Calitatea Serviciilor Turistice

ARGUMENT

Turismul a devenit in zilele noastre o activitate la fel de importanta precum cea desfasurata in alte sectoare-chei din economia mondiala (industrie, agricultura, comert). Fenomenul turistic este extrem de greu de delimitat deoarece, ca orice activitate umana, cade sub incidenta studiului interdisciplinar, antrenand deopotriva economisti , geografi, psihologi si sociologi.

Calitatea este un elemnt definitoriu al produsului turistic. Ea expimă măsura în care serviciul prestat satisface cerinţele consumatorilor.

Calitatea serviciilor turistice trebuie privită ca un tot unitar, fiind rezultatul asigurării unui anumit nivel calitativ al serviciilor oferite de fiecare prestator în parte; firma de transport, unitate de cazare , unitate de alimentaţie, unitate de agrement, bază de tratament, etc.

Calitatea serviciilor este apreciată de consumator care compară aşteptările sale cu experienţa câştigată în timpul prestării.

Pentru a comercializa produse/servicii de calitate managerii şi anagajaţii firmelor ar trebui să vrea, să poată, şi să ştie să realizeze calitatea, s-o evolueze şi s-o îmbunătăţească.

Nu există o calitate absolută, întrucât calitatea depinde întotdeauna de cerinţele clienţilor existenţi la un moment dat pe piaţă.

Calitatea unui produs/serviciu depinde în mod esenţial de calitatea procesului tehnologic de prestare.

Pentru a realiza calitatea produselor/serviciilor sale, un furnizor ar trebui să cunoască şi să practice permanent managementul calităţii. Orice agent economic evoluează parcurgând un cerc vicios, în funcţie de nivelul şi intensitatea preocupărilor sale pentru calitate, productivitate, cantitate şi eficienţă.

Particularităţile activităţii turistice rezultate din seplasarea şi sejurul unei pesoane într-o altă localitate decât cea de reşedinţ[ fac necesaă existenţa unor activităţi numite servicii care să asigure satisfacerea nevoilor turistului pe perioada deplasării şi sejurului.

Componentă importantă a produsului turistic, serviciile turistice au rolul de a asigura valorificarea atracţiilor turistice existente în diferitele zone şi de a diversifica produsele turistice.

Privite din punctul de vedere al celui care plăteşte, serviciile turistice trebuie să oefre relaxare şi plăcere chiar şi în cazul turismului de evenimente şi afaceri, în timp ce privite din punctul de verdere al celui care încasează, acestea trebuie să ofere satisfacerea clientului pentru a obţine profitul scontat.

Serviciile turistice se prezintă ca un ansamblu de activităţi ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului în perioada în care se deplasează şi în legătura cu aceasta. O parte a activităţilor ce dau conţinut prestaţiei turistice vizează deci acoperirea unor necesităţi obişnuite, cotidiene, (odihnă, hrană), altele prezintă caracteristici specifice turismului şi respectiv formelor particulare de manifestare a acestuia.

Prin natura lui, serviciul turistic trebuie să asigure condiţii pentru refacerea capacităţii de muncă, simultan cu petrecerea plăcută şi instructivă a timpului liber; de asemenea, el trebuie astfel conceput, încât, în urma efectuării consumului turistic, individul să dobândească un plus de informaţii, cunoştinţe, chiar deprinderi noi. Numai astfel se poate vorbi de un conţinut al prestaţiei turistice în concordanţă cu cerinţele epocii moderne, cu exigenţele turismului contemporan. Iar în condiţiile actuale ale ţării noastre, angajată pe coordonatele unei noi dezvoltări, o asemenea orientare a serviciului oferit oamenilor imprimă turismului caracterul unui important instrument în realizarea unei calităţi a vieţii.

Dezvoltarea şi calitatea serviciilor turistice sunt dependente, în primul rând, de existenţa unei baze tehnico-materiale adecvate, cu dotări corespunzătoare, care să ofere turiştilor condiţii optime şi care să îndeplinească, după caz, şi alte funcţii. În al doilea rând serviciile turistice sunt influenţate de dotarea cu personal a capacităţilor de cazare şi de alimentaţie publică, a bazelor de tratament şi agrement, de nivelul de calificare a lucrărilor, de organizarea muncii în unităţile turistice. În acest context insuficienţa spaţiilor de cazare şi de alimentaţie publică, echiparea lor necorespunzătoare, neconcordanţa între nivelul confortului oferit şi exigenţele turiştilor, ca şi numărul mic al lucrătorilor sau slaba lor pregătire, influenţează negativ calitatea prestaţiei turistice şi prin intermediul acestora, dimensiunile circulaţiei turistice şi posibilităţile de valorificare a patrimoniului.