Comportamentul Consumatorului de Produse Turistice din Sfântu Gheorghe în Materie de Excursii în Străinătate

Abstract:

This study illustrate the behavior of the customers which are purchasing tourism/ travel packages from Saint George, especially trips out of the country.

Today, due to the small differences of prices & fees between the domestic and overseas travel offers, more people prefer to have a vacation out of the country.

When the people from Covasna County decide to have a vacation abroad they are looking for the offers of travel agencies. They prefer to travel in Europe during the summer and to check-in in hotels with 3 or more stars with all inclusive or in full service hostel/pension.

Cuvinte cheie: comportament, consumator, turism, produse turistice, excursii în străinătate.

1.INTRODUCERE

În ultimele decenii agenţiile de turism au trebuit să facă faţă unei concurenţe mai acerbe ca oricând. De aceea, este potrivit să analizăm mai amănunţit modul în care firmele îşi pot forma clienţi fideli şi depăşi concurenţa. Acest lucru este perfect realizabil printr-o bună cunoaştere şi satisfacere a nevoilor consumatorilor.

În condiţiile unei economii dezvoltate, consumatorii au posibilitatea să aleagă dintr-o gamă largă de produse şi servicii. Agenţiile de turism trebuie să ofere produse şi servicii de calitate, altfel riscă să-şi piardă rapid clienţii. Mai mult, ceea ce astăzi este considerat a fi un produs sau serviciu de o calitate acceptabilă, s-ar putea ca mâine să nu mai fie considerat aşa.

Firmele care vor să aibă succes au nevoie de un nou mod de gândire. Succesul va aparţine acelor care pun în centrul activităţii consumatorul, oferindu-i o valoare superioară. Acestea se vor specializa în crearea clientelei, nu numai în crearea de produse, şi-şi vor dovedi capacitatea de creatori de cerere şi nu doar de creatori de produse.

Astăzi, datorită diferenţei tot mai mici de preţ dintre oferta internă şi cea externă, tot mai multe persoane aleg să meargă în excursie în străinătate.

Întrucat consumatorul modern are o educaţie superioară şi aşteptările sale sunt din ce în ce mai mari această cercetare studiază preferinţele consumatorilor de produse turistice din Sf. Gheorghe în materie de excursii în străinătate.

Principalele informaţii care se doresc a fi obţinute despre potenţialii consumatori sunt:

- Intenţia de a pleca în excursie în străinătate

- Natura destinaţiei (mare,munte) şi ţara de destinaţie

- Intenţiile de a apela la un intermediar de tipul agenţiei de turism sau de a-şi organiza vacanţa pe cont propriu

- Mijloacele de transport preferate

- Durata excursiei

- Formele de cazare căutate şi criteriile după care sunt alese

- Cheltuielile planificate a fi alocate pentru excursie

- Vârsta, profesia şi starea civilă a respondenţilor.

2. IPOTEZELE STUDIULUI

Ipoteza 1: Anotimpul influenteaza destinatia aleasa pt excursie.

Ipoteza 2: Importanţa locului unde vor fi cazaţi respondenţii în excursie depinde de suma de bani pe care aceştia sunt dispuşi să o aloce pentru ea.

Ipoteza 3: Dutata excursiei depinde de venitul lunar al respondenţilor.

Ipoteza 4: Venitul persoanelor intervievate influenţează numărul de stele al hotelului unde vor fi cazate.

Ipoteza 5: Starea civilă influenţează durata excursiei.