Evidențierea tehniciilor de derulare a acțiunilor turistice în firmele românești

Adaptarea la noile cerinte ale economiei de piata, presupune insusirea acelor competente care sa dezvolte in randul elevilor inaltul profesionalism, initiativa, persp-icacitatea, abilitatea de a opera eficace intr-un cadru economic dinamic si concurential.

Pe langa activitatile specifice ,tehnicianul in turism ,isi va dezvolta competente cheie importante prin care va desfasura o buna comunicare cu persoanele cu care intra in contact cat si in cadrul echipei de lucru , va dezvolta competente pentru utilizarea softurilor specifice , va aplica continuu tehnici de imbunatatire a calitatii la locul de munca.

In acest scop aceasta lucrare a fost conceputa pe capitole majore care vizeaza atat prezentarea conceptelor , principiilor si notiunilor esentiale care formeaza sistemul teoretic , cat si aplicabilitatea metodelor si procedurilor larg utilizate in diferite demersuri la locul de munca .

CAPITOLUL I ETAPELE DERULARII PROGRAMULUI TURISTIC

1.1 PRELUAREA SI PREGATIREA ACTIUNII

Aceasta etapa include o serie de activitati care vizeaza asigurarea desfasurarii in cele mai bune conditii a programului turistic si anume :

a. Ghidul se prezinta la agentia de turism de unde preia dosarul actiunii(delegatia ,stam-pila , programul actiunii impreuna cu analiza de pret , mijloacele de plata , eventual biletele de tren , avion etc ) impreuna cu instructiunile de lucru referitoare toare la derularea programului. Se recomanda ca preluarea dosarului sa aiba loc:

- cu minimum 24 de ore inaintea inceperii actiunii , daca aceasta are ca punct de plecare localitatea in care se afla sediul agentiei.

- cu minimum 48 de ore inaintea inceperii actiunii ,daca punctul de plecare se afla in alta localitate decat cea in care se afla sediul agentiei.

b. La primirea dosarului ghidul are obligatia :

- sa studieze cu atentie programul , obiectivele care vor fi vizitate, serviciile care urmeaza sa fie asigurate , diverse plati incluse in pretul excursiei si care se achita de catre ghid (taxe de autostrada , taxe de aeroport , parcari , treceri cu bacul ,intrari la intrari la muzee si obiective turistice), alte clauze contractuale ;

- sa-si pregateasca in detaliu prezentarea tinand cont de componenta grupului:

varsta, sex , nationalitate, preocupari, religie, obiceiuri alimentare etc (cere informatii);

- sa verifice daca au fost lansate toate comenzile ( de cazare ,transport ,masa ,alte servicii) si daca exista confirmarea rezervarilor facute ;

- sa preia de la organizatori materialele publicitare, respectiv, pliante, brosuri, harti, ale localitatilor si obiectivelor de interes turistic prevazute in programe pe care le va pune la dispozitia turistilor la inceputul actiunii .

1.2 INCEPEREA ACTIUNII

In cadrul acestor etape ghidul stabileste primul contact cu grupul, moment din care preocuparile acestuia vizeaza asigurarea satisfactiei membrilor grupului. Pentru aceasta ghidul :

a. se va prezenta la punctul de lucru cu turisti cu 45 de min. Inaintea sosirii acestora, pentru a verifica daca mijlocul de transport va sosi la timp ;

b. la sosirea turistilor desfasoara protocolul de primire, se prezinta ca delegat al agentiei de turism si ureaza ,,Bun venit” ;

c. verifica daca biletul de excursie sau vaucherul corespunde actiunii respective ,

d. asigura imbarcarea turistilor si bagajelor ce le apartin in mijlocul de transport

In cazul in care numarul turistilor anuntati nu coincide cu numarul celor sositi Ia masuri de anulare a comenzilor care pot fi decomandate (prin intermediul agentiei organizatoare )

e. In mijlocul de transport comunica programul ce urmeaza a fi efectuat , prezinta succint traseul si diverse informatii care sa starneasca interesul turistilor ;

f. la locul de cazare va intocmi diagrama grupului pe camere si persoane.

Inca din mijlocul de transport va incerca sa realizeze coeziunea grupului si sa stimuleze participarea activa a turistilor la desfasurarea programului artistic.

1.3 DESFASURAREA PROGRAMULUI TURISTIC

Pe tot parcursul actiunii , ghidul va urmari asigurarea satisfactiei turistilor in urma prestarii serviciilor prevazute in program . Pentru aceasta :

a. aduce la cunostinta turistilor, cu o zi inainte, ora, locul de plecare pentru continuarea programului si ia masuri, daca este cazul, pentru asigurarea trezirii la ora fixa a turistilor (prin intermediul receptiei)

b. la micul dejun comunica turistilor programul detaliat al zilei ,urmarind efectuarea tuturor actiunilor inscrise in program (excursii , tururi de oras , spectacole).

c. prezinta , intr-un mod cat mai atractiv, pe tot parcursul excursiei, traseul si obiectivelele ce se viziteaza sau intalnesc pe traseu.

d. ia masuri pentru prestarea in cele mai bune conditii a serviciilor turistice;

- verifica, impreuna cu seful de sala, curatenia localului, aranjarea meselor

- stabileste meniul, impreuna cu seful de sala, pornind de la preferintele grupului si baremul de masa si asigura la cerere meniurile de regim sau lacto-vegetariene

- verifica, prin sondaj, impreuna cu supraveghetoarea, starea camerelor (curatenie, dotari, mobilieri, lenjerie, prosoape, buna functionare a instalatiilor),

e. urmareste prestarea corecta a serviciilor de catre prestatori, conform programului;