Agenția de Turism Romarta

- Planifică şi organizează servicii turistice pentru clienţi;

- Stabileşte detaliile privind serviciile turistice (preţul, itinerariul, mijloacele de transport,

condiţiile de cazare şi masă);

- Eliberează şi distribuie clienţilor documentele de călătorie şi face încasări;

- Urmăreşte ca în contractul cu prestatorii de servicii să fie respectate reglementările legale,

protecţia mediului, protecţia consumatorului şi securitatea clientului;

- Cercetează (analizează) preferinţele turiştilor, oferă şi încearcă să convingă pe client să

cumpere programele turistice ale agenţiei;

- Comunică informaţii necesare clienţilor despre preţuri, detalii referitoare la serviciile de

cazare, masă, transport, acces la atracţiile turistice;

- Explică clienţilor cu claritate contractul cadru şi clauzele contractuale;

- Negociază clauzele contractuale susţinând interesele agenţiei pe bază de argumente, folosind

un limbaj plăcut, politicos şi clar;

- Promovează şi recomandă noi destinaţii turistice ţinând cont de necesităţile obiective şi

preferinţele clienţilor, de competitivitatea destinaţiei şi eficienţa serviciilor oferite;

- Face rezervări pentru cazare, masă, transport, transferuri la prestatorii de servicii pe baza

contractelor existente;

- Înregistrează, clasifică şi arhivează toate documentele folosite curent în agenţia de turism

(cereri de ofertă, ofertă, comenzi, confirmări şi anulări sau modificări de comenzi, facturi,

copiile voucherelor, rapoarte, contracte cu prestatorii de servicii, alte agenţii şi hoteluri);

- Rezolvă reclamaţiile;

- Transmite operativ şi corect toate documentele la destinaţie prin mijloacele de transmitere

existente în agenţie;

- Aplică în mod corect preţurile, tarifele, baremurile de cheltuieli pentru acţiunile sau serviciile

prestate;

- Efectuează operaţiunile de restituire către turişti în cazul în care aceştia nu mai participă la

acţiunile turistice sau nu mai beneficiază de unele servicii plătite anterior, conform

reglementărilor specifice;

- Raportează pe scară ierarhică principalele date privind activitatea sa (număr turişti, deconturi,

încasări);

- Întocmeşte programul acţiunii turistice şi îl înmânează ghidului de turism, iar la sfârşitul

acţiunii primeşte raportul şi decontul din partea acestuia;

- Stabileşte ghizii de turism pe acţiunile organizate de agenţi;

- Întocmeşte situaţiile financiare (zilnic, lunar, etc.) în funţie de tipul de încasare (lei, valută

convertibilă) şi de modalitatea de plată (cash, virament) şi le transmite la compartimentul

financiar, respectând termenele impuse;

- Operează cu mijloace de plată acceptate şi legale, cunoscând sistemul de verificare a

autenticităţii mijloacelor de plată;

- Întocmeşte documentele de plată (chitanţe fiscale, facturi fiscale, etc.), ţinând cont de

reglementările legale în vigoare, pentru clienţii persoane fizice şi persoane juridice;

- Urmăreşte efectuarea plăţilor de către clienţi, conform clauzelor din contarctele de

comercializare a produselor turistice;

- Aplică reglementările specifice privind protecţia muncii în cadrul agenţiei de turism, protecţia

mediului, consumatorului şi PSI;

- Utilizează în condiţii corespunzătoare echipamentul şi bunurile din patrimoniul agenţiei.

FIŞA POSTULUI

Denumirea postului: AGENT DE TIKETING

FORMARE PROFESIONALĂ

- de bază: liceu bacalaureat sau studii superioare

- de specialitate:calificare profesională de agent de turism,

specializare profesională de tiketing (curs IATA şi curs

AMADEUS)

CERINŢE PROFESIONALE

- cunoştinţe de cultură generală

- 1-2 limbi străine de circulaţie internaţională

- operare PC

-cunoştinţe de evidenţă operativă

CERINŢE PERSONALE

1. Cerinţe medicale: sănătate bună, aspect general agreabil, vorbire clară;

2. Cerinţe intelectuale: capacitate de înţelegere, capacitate de ascultare, capacitate de analiză şi sinteză, ordine,

capacitate de autoevaluare şi decizie, capacitate de comunicare, capacitate de a dezvolta relaţii interpersonale;

3. Cerinţe psihologice: atenţie distibutivă şi concentrată, memorie vizuală, voinţă, calm, consecvenţă, spirit

practic, spirit de echipă;

4. Cerinţe morale: corectitudine, discreţie, politeţe, solicitudine, punctualitate;

5. Trăsături de personalitate: capacitate de muncă în program prelungit, conştiinciozitate, responsabilitate,

adaptabilitate, responsabilitate, dinamism, spirit de echipă, atitudine pozitivă, tact, diplomaţie.

POZIŢIA ÎN ORGANIGRAMĂ – RELAŢII

Poziţia postului în cadrul structurii organizatorice: operativ

Relaţii:

1. Ierarhice: se subordonează responsabilului punctului de lucru, iar în absenţa acestuia, eşalonului

ierarhic superior, conform oragnigramei societăţii;

2. De colaborare: cu agenţii şi ghizii de turism;

3. Funcţionale: cu angajaţii agenţiei, cu angajaţii companiilor de transport aerian, cu angajaţii

societăţilor comerciale colaboratoare, cu agenţii companiilor furnizoare de servicii.

.

CONDIŢIILE DE MUNCĂ

Generale:

- Durata normală a muncii: 40 ore/săpt.;

- Durata perioadei de muncă: 30 zile;

- Caracterul muncii: intelectual, comercial;

- Salarizarea: -salaraiu fix + primă lunară, în

funcţie de realizarea produsului furmei,

reliefată în statisticile operativ-contabile;

-prime ocazionale.

Speciale:

- Clauză de confidenţialitate: conform contractului de

confidenţialitate;

- Clauză de mobilitate: stipulată în contractul

individual de muncă;

- Clauză de neconcurenţă: agentul de tiketing nu poate

lucra şi în alte agenţii de turism pe aceeaşi poziţie.

RISCURILE SPECIFICE MESERIEI: oboseala

ATRIBUŢIILE POSTULUI

1. Respectarea protocolului standard de primire a clientului

- Ia în primire clientul din momentul intării acestuia în agenţie;

- Acordă clientului atenţia cuvenită. Dacă în momentul intrării clientului în agenţie, agentul de

tiketing serveşte un alt client sau vorbeşte la telefon şi nici unul din ceilalţi agenţi de turism nu

e liber pentru a prelua clientul nou venit, el îşi va întrerupe activitatea curentă pentru câteva

secunde pentru a saluta şi pentru a-l ruga respectuos să aştepte câteva minute, consultând

pliantele pe care i le pune la dispoziţie:

- Îşi reia activitatea curentă, încercând să o finalizeze cât mai curând posibil.

2. Respectarea ordinii de priorităţi în servirea clienţilor

- Prioritate maximă: servirea clientului aflat la ghişeu. Pentru servirea cât mai rapidă a

clientului aflat la ghişeu, agentul de tiketing poate distribui munca de realizare a pachetului de

servicii şi celorlalţi colegi care nu au clienţi în faţă, aceştia având obligaţia de a o trata cu

prioritate faţă de alte sarcini curente.

- Prioritate mare: preluarea clientului nou venit;

- Prioritate medie: preluarea convorbirilor telefonice;

- Prioritate ulterioară: preluarea sarcinilor transmise de eşalonul ierarhic superior, conform

organigramei societăţii.

3. Informarea clientului şi preluarea comenzii acestuia

- Dă informaţii despre cursele aviatice, bilete, servicii;

- Preia corect informaţiile de la client;

- Se preocupă de corecta înţelegere a dorinţei reale a clientului, fără a face presupuneri şi

interpretări;

- Pune întrebări suplimentare pentru clarificare;

- Evită discuţiile în contradictoriu sau polemicile de orice natură cu clientul;

- În urma deciziei clientului, preia comanda şi execută rezervarea în conformitate cu comanda

clientului;

- Informează clientul