Analiza unui subsistem informațional pentru evidența clienților și rezervarea într-o unitate hotelieră

Argument

In acest proiect,ma voi folosi de anumite aplicatii pentru a efectua analiza unui subistem informational pentru evidenta clientilor si rezervarilor intr-o unitate hoteliera.Ca lucrator in turism si intr-o unitate hoteliera,sunt constient de rolul important pe care tehnologia si informatica le joaca in buna desfasurare a activitatii turistice.Daca in trecut toate activitatiile departamentelor care se ocupau de evidenta clientilor si a rezervarilor reprezentau o munca migaloasa si care necesita atentie sporita din partea angajatului,in momentul de fata,tehnologia permite lucratorului in turism luxul de a trece peste anumite activitati care in alte vremuri erau intreprinse de el,si,mai mult de atat,de a scapa de unele responsabilitati ;cu alte cuvinte,datorita unui subsistem informational,noi,cei care activam in domeniul turistic,avem o munca mai usoara si mai placuta.

Avand la dispozitia sa programe care sa-i permite accesul la orice informatie despre client(de la data nasterii pana la numarul de zile petrecute in trecut in unitatea hoteliera),lucratorul in turism poate garanta mult mai usor o sedere deosebit de placuta si interesanta pentru clientul sau.

Asadar,informatica,si sistemele informationale cu precadere,joaca un rol primordial in turismul din ziua de azi.

Capitolul 1

Unitatea hoteliera si departamentele din cadrul acesteia

Hotelul este unitatea comercială de cazare omologată care oferă camere sau apartamente mobi-late pentru a fi închiriate, fie unei clientele de sejur (săptămânal sau lunar) – oricum o închiriere care ex-cepteză propriul domiciliu. El poate fi explorat pe tot parcursul anului, sau numai de-a lungul unuia sau mai multor sezoane anuale”

Nu pretindem că aceatea este cea mai bună definiţie a hotelului. Ea cuprinde însă elemente indis-pensabile perceperii corecte a noţiunii de hotel şi anume:

- faptul că este vorba despre o unitate comercială, al cărei principal produs este cazarea;

- faptul că avem de a face cu o unitate ospitalieră specializată, excluzând formele de închiriere re-zidenţială sau întâmplătoare;

- faptul că nu orice adăpost poate oferi serviciul de cazare.

Ce este, aşadar, cazarea?

Ca serviciu, cazarea satisface una din nevoile esenţiale ale călătorului şi anume nevoia de adă-post. Adăpostul poate fi obţinut într-o multitudine de variante: călătorul poate utiliza o reşedinţă secun-dară, sau poate face apel la rude, cunoştinţe ori prieteni (uneori chiar plătind); nu rareori sunt folosite spaţii improvizate: birouri, oficii, săli de clasă, etc. Se întâmplă ca adăpostul să fie obţinut în sala de aş-teptare a unei gări sau a unui aeroport, iar în cazuri nefericite, la o secţie de poliţie sau într-un spital. Toate aceste adăposturi sunt impropriu denumite “cazare”.

Prin “cazare” ar trebui să înţelegem numai adăpostul plătit într-o unitate ospitalieră specializată, oricât de modestă ar fi aceasta din punctul de vedere al capacităţii sau al categoriei de clasificare. În a-celaşi timp, este necesară prezenţa următoarelor funcţii obligatorii:

- funcţia de recepţie – necesară oficializării calităţii de client prin identificarea acestuia şi vânzarea serviciului;