Conceperea și Comercializarea Produselor Turistice

Complexitatea serviciilor reflectată în domeniul turismului determină o abordare mai amplă a conceptului de marketing în activitatea turistică.

Conceptul de marketing turistic,în concepţia OMT, desemnează o serie de metode şi tehnici care vizează satisfacerea în cele mai bune condiţii(psihosociale, tehnice, financiare etc.) a nevoilor de servicii turistice ale populaţiei (exprimate sau latente), fară ca populaţia de primire să aibă de suferit. Aceasta definiţie ignoră interesul firmei de turism concretizat în obţinerea profitului.

O definiţie mai cuprinzătoare este cea a lui Jost Krippedorf, care consideră că marketingul turistic “este o adaptare sistematică şi coordonată a întreprinderilor turistice, private sau de stat, pe plan local, regional, naţional şi internaţional, în vederea satisfacerii optime a nevoilor anumitor grupuri determinate de consumatori, în scopul obţinerii unui profit”.

Capitolul 1.

Conţinutul produselor turistice

Aplicatiile practice ale marketingului turistic (care presupune anumite particularizări) au determinat desprinderea acestuia din marketingul general şi constituirea lui ca o ramură de sine stătătoare. La acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care privesc: natura cererii de servicii turistice, natura ofertei, natura produsului turistic şi a preţurilor aferente, particularităţile acţiunilor promoţionale din turism, particularităţile distribuţiei etc.

Definiţia

produsului

turistic

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane între momentul plecării şi momentul sosirii în locul de plecare.

Bunurile

Bunurile materiale la care se fcae referire sunt concretizate în:

- patrimonial de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arheologice, tehnologice, medicale etc., care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turiştii

- anumite elemente de infrastructură sau echipamente care, deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism, contribuie in mod hotărâtor la satisfacerea acesteia(hoteluri, restaurante, terenuri sau săli de sport, de spectacol, de conferinţe etc.);

- unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule și căi de comunicații) alese de turiști pentru a ajunge la obiectivele dorite.

materiale ale

produsului

turistic

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul – ci serviciul de transport, nu hotelul - ci cazarea, nu plaja – ci agrementul pe care îl oferă).

Serviciile care dau conţinut produsului turistic – denumite servici turistice – se constituie într-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază, total diferite ca natură, cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentaţie şi de agrement. Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, în lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

În afara serviciilor amintite – numite servicii de bază – produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor, pliantelor, ghidurilor, broşurilor etc.

Serviciile de intermediere, de genul rezervărilor de locuri în mijloace de transport, în hoteluri şi restaurante, la manifestările cultural – artistice şi sportive etc., închirierilor (de mijloace de transport, de schiuri sau de late mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri), asigurărilor de tipul călătoriilor etc. sunt, de asemenea, componente ale produsului turistic.

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat( în timpul congreselor), de traduceri (în timpul sejurului în străinătate), de supraveghere a copiilor etc. pot fi găsite în componenţa multor oferte turistice.

Oferta de servicii ‚ine cont de categoriile comportamentale ale

clientelei turistice, acestea apărând sub forma:

Serviciile cuprinse *servicii aferente unor preocupări pasive, manifestate, de

în produsul turistic regulă, în spaţiile de cazare: lectura, urmărirea programelor

RADIO- TV, somnul,igiena;

*servicii aferente unor preocupări semipasive, cum ar fi cele

oferite în restaurante, baruri, săli de tratamente etc.;

*servicii aferente unor preocupări semiactive: vizionări de

spectacole sau de manifestări sportive, vizite la muzeu sau

expoziţii, promenada;

*servicii aferente unor preocupări active cum ar fi:sportul,

excursiile ţi drumeţiile, vânătoarea sau pescuitul etc.;

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţiei, ceea ce nu este un lucru uşor de realizat. Pentru a crea asa ceva, acesta trebuie sa corespundă motivaţiilor turistilor, care sunt extrem de eterogene.

Diversitatea componentelor care dau conţinutul produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integritaţii sale.

Analiză comparativă între produse, în general,şi produsele turistice

Tabelul 1

Criterii Produse în general Produse turistice

Natura produsului tangibil intangibil

Tipul beneficiarului persoana fizică/

persoana juridică persoana fizică/

persoana juridică

Influenţa relației producător/prestator/consumator slabă puternică

Grad de personalizare scăzut ridicat

Posibilitatea de comercializare (mod de internaţionalizare) ridicată ridicată

Gradul de implicare a cumpărătorului la realizarea produsului redus ridicat