Conceperea și Comercializarea Produselor Turistice

CAPITOLUL I. CONCEPEREA ŞI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Produsul turistic este rezultatul activităţii tuturor agenţilor economici ce activează în domeniul turismului. De fapt, produsul turistic este orice serviciu care, intr-o măsură sau alta, satisfac nevoile turiştilor şi care sunt achitate de catre turişti. Acestea sunt servicii de transport, de cazare, de alimentaţie şi de agrement. În subcapitolele ce urmează va fi analizat procesul de concepere a produsului turistic şi comercializarea lui. Vor fi descrişi participanţii la acest proces comlex şi vor fi indicate canalele de distribuire a produselor turistice.

Activitatea turistica se numara printre cele câteva fenomene care s-au impus în epoca contemporana, dezvoltarea sa spectaculoasa constituind o trasatura caracteristica a secolului nostrum şi în special a celei de a doua jumătate a acestuia. Este foarte util pentru prestatari sa analizeze întreaga secvenţă a proceselor care au loc pe perioada contactului cu un client, de la conceperea unui produs turistic pînă la comercializarea acestuia şi consumarea finală de către turist, deoarece satisfacţia sau insatisfacţia finală a clienţilor va depinde pînă la urma de calitatea fiecărui serviciu turistic ce intră în componenţa produsului turistic. Existenţa unor accepţiuni foarte diferite date noţiunii de “produs turistic” ne-a impus tratarea acestui subiect nu într-unul, ci în trei capitole distincte. In capitolul de faţă vom prezenta pe larg caracteristicile serviciilor şi produselor oferite în procesul de organizarea a comerţului cu produse turistice ce se efectuiază pe bază de colaborare între prestatorii de servicii, tour-operator, agenţiile de turism şi sistemele globale de rezervare din industria turistică.

1.1 Conţinutul produselor turistice

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane între momentul plecării şi momentul sosirii în locul de plecare. Din lucrarea: Draica C.[10. p.25] Astfel, produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependenţelor dintre resurse şi servicii; resursele vor lua forma diferitelor produse turistice numai prin intermediul testăriilor de servicii specifice. Rezultă de aici importanţa deosebită a serviciilor, fapt că, în determinarea şi individualizarea produselor turistice, accentual cade pe activitatea de prestaţie.De altfel, experienţa mondială a demonstrate că existenţa unui patrimoniu turistic valoros nu înseamnă automat şi un turism dezvoltat, că rsurse de excepţie rămîn în afara circuitului economic, în absenţa serviciilor care să le pună în valoare, să le facă accesibile turiştilor. Pe de altă parte, ţări cu potenţial turistic relative modest au ajuns la un înalt grad de dezvoltare turistică datorită investiţiilor în domeniul serviciilor. Din lucrarea: Snak O., Baron, P., Neacşu, N. [23, p.338]

Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate în:

- patrimonial de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhiologice, tehnologice, medicale etc., care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti;

- anumite elemente de infrastructură sau echipamente care, deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism, contribuie în mod hotărîtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau săli de sport, de spectacole, de conferinţe ect.);

- unele facilitaţi de acces legate de mijloace de transport (de vehicole şi căi de comunicaţii) alese de turisti pentru a ajunge la obiectivele dorite.

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul – ci serviciul de transport, nu hotelul – ci cazarea, nu plaja – ci agrementul pe care îl oferă).

Serviciile care dau conţinut produsului tuistic – denumite servicii turistice – se constitue într-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază, total diferite ca natură, cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentaţie şi de agrement. Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, în lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului. În afara serviciilor amintite – numite servicii de bază – produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor, pliantelor, ghidurilor, broşurilor etc.

Serviciile de intermediere, de genul rezervărilor de locuri în mijloace de transport, în hoteluri şi restaurante, la manifestările cultural – artistice şi sportive etc., închirierilor (de mijloace de transport, de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri), asigurărilor pe timpul călătoriilor etc. Sunt de asemenea componente ale produsului turistic.