Elaborarea strategiei de piață în cadrul SC Perfect Hotel SA

CAPITOLUL I

PREZENTARE GENERALA

Perfect Hotel s-a deschis in septembrie 2005 si este unul dintre cele mai mari hoteluri de 4 stele din Romania. Hotelul dispune de un amplasament ideal pentru mediul de afaceri si nu numai, fiind situat in Baneasa, in vecinatatea cartierului Francez, permitand accesul rapid spre zonele de interes majore ale Bucurestiului : Aeroportul International Baneasa - 3 minute, Aeroportul International Otopeni - 10 minute, Baneasa Business Center - 3 minute, Casa Presei Libere - 5 minute, Centrul economico-politic al capitalei - Piata Victoriei - 10 minute, Centrul expozitional Romexpo - 5 minute. Perfect Hotel se impune printr-o arhitectura impresionanta, iar structura sa a fost gandita sa satisfaca cat mai multe dintre cerintele clientilor sai, hotelul punand la dispozitie 300 de camere si apartamente de lux, 2 restaurante cu specific international, romanesc si libanez, 2 baruri, cafenea orientala, terasa, 9 sali de conferinta si saloane de intalniri, casino, club de noapte, centru de sanatate, galerii comerciale, salon de infrumusetare, parcare cu o capacitate de 200 de locuri.

CAPITOLUL II

MISIUNEA FIRMEI

Misiunea hotelului este de a oferi, printr-un mediu de lucru pozitiv, servicii hoteliere superioare care fac oaspetii sa se simta ca acasa. De asemenea, compania doreste sa serveasca industria ospitalitatii din Romania prin oferirea unor servicii flexibile, responsabile, profesionale atat pentru turismul de afaceri precum si pentru petrecerea vacantelor, prin cresterea calitatii operatiunilor si a performantei financiare a hotelului. Punerea in practica a strategiilor tine cont de balanta intre nevoile clientilor, angajatilor, partenerilor si investitorilor, respectand diversitatea lor.

Obiectivele pe care hotelul doreşte să le atingă pe parcursul existentei sunt:

- fidelizarea clientilor, prin ofertele şi promptitudinea serviciilor;

- motivarea personalului;

- includerea în ofertă a unor discounturi pentru clientii fideli;

Hotelul are încheiate în nume propriu poliţe de asigurare pentru orice greşeală a angajaţilor sau partenerilor, astfel încât să nu existe niciun impediment în oferirea unor servicii turistice la standarde europene şi mai mult, prin contractul de asigurare încheiat de client, aceştia sunt exoneraţi de orice obligaţie faţă de hotel în situaţia în care nu isi mai pot implini obligatia facuta prin rezervare din raţiuni independente de voinţa acestora.

Viziunea companiei este de a oferi cel mai ieftin hotel din Bucuresti cu dotari de 4 stele.