Management Strategic - Hotel Rapsodia

Capitolul 1. Misiune, viziune, valori, obiective

Rapsodia este o companie din oraşul Botoşani ce oferă servicii hoteliere de 4 stele complete, hotelul fiind unul din cele mai moderne şi dotate spaţii de cazare din acest oraş. Acest hotel s-a înfiinţat în anul 1992, având în perioada respectivă o activitate mai restrânsă. În anul 2006 a întrat în renovare cu scopul de a fi modern şi să primească clasificarea de 4 stele.

Acest hotel s-a afiliat în anul 2009 uneia din cele mai mari lanţuri hoteliere din lume şi anume Best Western Internaţional. Încă de la început acest hotel a fost renumit pentru serviciile de calitate oferite, precum şi prin faptul că are o poziţie strategică privilegiată în centrul oraşului Botoşani, evidenţiindu-se atât prin eleganţa, cât şi prin confortul asigurat de dotările moderne.

Misiunea hotelului este de a satisface şi de a încânta pe deplin clienţii care păşesc în cadrul acestui local şi aleg serviciile acestuia.

Viziunea. Rapsodia este o companie ce oferă servicii hoteliere la standarde europene, ce depăşesc aşteptările clienţilor, ceea ce îi va determina pe aceştia să revină cu primă ocazie când vor mai reveni în acest oraş.

Valori. Ca orice altă companie hotelieră şi Rapsodia şi-a stabilit anumite valori interne pentru a avea succes şi pentru a-şi menţine poziţia pe piaţa oraşului Botoşani. Printre aceste valori se numără:

- orientarea către clienţi în sensul că aceştia sunt numărul 1 în activitatea firmei, primirea acestora cu cea mai mare căldură şi ospitalitate, oferindu-le informaţiile de care au nevoie.

- respectul angajatorului faţă de angajaţi, precum şi munca în echipă este foarte important pentru a avea succes şi a da randament ridicat.

Obiectivele urmărite de către acest hotel sunt:

- atragerea a 20% de noi clienţi şi prin oferirea unor oferte de cazare sau de alimentaţie la preţuri cât mai atractive pentru anul 2013;

- inovaţie permanentă în metodele de lucru şi de management;

- modernizarea şi dezvoltarea continuă a infrastructurii hoteliere în următorii 5 ani;

- achiziţia unei limuzine în scopul dării acesteia spre închiriere în următoarele 6 luni;

- creştere cifrei de afaceri cu 6% în următorii 2 ani.

Capitolul 2. Structura organizaţională

Rapsodia este formată dintr-un număr de 62 de angajaţi, oameni cu experienţă ce au deschidere către clienţi, urmăresc să le ofere celor care poposesc în aceată unitate hotelieră toată asistenţa necesară, astfel ca aceştia să se simtă ca la ei acasă. Unitatea hotelieră prezintă următoarea organigramă:

Figura nr. 1 Organigrama societăţii S.C. Rapsodia S.A.

Personalul hotelului, de la recepţioneri până la contabil şi director general realizează cerinţele impuse de activitatea în domeniul serviciilor hoteliere deţinând naturaleţe, bun simţ, tact, capacitate de perfecţionare, experienţă în domeniu şi uşurinţă în exprimare.

Echipa managerială este foarte bine structurată fiind formată din oameni care au fost în hotel încă de la înfiinţare, cunoscând destul de bine toate activităţile care se realizează în hotel şi care pun suflet în ceea ce fac, motivând personalul atât prin felul de a se comporta, prin munca depusă, cât şi prin oferirea de onorarii.