Agenția de turism Cocktail Holidays

I.Agentia de turism

1. Prezentare generala

Numele firmei: SC Cocktail Holidays SRL

Sediu : Bd Stefan cel Mare, Iasi-Romania avand o suprafata utila de 30 mp, in una din cladire moderne sin zona.

Domenii de activitate : Agenţie de turism Tur operator, Incoming-Outgoing; rezervări bilete de avion / Ticketing;

Acreditari : Societate acreditată World of TUI Compania Cocktail Holidays deţine certificare a sistemului propriu de management al calitaţii in conformitate cu standardul ISO 9001 : 2000.

Obiect de activitate :

- organizari de vacante in tara;

- rezervari vacante in intreaga lume;

- organizarea de programe turistice in Romania pentru turisti straini;

- rezervari bilete de avion / ticketing

- servicii complete pentru călătorii de afaceri ;

- rezervari cazare în hoteluri din marile oraşe ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizand 6 sisteme internationale de rezervare on line ;

- rezervari cazare in principalele oraşe din Romania, la tarife speciale de agentie , in baza contractelor cu peste 200 unitati hoteliere din tara.;

- asigurări medicale, de bagaje, carte verde si orice tip de asigurari;

- organizare cursuri de formare si specializare pentru diferitele meserii specifice agentiei de turism;

- organizare de congrese/conferinte/meeting-uri de afaceri, in pachet de servicii complet;

2. Obiective propuse

Ne propunem ca pana la sfarsitul anului 2009, sa atingem un portofoliu de 700 de clienti, precum si cresterea activitatii noastre cu 30 % prin infiintarea altor sedii in marile orase (Bucuresti,Bacau,Cluj,Timisoara).

Dupa ce si-a stabilit obiectivele, agentia isi stabileste strategia pe care o adopta in realizarea planului pentru promovarea produselor turistice si pentru extinderea imaginii agentiei prin oferirea de produse noi cu aceeasi adeziune in randul consumatorilor.

Strategiile pot fi de informare în cadrul pietei agentiei si produselor oferite si de diferentiere a ofertei fata de produsele concurentei.

3. Relatii mediu extern

Oferta: agentia noastra propune un numar de 31 de circuite in strainatate, 6 croaziere, 40 de sejururi, vacante in Romania pe litoral, in statiunile balneo-climaterice si in cele montane. In acelasi timp, Cocktail Holidays ofera cosultanta turistica clientilor in vederea alegerii unei destinatii cat mai atractive.

Cererea: pe piata agentiilor de turism cererea este una diversificata. Pachetele de servicii turistice variaza in functie de locul, timpul si motivul calatoriei, dar si in functie de tipologia clientului, inclusiv de asteptarile sale.

Agentia noastra si-a structurat tipul de servicii si produse oferite in functie de caracteristicile segmentului tinta. Acesta este reprezentat de persoane cu varsta cuprinsa intre 18-50 de ani, cu o viata activa ce au ca principala motivatie de calatorie placerea, distractia si divertismentul.

Concurenta: in municipiul Iasi exista in prezent un numar de aproximativ de 25 agentii de turism, dintre care cele mai cunoscute sunt: Exclusive Tours, Travis Tourism, Clever Tour, Cliven Turism, Dedal Tur, Giramondo, Olimp Turism, Icar Tours, Merdian Turism. Concurenta se exercita la nivelul preturilor, la nivelul gamei de produse turistice si calitatii serviciilor prestate, precum si a renumelui.

Pe piata din domeniu, exista atat firme cu o activitate indelungata cat si agentii infiintate recent, in faza de lansare care incearca sa se pozitioneze si sa se stabilizeze pe piata, situandu-se in topul preferintelor clientilor.

4. Denumirea agentiei

In creearea numelui agentiei noastre de turism „Cocktail Holidays” am adoptat o stategie de naming pe baza careia am evaluat impactul pe care l-ar avea denumirea asupra publicului tinta si de aceea urmarim memorabilitatea numelui creat, pozitionarea prin nume, pricing-ul prin nume, identitatea nume–produs, conotatiile si asocierile create de acest nume, usurinta in pronuntie si in intelegere.

Asadar, am pretestat piata printr-un chestionar pe care l-am aplicat unui numar de 50 de persoane, cu privire la destinatii preferate si modalitatile de alegere a agentiei de turism. De asemenea am cerut opinia si cu privire la alegearea numelui agentiei noastre; majoritatea a fost intrunita de „Cocktail Holidays” datorita sonoritatii placute, originalitatii si usurintei de a-l retine.

II. Structura organizatorica si fisele de post

Organigrama Cocktail Holidays

Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti, cu studii superioare, in domeniu, conducatori auto cu permis de conducere international.

Incadrarea în munca se face în functie de conditiile de studii si pregatire profesionala cerute de post. In vederea obtinerii unor rezultate optime din punct de vedere calitativ, administratia se va asigura ca angajatii sunt pusi la curent cu noile tendinte ce apar in domeniul nostru de activitate.

Noii angajati sunt încadrati initial pe o perioada de proba de o luna, dupa care se ia decizia angajarii lor.

Firma are un numar de 9 angajati:

- Manager: Manolache Adriana;

- Secretara: Iftode Mihaela;

- Contabil: Ionescu Simon;

- Agent de ticketing: Vicu Ionela;

- Marketer: Lefter Misina;

- Agenti de turism: Sandu Razvan si Hutanu Andreea;

- Ghizi turistici: Pavelescu Irinel, Ionescu Anca.