Agenția de Turism Happy Tour

1.Fișă de prezentare a agenției:

- amplasare: Organizarea activităților turistice se realizează de către diverși agenți economici din turism (persoane fizice care prestează servicii specifice, societăți comerciale cu capital privat sau mixt, asociații familiale), dar agenția de turism este intermediarul privilegiat între acești prestatori și turist.

Agenția de turism prezintă două mari avantaje față de alți distribuitori de produse turistice: protecția aproape totală a consumatorului de turism și garanțiile financiare acordate atA¢t turiștilor cât și prestatorilor

Agenția de turism Travel House Internațional are sediul în Bd. N. Titulescu nr 4-8, Clădirea America House, aripa de vest, etj 2 este o societate cu capital privat românesc și un punct de lucru situat în Piața Victoriei.

- profilul agenției: S-a înfiintat în anul 1994 și a avut că obiect de activitate publicitatea, după care în anul 2000 s-a specializat în business travel.

În anul 2005 au avut loc modificări în structura acționariatului, în sensul că unicul acționar al societății a devenit o societate comercială, persoană juridică română.

În octombrie 2006, datorită managementului performant, a politicii de marketing orientată către client și profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distinsă cu premiul " Star Award for Quality" la cea de a 31 -a ediție a manifestării Business Inițiative Direction organizată la Geneva.

- profilul clienților: Clientela agenției se împarte în două categorii:

a) Clienții persoane fizice sunt:

- pe de o parte turiști individuali, pretențioși care solicită oferte pentru programe sofisticate. Există și clienți, dar foarte rar, care solicită servicii cazare și masă deoarece călătoresc cu mijlocul de transport propriu;

- pe de altă parte grupurile de turiști care se înscriu la un program turistic fix, de obicei cu ghid (în special circuite turistice);

b) Clienții persoane juridice sunt:

- agențiile care nu sunt acreditate IATA și care deci nu pot să emită bilete de avion și către care se vând doar bilete de avion;

- agențiile revanzatoare prin care se promovează pachetele de servicii turistice ale societății;

- firmele cu care agenția are încheiate contracte de colaborare și care au o pondere de 75% în totalul clienților.

Clienții aleg oferta agenției pentru că le oferă valoare și satisfacție. Pentru a îmbunătăți performanțele sistemului de furnizare a valorii către client agenția își selectează atent furnizorii cu care cooperează, iar pentru a le oferi o satisfacție mai mare agenția a adoptat două strategii:

1.adăugarea unor avantaje financiare. Acestea constau în discount-uri care sunt prevăzute în contractele încheiate.

2.adăugarea unor avantaje sociale. Întrucât avantajele financiare, nu reprezintă un element permanent de diferențiere a agenției de concurență, personalul agenției lucrează la întărirea legăturilor pe plan social cu clienții, prin cunoașterea nevoilor și a dorințelor individuale ale acestora și ulterior prin personalizarea și individualizarea produselor și serviciilor. Personalul este calificat și știe că, calitatea serviciilor oferite este cheia satisfacției clientului iar satisfacția acestuia va aduce de la sine o fidelitate mai puternică din partea acestuia.

Deasemenea agenții de turism sunt în permanentă legătură cu clientul dându-i posibilitatea de a-și exprima opiniile favorabile sau nefavorabile.

- dotări:

- motivul înființării: S-a înființat în anul 1994 și a avut ca obiect de activitate de publicitatea, după care în anul 2000 s-a specializat în business travel.