Lucrare de practică la SC Continental Hotels SA - sucursala Drobeta Turnu-Severin

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei de turism

1.1.Istoricul si obiectul de activitate al S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A. – Sucursala Dr. Tr. Severin

CONTINENTAL DROBETA TURNU SEVERIN

Drobeta Turnu Severin, reşedinţa judeţului Mehedinţi se afla în extrema vestica a Olteniei pe malul stâng al Dunării, la ieşirea fluviului din defileu, pe DE 70, la 353 Km de Bucureşti, 210 km de Timişoara şi la 113 km de Craiova. Aşezat la intersecţia căilor de comunicaţie europene, Severinul s-a aflat în permanent contact cu diferite culturi şi civilizaţii care i-au influenţat dezvoltarea.

Amplasamentul:

Hotelul Continental de trei stele din Drobeta Turnu Severin este situat în centru,pe strada Carol I nr. 2, cod 220111, în apropierea portului turistic, lânga defileul Dunării. Hotelul a fost infiintat in anul 1962 sub denumirea ”Hotel Parc”.

Date de contact:

- telefon: 0040-252-306730

- fax: 0040-252-306707

Mergînd către Timişoara, aproximativ 10 km, chiar pe malul Dunarii se află o alta perla a Lanţului Hotelier Continental, Motelul Continental Porţile de Fier. Acesta este situat la baza uriaşului baraj-pod Porţile de Fier , care leagă Carpaţii de Balcani. Aici este totodata si punct de frontiera ce delimiteaza graniţa cu Iugoslavia.

Parcarea şi serviciile aferente :

Aşa cum se spune că ochii sunt oglinda sufletului, parcarea unui hotel este primul spaţiu al hotelului, înaine de recepţie, în care clientul pătrunde. Parcarea Hotelului Continental din Drobeta

Turnu Severin are aproximativ 30 de locuri. Pentru clienţiinoştrii siguranţa autovehiculului cu care circulă este foarte importantă şi de aceea parcare noastră este permanent păzită. Acest serviciu este prestat de unitatea Continental din Drobeta Turnu Severin, în schimbul sumei de 3 RON / zi.

Recepţia şi seviciile aferente(analiza unui client al hotelului) :

După ce şi-a parcat maşina clientul pătrunde în holul mare şi luminos al Hotelului Continental din Drobeta Turnu Severin. Aici este întâmpinat de unul dintre curieri, care îi deschide uşa, îl salută respectuos şi-l ajută cu bagajul. Iată-l acum pe clientul nostru în faţa desk-ului recepţiei unde recepţionerul de serviciu îi zâmbeşte, îl salută şi-l întreabă cu ce-l poate ajuta. Clientul nostru are o rezervare făcută, dar nu mai fusese niciodată în hotelul nostru din Drobeta Turnu Severin. Atunci recepţionerul de serviciu îi cere să completeze o fişa cu datele personale şi îl întreabă pe client dacă doreşte o cameră cu vedere la Dunare sau către oraş. După ce primeşte cheia de la unul din apartamentele hotelului ( 115 ), ce-i oferă o minunată privelişte către Dunăre, clientul nostru însoţit de curierul care-i duce bagajul se îndreaptă către cameră.

După aproximativ 20 de minute acelaşi client coboară din cameră, se îndreaptă către recepţie, pune cheia pe desk, cere recepţionerului un pachet de ţigări ( vânzare de produse – shop ), şi – l roagă să - i facă o comandă pentru un taxi. În aşteptarea taxi – ului poarta o discuţie cu recepţionerul la finalul căreia îl roaga să-l trezească a doua zi de dimineaţă, la ora 6 :30. Recepţionerul îşi noteză solicitarea clientului ( wake-up call ), care îşi ia la revedere şi pleacă.

Holul recepţiei este prevăzut cu fotolii confortabile şi măsuţe, unde puteţi aştepta pe cineva sau servi o cafea în timp ce discutaţi cu un partener de afaceri.

Business – corner-ul este prevăzut cu un calculator cu ajutorul caruia va puteţi conecta rapid la internet.