Managementul turismului - agenția de turism Loriel

CAPITOLUL 1

Agenţia de turism

1.1 Prezentare generală

Agenţa de turism ,, Loriel”, a fost înfiinţată în anul 2008, este condusă de o echipă profesionistă şi serioasă care oferă şi dezvoltă o gamă diversificată de servicii turistice atât în ţară cât şi în străinătate.

Aceasta este o agenţie de turism turoperatoare, având ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.

1.2 Amplasare

Amplasarea agenţiei se află în Municipiul Iaşi, zona ultra- centrală strada Anastasie Panu, în imediata apropiere a Palatului Culturii şi a Prefecturii Judeţului Iaşi.

1.3 Obiective propuse

Firma noastră îşi propune ca până la sfârşitul anului 2009 să- şi îndeplinească următoarele obiective:

- să câştige o imagine de prestigiu printr- o gamă diversificată de servicii turistice şi produse de cea mai bună calitate;

- înfiinţarea altor sedii în marile oraşe din Romania (Bucureşti, Braşov, Timişoara etc. )

- rezervări vacante în întreaga lume;

- obţinerea unui profit considerabil prin atingerea unei cote de 5% din vânzările pieţei locale.

1.4 Relaţii cu mediul extern: ofertă/ cerere/ concurenţă

Oferta lansată consumatorilor

- Organizarea şi vânzarea pachetelor de servicii turistice în ţară şi în străinătate: excursii, vacanţe, sejururi, oferte speiale, manifestări cultural-artistice, sportive, ştiinţifice, ale acţiuni interne şi internaţionale.

- Rezervarea şi comercializarea serviciilor de cazare, masă, transport, agrement, asistenţă turistică (ghizi), închirieri de autoturisme, tratament balnear etc.

- Rezervarea sau comercializarea de bilete la spectacole şi manifestări artistice, sportive sau alte activităţi de divertisment şi agrement în cadrul sejurului sau programului turistic.

Cererea pe piaţa locală are un potenţial de aproximativ 20000 consumatori, cu vârsta cuprinsă între 18-75 de ani , cu venituri medii-mari, din toate categoriile sociale.

Concurenţa în plan local este reprezentată de:

- Clever Tour

- Olimp Turism

- iTurism

- Prima Tours

- Moldova Travel

- Alis Trevel

- Best Tour

- Central Travel

CAPITOLUL 2

Structura organizatorică şi fisele de post

2.1 Creaţi o structura organizatională (organigramă) şi descrieţi specificităţile relaţiilor interdependente

Agenţia Loriel este o societate comercilă cu rol de intermediar între agenţia economica, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti. Aceasta are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice. Rolul cel mai important în realizarea acestor activităţi îl deţine directorul general deoarece acesta ia toate deciziile în ceea ce preiveşte pachetele serviciilor turistice pe care subordonaţii acestuia le organizează, oferă şi le comercializează.

2.2 Creaţi o fişă a postului pentru urmatorii agenţi: agent de turism/ agent de tiking/ ghid turistic / manager agenţie

Fisă a postului

Aferentă contractului de muncă nr.234 din data de 05.03.2008

Numele şi prenumele titilarului: Atasie Alin

Poziţie: Agent de turism

Departament : Servicii în sediul agenţiei ,, Loriel”, strada Anastasie Panu, Iaşi

Salariu: Salariu brut lunar este de 2000 RON, la care se adaugă sporuri în funcţie de calitatea serviciilor prestate, bonusuri şi prime ocazionale.

Sarcini şi responsabilităţi:

- Planifică şi organizează servicii turistice pentu clienţi

- Face încasări