Hotelul Central

INTRODUCERE

Turismul reprezinta un fenomen economico-social specific civilizatiei moderne, puternic ancorat in viata societatii si, ca atare, influentat de evolutia ei.

Adresandu-se unor segmente mai largi si raspunzand pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaseaza printrun inalt dynamism, atat la nivel national cat si international.

Modificarile profunde care au avut loc pe plan economico-social in tara noastra dupa anul 1990, au actionat siasupra intereprinderilor de turism care trebuie sa gaseasca solutii pentru a face fata acestora. Pentru a raspunde acestor modificari si pentru a-si asigura competitivitatea in conditiile economice de piata care se manifesta din ce in ce mai mult si in mediul concurential turistic, intreprinderile de turism trebuie sa-si diversifice serviciile.

Pentru diversificarea si modernizarea serviciilor turistice, unitatile de turism isi vor creste eficienta economica si in acelasi timp, vor satisface la un nivel supesior cerintele clientilor.

Pornind de la inportanta diversificariisi modernizarii serviciilor pentru o unitate turistica, lucrarea de fata va supune unei analize situatia unei unitati de turism si prefigurarea viitorului acesteia prin elaborarea unor solutii de ridicarea calitatii si varietatii serviciilor turistice.

Turismul ca fenomen de masa si componenta a calitatii vietii, canstitue un element de baza a politicii sociale a statului si de respectare a drepturilor omului. Turismul este o ramura de activitate antropica ce pune in valoare resursele naturale si antropice specifice, oferind un ansamblu de servicii in corelatie cu dotarile generale ale societatii si cu cele turistice, in vederea satisfacerii unor nevoi sociale legate de petrecerea timpului liber, dezvoltarea personalitatii umane, intretinerea si refacerea sanatatii.

Ca fenomem soci-ecologico-economic, turismul evolueaza in concordanta cu dezvoltarea de ansamblu a societatii. Pornind de la acest aspect, ritmul de crestere a turismul trebuie sa devanseze ritmul de dezvoltare al celorlalte ramuri ale economiei nationale, cel putin in prima etapa a reconstructiei economice, intrucat efectul multiplicator pe care in exercita turismul asupra acestora este considerabil.

Efectul pozitiv generat de politica dezvoltarii turismului, se resimte atat pe plan economic cat si social. Mult mai devreme decat efectele pozitive ale procesului reconstructiei economice, se manifesta cele negative: inflatia si somajul, turismul atenuand tocmai aceste doua efecte negative majore, prin contributia sa la mentinerea unei circulatii banesti normale, la reintroducerea economiilor populatiei in acest circuit, precum si realizarea echilibrului dintre cerere si oferta, turismul atenuand sensibil fenomenele inflationiste.

In etapa de formare a capitalului, etapa caracteristica economiei romanesti, o parte din nevoia de valuta convertibila poate fi satisfacuta relative repede, cu eforturi relariv reduse, prin turism. Insa, politica aplicata in ultimii ani in exportul nostrum turistic, nu s-a dovedit a fi cea indicate, fiind reflectata si incasarile medii realizate pe turist strain (35$), cifra inferioara comparativ cu alte tari, chiar vecine (Bulgaria 148$, Grecia 170$).

Aflati intr-o situatie conjuncturala nefavorabila in aceasta etapa, situatie c ar putea fi rapid depasita, turismul contribuie totusi la ameliorarea balantei de plati, intr-o masura insemnata, la acoperirea deficitului domertului exterior. Cursul de revenire in turism este avantajos comparativ cu alte ramuri, realizandu-se ca in interorul tarii exportul pruduselor turistice san u se mai incalce cu cheltuieli de transport, ambalare, etc., acestea nefiind grevate de taxe vamale.

Componenta importanta a cresterii nivelului de trai si deci a calitatii vietii, turismul are un rol important in procesul de refacere a capacitatii de munca. Lumea muncii, industrializata si urbana, impune tot mai multe restrictii indivizilor, „evadarea” din viata cotidiana devenind o solutie a recuperarii capacitatii de munca.

Efectele benefice ale turismului in plan social se manifesta nu numai prin echilibrarea psihica a lucratorilor urbani, cat si prin efectul formativ asupra tinerilor, prececum si prin mentinerea interesului pentru viata activa a pensionarilor.

De asemenea, turismul contribuie la reducerea distantelor sociale si culturare dintre oamenii situati in diferite zone ale unei tari diferite, precum si formarea si dezvoltarea personalitatii umane.

Aceste sumare consideratii asupra importantei economico-sociale ale turismului, nu pot omite inpactul ecologic al acestei ramuri. In general, efectul este pozitiv, populatia asimiland mai usor „comportamentul ecologic” admirand frumusetile naturii, darn u poate fi ignorat impactul negative ezercitat de dzvoltarea turismului asupra mediului.

In final, se poate afirma ca turismul este o ramura cu activitati eterogene, cu numeroase corelatii, care se impune pentru realizarea produselor pe piata dar si obtinerea satisfactiei materiale si spirituale scontate in urma consumului turistic, asigurand servicii de calitate ridicata pe tot parcursul sejurului turistic sau al calatoriei.

Activitatile proprii turismului sunt, in principal, cele cu privire lacazare, restaurante si agreement-divertisment, majoritatea celorlalte componente ale acestei activitati fiind parte a altor ramuri nationale, acest aspect determinand specialistii sa afirme ca „turismul este o ramura de interferenta dar si de sinteza”.

Asa cum am precizat mai sus, valorificarea superioara a intregii activitati turistice este strans legata de volumul si calitatea serviciilor oferite.

Constientizand rolul si locul serviciilor in ramura turismului, lucrarea de fata isi propune sa abordezeacesta problema, aflata intr-o permanenta actualitete, fara insa a avea pretentia epuizarii acestui subiect, cunoscand diversitatea problemelor cu care se confrunta aceasta activitate, dar si multitudinea formelor pe care serviciile turistice le pot lua.