Cercetare de marketing - serviciul de telefonie mobilă Orange - gradul de satisfacție al utilizatorilor

1. TEMA CERCETARII

Serviciul de telefonie mobila Orange - Gradul de satisfactie al utilizatorilor.

Piata telefoniei mobila este intr-o continua schimbare functie de ofertele oferite, preturile practicate, seviciile prestate.

La finele anului 2010 operatorii de telefonie mobila au urmatorul numar de utilizatori :

Avand in vedere faptul ca Orange a pierdut din avantajul pe care il avea in fata concurentilor, conducerea a decis sa se faca un studiu de piata referitor la parerea utilizatorilor despre preturile practicate, ofertele si serviciile oferite si impresia despre companie in general.

In urma studiului nostru vom analiza aceste lucruri din prisma studentilor de la Facultatea de Stiinte Economice (persoane cu varsta intre 18-24 ani).

2. OBIECTIVE

• Aflarea surselor de informare asupra ofertelor Orange

• Satisfactia utilizatorilor in ceea ce priveste serviciul folosit

• Opinia utilizatorilor despre serviciile/caractristicile utilizate

• Posibilitati de imbunatatire si dezvoltare

• Perspectiva de viitor a utilizatorilor

• Aflarea cauzelor pentru care firma isi pastreaza clientii sau ii perde

• Profilul utilizatorilor Orange, Cosmote, Vodafone, Zapp

3. METODOLOGIE

Dupa obiectul cercetarii: cercetare explicativa

Dupa locul de desfasurare: cercetare de teren

Dupa modul de abordare al realitatii avem o cercetare cantitativa, deoarece se doreste aflarea parerilor esantionului chestionat.

a. Modalitatea de colectare a datelor:

Date primare: informatii obtinute in urma analizei chestionarelor

Date secundare: studii de specialitate (vezi bibliografia)

b. Chestionarul:

- a fost realizat de echipa amintita mai sus;

- intrebarile s-au stabilit in functie de obiectivele cercetarii;

- au fost folosite atat intrebari inchise cat si deschise;

- intrebarile sunt formulate clar si concis astfel incat sa se inteleaga scopul acestora.

Chestionarul contine:

- formula de introducere- prin care este prezentat scopul cercetarii ;

- intrebari de introducere prin care respondentul se familiarizeaza cu subiectul si sfera cercetarii;

- intrebari filtru - pentru a putea raspunde la intrebarile din chestionar doar persoanele in cauza;

- intrebari de continut - cu privire la obiectivele cercetarii;

- intrebari de clasificare - prin care se afla caracteristicile respondentilor;

4. ESANTIONUL

a. Planul de esantionare

- cercetarea s-a sealizat in cadrul Facultatii de Stiinte Economice, Sibiu;

- piata tinta este reprezentata de populatia cu varsta cuprinsa intre 18-24 ani (studenti);

- modalitatea de colectare a datelor este una directa, aleatoare realizata prin autoadministrarea chestionarelor (fara operatori de interviu);

- colectarea datelor s-a realizat in perioada 18.11.2010-24.11.2010;

b. Structura esantionului

-populatia de interes este reprezentata in proportie de 44 % femei si 56 % barbati.

c. Dimensiunile esantionului