Organizarea activității de ticketing

1.1. Definiţii

Ticketing-ul reprezintă ansamblul operaţiunilor de rezervare şi vânzare de bilete pentru mijloacele de transport (autocar, avion).

O parte importantă a activităţii de vânzare a biletelor de avion se realizează prin intermediul agenţiilor de turism.

Acest serviciu turistic are:

- un rol social – prin informaţiile şi educarea clienţilor asigurate în cadrul procesului de consultanţă

- un rol economic – constituie pentru multe dintre agenţiile de turism principala activitate, asigurănd peste 50% din volumul încasărilor.

1.2. Activitatea de ticketing în turism

Sistemul de ticketing, prin conceptul IATA, facilitează procesul de emitere a biletelor de avion pentru clienţi, atât de companiile aeriene, cât şi de către agenţiile de turism revânzătoare, incluzaând şi unele servicii la sol.

În România funcţionează 84 de agenţi acreditaţi, iar vanzările nete de bilete de avion prin agenţii IATA reprezintă un volum de circa 73,5 mil. USD şi peste 216.000 bilete emise.

Este de remarcat că cerinţa eliberării de bilete de avion de la agenţiile de turism care operează prin sistemele AMADEUS şi WORLDSPAN este în permanentă creştere.

CAPITOLUL II

LOCUL ACTIVITĂŢII DE TICKETING ÎN CADRUL AGENŢIEI DE TURISM

2.1. Activitatea de ticketing

Activitatea de ticketing reprezintă o componentă importantă a activitătii unei agenţii de turism pentru ca :

- aceasta are un rol reglator asupra încasărilor agenţiei datorită sezonalitătii mai reduse a cererii pentru biletele de avion

- poate asigura 50-80% din volumul încasărilor agenţiei

Principalele operaţii tenhice specifice ale activităţii de ticketing sunt :

- încheie contracte cu furnizorii de transport aerian (GDS, companii aeriene) şi urmăreşte respctarea clauzelor contractuale;

- stabileşte comisioanele agenţiei, condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor;

- cunoaşte foarte bine rute, conexiuni, particularităţile şi avantajele sistemului de rezervări folosit pentru a-i putea oferi clientului avantajele dorite

- rezervă şi emite bilete de avion pe rute interne şi internaţionale;

- urmăreşte creşterea vânzărilor suplimentare ;

- ţine evidenţa încasărilor şi a plăţilor în lei sau în valută;

- întocmeşte şi/sau verifică şi avizează deconturile ;

Intocmeşte periodic situaţiile cerute ;

- asigură buna funcţionare a sistemului de rezervări;

- gestionează documentele specifice;

- colaborarează cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.

In funcţie de dimensiunile agenţiei, condiţiile concrete, competenţa managerială ş.a. activitatea de ticketing poate fi desfăşurată de :

- agenţi de ticketing

- agenţi de turism care au făcut cursuri de perfecţionare pe ticketing