Comportamentul consumatorului din cadrul companiei de croaziere Carnival Cruise Lines

1. Conceptul de comportament al consumatorului.

Termenul de comportament al consumatorului se referă la comportamentul pe care consumatorii îl manifestă în cercetarea pentru cumpărare, folosire , evaluare şi părăsire a produselor şi serviciilor de la care ei aşteaptă să le satisfacă nevoile. Studiul comportamentului consumatorului este studierea modului în care indivizii iau decizii în legătură cu cheltuirea resurselor lor disponibile (timp, bani, efort) pentru bunuri de consum sau servicii...el include studiul referitor la:

- CE cumpără ei?

- DE CE cumpără?

- CÂND cumpără?

- UNDE cumpără?

- CÂT DE DES cumpără?

- CÂT DE DES FOLOSESC un produs sau serviciu?

Comportamentul consumatorului este o componentă a mediului economic şi a celui uman în general, şi deci , poate fi definit ca totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obţinerea sau utilizarea de bunuri şi servicii în vederea satisfacerii nevoilor actuale şi viitoare incluzând procesele decizionale care preced şi determină aceste acte.

Conceptul de comportament al consumatorului este:

- dinamic, caracterizat prin schimbare permenentă şi evoluţie;

- determină interacţiuni între percepţie, impresie , conduită şi mediul înconjurător, având de fapt la bază următoarele procese: percepţie, informaţie, atitudine, motivaţie, comportament efectiv;

- determină schimburi între fiinţe umane, care poate avea loc atunci când în urma tranzacţiei, ambii operatori (vânzători şi cumpărători) îşi satisfac reciproc interesele;

Aşadar, comportamentul este rezultatul unei interacţiuni complexe a mai multor factori cu preponderenţă variabili de la un consumator la altul.

Pentru studierea comportamentului consumatorului de servicii turistice am ales Compania Carnival Cruise Lines şi doresc să aflu cum aleg cumpărătorii şi care sunt factorii care le influenţează alegerea lor.

2. Scurtă prezentare a Carnival Cruise Lines

Carnival Cruise Lines se mândreşte cu titlul de "Cea mai populară linie de croaziere din lume", distincţie dobândită prin oferta largă de croaziere de vacanţă de calitate care face toţi banii.

Carnival Cruise Lines a luat naştere în 1972 în Miami, cu un singur vas, Mardi Gras, cunoscut înainte ca Empress of Canada, dezvoltând conceptul de Fun Ship (Vapor Amuzant). De-a lungul anilor compania a construit mai multe nave, care datorită designului, a diferitelor facilităţi şi servicii au fost denumite şi impărţite în diferite clase:

Clasa Holiday: Carnival Jubilee şi Carnival Holiday,

Clasa Fantasy: Carnival Fantasy, Carnival Ecstasy, Carnival Sensation, Carnival Fascination, Carnival Imagination, Carnival Inspiration, Carnival Elation, Carnival Paradise

Clasa Destiny: Carnival Destiny, Carnival Victory, Carnival Triumph,

Clasa Spirit: Carnival Spirit, Carnival Legend, Carnival Pride, Carnival Miracle

Clasa Conquest: Carnival Conquest, Carnival Valor, Carnival Liberty, Carnival Glory, Carnival Freedom, Carnival Splendor.

Carnival este reprezentată pe plan internaţional de diverşi agenţi care prezintă călătorilor din diverse naţiuni conceptul de "Fun Ship". Personalul de la bord este multi-naţional şi există multe programe care oferă divertisment şi informaţii în limba natală a oaspeţilor.

3. Conţinutul comportamentului consumatorului de servicii turistice

Comportamentul de consum al produselor turistice s-a modificat radical de la un deceniu la altul ca urmare a evoluţiei influenţei diferiţilor factori, cum ar fi:

• creştrea veniturilor şi a disponibilităţii consumatorilor de a cheltui pentru turism;

• creşterea duratei timpului liber;

• stabilirea concediilor de către majoritatea firmelor în luna august;

• modificarea stilului de viaţă;

• creşterea gradului de urbanism, de poluare şi de stres;

• creşterea nivelului de educaţie a turiştilor şi a experienţei lor în a călătorii.

În literatura de specialitate este utilizată cel mai frecvent următoarea clasificare a motivaţiilor de consum, care în cele din urmă, au determinat şi principalele forme de turism, şi anume: turismul de afaceri, turismul de loisire, turismul de tratament, turismul cultural, turismul religios, pentru practicarea sportului etc.