Proiectarea unui Service Auto

Economic: obţinerea de profituri cât mai mari

Tehnic: nivel de productivitate cît mai mare

Politica firmei: obţinerea prestigiului şi respectului atât a clienţilor cât şi a concurentei

Social: responsabilităţi sociale şi materiale faţă de angajaţi

Protecţia mediului: eliminarea sau reducerea impactului activităţii firmei asupra mediului cu cheltuieli rezonabile.

Pentru realizarea acestor obiective este necesar să se respecte măsurile de asigurare a calităţii

Logica şi claritatea: toate regulile şi procedurile trebuie să fie structurate clar şi logic chiar folosind schemele

Atribuirea clară a sarcinilor: sarcinile trebuie să fie clare şi atribuirea lor să fie facuta conform competenţelor şi responsabilitaţilor fiecarui angajat

Coordonarea activitaţilor: fiecare activitate trebuie coordonată şi verificată de o persoană clar numită

Continuitatea şi flexibilitatea: toate activitaţile trebuie să permită adaptarea continua la necesitaţi pentru creşterea calitaţii serviciilor

Monitorizarea: pentru diminuarea erorilor şefii de compartimente trebuie să monitorizeze respectarea procedurilor

Mentenanţa reprezintă un obiectiv deosebit de important şi se refera la conţinutul şi organizarea lucrărilor de intreţinere tehnică şi reparaţii necesare automobilelor in condiţiile unei exploatări tehnice cu costuri cît mai reduse (fară a afecta exploatarea comerciala); se urmareşte reducerea pană la eliminare (ideal) a acestor lucrări fară a se diminua capacitatea optima de realizare a sarcinilor automobilului.

Mentenanţa se grupeaza in doua componente astfel:

mentenanţa preventivă, care se poate programa şi trebuie să asigure menţinerea automobilului in stare tehnica normală de functionare prin executarea unor lucrări de intreţinere periodică şi inlocuirea sistematica a unor componente inainte de defectare previzibila (denumita PREMENT);

mentenanţa corectivă, care cuprinde lucrări (neprogramabile) impuse de defectarea unor componente (sau de evenimente rutiere), necesare pentru refacerea stăriii tehnice a automobilului (denumita CORMENT).

Lucrările de mentenanţa preventivă (PREMENT) cuprind operaţii referitoare la control-diagnosticare, strangere-fixare, reglaje si ungeri.

Lucrările de mentenanţa corectivă (CORMENT) sunt neprogramabile si se executa atunci cand sunt impuse de defectarea-uzura peste limite admise a uni component al automobilului sau de urmările unui eveniment rutier, influenţa mediului ş.a. cu scopul restabilirii tehnice şi funcţionale a automobilului.

Service rapid – unde lucrările de complexitate medie sunt rezolvate cu maximă operativitate, cum ar fi: schimb ulei, placuţe frană, anvelope.  

Recepţie directă - un serviciu unic de diagnoza in prezenţa clientului, dedicat fiecarei marci in parte şi efectuată cu un echipament tehnic de varf, menit sa ofere din prima clipa siguranţa ca, clientul „este pe maini bune”. Se ofera consultanţa iar clientul decide.

Tinichigerie

Vopsitorie – unde se utilizeza vopsele ecologice pe baza de apa, şi personal calificat.

O staţie I.T.P.

Showroom – unde clientul poate vedea noi modele de autovehicule.

O zona pentru accesorii, shop – articole din domeniile: siguranţa , confort, sport, optica, antifurt şi multe altele.

Cafeterie – unde clientul se poate relaxa la o cafea sau poate citi o revista intr-o ambianta placuta şi prietenoasa.