Practică agenția Interra

Motivaţie, explicaţii

Am ales această agenţie de turism, Interra Travel, pentru a efectua stagiul de practică si pentru a capăta un minim de experienţă în domeniul turismului. Stagiul de practică s-a desfăşurat în condiţii bune, personalul s-a purtat frumos cu mine şi eu am învăţat multe lucruri care o să-mi fie de folos. Stagiul de practică a avut loc în perioada 04 mai-22 mai 2009, timp în care am urmărit îndeaproape activitatea tuturor angajaţilor agenţiei cât şi a managerului acestuia.

Introducere

Turismul, ca ramură a sectorului terţiar, este un fenomen amplu şi complex, cu adânci implicaţii sociale, politice, culturale şi economice, stimulând, prin obiectul activităţii sale, dezvoltarea altor ramuri ale economiei naţionale, cum ar fi industria, agricultura, construcţiile, transporturile, comerţul etc.

Rolul şi importanţa turismului, dobândite în perioada contemporană, au sporit preocupările pentru definirea cât mai exactă şi completă a acestui fenomen.

Din punct de vedere etimologic, cuvântul „turism” provine din limba engleză, de la verbul „to tour” (a călători, a face un tur, a colinda). Turismul reprezintă o ramură a economiei naţionale cu funcţii complexe, ce reuneşte un ansamblu de bunuri şi servicii oferite spre consum persoanelor care călătoresc în afara mediului lor obişnuit, pe o perioadă mai mică de un an şi al căror motiv principal este altul decât exercitarea unei activităţi remunerate la locul vizitat. Definirea conceptului de „turism” aduce în discuţie aspecte cum sunt scopul călătoriei, distanţa şi durata deplasării, precum şi caracteristicile subiectului călătoriei, respectiv ale turistului.

Dezvoltarea turismului ca fenomen de masă a contribuit la apariţia turismului organizat, care se desfăşoara doar pe bază de contracte între prestatorii de servicii turistice şi agenţiile de turism. De aici se desprinde importanţa agenţiei de turism, ca principal distribuitor al produselor turistice.

Agenţia de turism ( travel agency, agence de voyage) este o intreprindere comerciala avand drept scop:

● asigurarea tuturor prestatorilor de servicii privind transporturile, cazările in hoteluri, moteluri etc. Sau acţiuniile turistice de orice fel;

● organizarea de călatorii individuale sau colective, la un preţ forfetar, cu un program stabilit fie de agenţie, fie la libera alegere a clientului.

Capitolul I : Date generale despre agenţia de turism Interra Travel

1.1. Infiinţarea agentiei de turism

Agenţia de turism Interra Travela a luat fiinta în martie 2000, ca subagent al cunoscutei agenţii de turism Aerotravel, reuşind in numai un an sa devina cunoscuta pe piata romaneasca, să se impuna prin calitatea serviciilor si prin profesionalismul personalului.

Agenţia este înregistrată la Registrul Comerţului cu numărul J40/2606/2000 din 17 martie 2000. Codul unic de înregistrare al agenţiei este 12827533.

Sediul agenţie este în Bd. Ferdinand nr. 83, et. 3-4, ap.4-5, sector 2, Bucureşti.

Numărul de telefon al secretariatului Interra Travel este 0213123775.

Interra Travel are licenţa de turism categoria A, numărul 1958, prin care se atesta existenţa condiţiilor materiale si capacitatea profesionala de a desfaşura activitati specifice agenţiilor de turism Tour-Operatoare.

O.M.T nr. 170/2001 reglementează normele metodologice privind criteriile şi metodologia pentru eliberarea licenţelor şi brevetelor de turism. Având în vedere modificările şi completările survenite prin O.M.T. nr. 691 din 26 septembrie 2002, agenţiile de turism tour-operatoare trebuie să îndeplinească următoarele condiţii, după cum urmează:

- agentul economic trebuie să aibă prevăzute în obiectul de activitate ” servicii turistice”

- agentul economic trebuie să fie înregistrat la oficiul registrul comerţului

- starea şi aspectul clădirii în care funcţionează agenţia şă fie bună şi salubră.

- amplasarea agenţiei în clădire să fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1

- suprafaţa comercială a agenţiei să fie peste 16 mp şi să fie folosită în exclusivitate pentru turism

- să existe grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil la un alt grup sanitar din clădire

- persoana care conduce activitatea agenţiei de turism trebuie să fie posesoare a brevetului de tursm

- asigurarea cu personal calificat ca agent de turism şi cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid de turism, corespunzător serviciilor comercializate

- să existe poliţă de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agenţiei

- să utilizeze autocare omologate şi clasificate

- să asigure servicii de cazare şi masă numai în structuri de primire turistice clasificate de ANT.

- firmă cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice, inscripţionând numele, denumirea comercială, obiectul de activitate sau alte texte specifice identificării

- mobilier adecvat activităţii care se desfăşoară

- mijloace de telecomunicaţii:

- telefon şi fax

- placheta cu numărul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum şi al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele metodologice, amplasată în spaţiul comercial.

1.2. Obiectul de activitate

Interra Travel este o agenţie de turism specializată in primul rand în activitatea de ticketing pentru transportul aerian intern si internaţional pe companiile aeriene care opereaza în Bucureşti. Aceasta activitate este completata de asigurarea unei game largi de servicii turistice.

Activitatea de ticketing a luat o amploare deosebita prin atragerea de clienţi importanţi, mari firme cunoscute atat in Romania cat si în strainatate, reprezentante ale unor societaţi străine, a căror conducere este formată din manageri străini care călătoresc frecvent în ţara de origine, dar şi spre alte destinaţii, pentru motive personale sau de afaceri.

Începand cu anul 2000, societatea si-a completat activitatea de ticketing cu aceea de turism, iar din anul 2005 cu cea de pachete turistice reusind sa se impuna intr-o perioada scurta de timp printre agenţiile cu realizări deosebite, dand dovadă de profesionalism în maniera de tratare a oricărui potenţial client care apelează la serviciile sale.

1.3. Obiective

Obiectivul agenţiei Interra Travel este crearea unui sistem care să asigure pe piaţa romanească un produs complet în domeniul serviciilor de turism si ticketing.

Firma considera că pe termen lung poate oferi clientelei un serviciu de o calitate deosebita (multitudine de optiuni) ,la tarife care sa reflecte corect raportul calitate/pret. Pentru aceasta , un rol deosebit se acordă in cadrul firmei factorului uman, atragerea unor buni profesionişti a căror motivaţie sa fie formarea profesională ; investind în capitalul uman se creează stabilitate si continuitate in cadrul firmei, şi se creeaza premisele pentru realizarea obiectivului propus pe termen lung.

Obiectivele prioritare ale firmei sunt :

• imbunatatirea calitatii serviciilor

• promovarea imaginii firmei