv în momentul în care administrează o situaţie de criză, mai ales că interesul presei într-o situaţie de criză e mult mai mare. Presiunea şi stresul pe care comunicarea publică le implică oricum, cresc foarte mult într-o situaţie de criză în care e foarte greu să înţelegi că presa nu e neapărat ostilă, ci doar aşteaptă să primească toate informaţiile de care publicul are nevoie. Comunicarea într-o situaţie de criză poate să păstreze publicul fidel şi să confirme reputaţia, sau poate să afecteze într-o asemenea măsură, încât ulterior să apară obligaţia de a vinde, de a retrage de pe piaţă sau de a schimba denumirea. Miza e foarte mare, e traductibilă în bani, iar în acest caz toţi managerii cunosc această unitate de măsură.

CAPITOLUL I

CONŢINUTUL ŞI PARTICULARITĂŢILE COMUNICĂRII DE CRIZĂ

1.1 Consideraţii generale privind comunicarea

Complexitatea societăţii contemporane, multitudinea de factori ce interferează zilnic în sfera relaţiilor interumane, au generat, generează şi vor mai genera fenomene conflictuale care, în condiţii specifice, evoluează rapid către o situaţie de criză. Criza, fie ea de natură economică, culturală, socială sau instituţională, a devenit o stare cotidiană, iar sintagma „situaţie de criză” a intrat în vocabularul uzual al conducătorilor de instituţii, al jurnaliştilor şi al publicului larg. Prezenţa stărilor conflictuale cu aspect de criză, plasate în cele mai diverse domenii şi instituţii, precum şi nevoia de a le înţelege diversele mecanisme, au făcut ca tot mai mulţi conducători de instituţii, lideri politici, specialişti în management şi în relaţii publice, să se preocupe de gestionarea crizelor. Deşi această tendinţă ocupă un loc tot mai important în sfera preocupărilor profesionale, experienţa de zi cu zi din România ne arată că foarte puţine persoane deţin competenţa, experienţa şi logistica necesare prevenirii, gestionării şi eradicării eficiente a unei situaţii de criză.

Preview document

Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 1
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 2
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 3
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 4
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 5
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 6
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 7
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 8
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 9
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 10
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 11
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 12
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 13
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 14
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 15
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 16
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 17
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 18
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 19
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 20
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 21
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 22
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 23
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 24
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 25
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 26
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 27
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 28
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 29
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 30
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 31
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 32
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 33
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 34
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 35
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 36
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 37
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 38
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 39
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 40
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 41
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 42
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 43
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 44
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 45
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 46
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 47
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 48
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 49
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 50
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 51
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 52
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 53
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 54
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 55
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 56
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 57
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 58

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea in Situatii se Criza.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicare și Cultură Organizațională

Moto „Majoritatea oamenilor culţi îşi vor folosi ştiinţa ca membrii unor organizaţii. De aceea, omul cult va trebui să fie pregătit să trăiască...

Managementul crizei de imagine a organizației - studiu de caz Dacia

Argument Crizele – la scară mai mică sau mai mare – ţin, după toate aparenţele, de domeniul cotidianului. Pentru ca ele să nu alimenteze permanent...

Relațiile publice - comunicarea în situații de criză

Relatiile publice reprezinta functia manageriala distincta care ajuta la stabilirea si mentinerea unor limite reciproce de comunicare, la...

Tehnici de Redactare a Textelor Jurnalistice

The Elements of Style, avându-i ca autori pe William Strunk Jr. si E.B White este manualul care, de la prima ediţie şi până astăzi, a format...

Crizele și impactul lor asupra imaginii unei organizații - surse ale crizei - organizare preventivă

Mergând pe urmele lui Wally Olins, încă din primul curs am stabilit faptul că identitatea unei organizaţii depinde de patru factori distincţi:...

Crizele și Activitatea Departamentului de Comunicare și Relații Publice

Departamentul de comunicare al oricărei organizaţii trebuie să fie pregătit pentru prevenirea şi gestionarea unei crize deoarece evenimentele şi...

Gestionarea Crizelor de Imagine

agologia s-a afirmat ca domeniu de cercetare după cel de-al doilea război mondial, având ca obiect de studiu, la începuturile sale, modul cum se...

Promovarea Vânzărilor

Promovarea vânzarilor presupune utilizarea unui ansamblu divers de instrumente specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate sa stimuleze...

Te-ar putea interesa și

Tehnici de comunicare în situații de criză - cazul Nokia

INTRODUCERE Orice organizaţie sau persoană publică ajunge să se confrunte des cu provocări, să facă faţă unor probleme noi şi să trebuiască să ia...

Criza de imagine

INTRODUCERE Cuvântul “criza” provine de la termenul grecesc krinein, care înseamna ”a decide” - se refera la o faza decisiva dintr-o serie de...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Comunicare în situații de criză - Orange România

Introducere Pretudindeni putem observa cum orice organizație se confruntă zilnic cu noi provocări, trebuie să facă față unor probleme noi, să ia...

Criza - definiție, tipologii, etape, situații de criză, comunicarea de criză, managementul crizei

1. INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este...

Comunicare financiar bancară - imaginea Independence Bank

1. IMAGINEA BANCII fii INDEPENDENT. Alege TU! 1.1. Denumirea bancii: “Independence Bank” Cuvantul “Independence” vine din limba engleza si...

Comunicarea în situații de criză

Comunicarea poate fi o arma redutabila sau doar un bumerang care il loveste pe cel ce nu il foloseste corect. Puterea unei organizatii sau...

Ai nevoie de altceva?