Prezentare generală a agenției de turism universal turism

1. Scurt istoric

Agenţia de turism Universal Turism a fost înfiinţată în Cluj în 4 aprilie 1990 ca întreprindere mică, în conformitate cu Prevederile Decretului Lege nr. 50 / 1990 cu nr. 354 04.04.1990.

Printre primele activităţi desfăşurate a fost turismul intern, respectiv valorificarea de locuri la mare, la munte şi în staţiunile balneare, pentru cetăţenii români. Au urmat sejururile cu autocarul, în Turcia şi Grecia. Vacanţele externe s-au diversificat, Universal Turism devenind unul din principalii tour-operatori din România. În ultimii ani, turismul de grup este axat în principal pe circuite europene şi chartere în sezonul estival.

Agenţia concepe, pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct prin propriile filiale, fie prin agenţiile detailiste. Are filiale în cele mai importante oraşe şi zone turistice ale ţării, iar numărul de agenţii revânzătoare este de peste 200. Fiecare filială are propriile fonduri alocate de sediul central pentru publicitate. Astfel, agenţia a devenit renumită nu numai prin media, dar mai ales datorită calităţii ridicate a serviciilor prestate. Universal Turism este cunoscută atât zonal cât şi la nivel internaţional.

Agenţia de turism Universal Turism e tip tour-operatoare şi are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice atât în ţară cât şi peste hotare.

Ponderea cea mai mare o deţin programele şi excursiile în străinătate, circuitele standard sau tematice în majoritatea zonelor turistice atractive ale Europei care au deschis orizonturi noi, prezentate agreabil. În momentul de faţă mai mult de 75 % din întreaga ofertă turistică a agenţiei este axată pe turismul extern în ţări cum sunt: Grecia, Spania, Turcia, Austria, Germania, Egipt, Franţa, Italia, Marea Britanie. Însă, pe lângă o gamă variată de oferte în străinătate Universal Turism are si oferte turistice in iunile de munte, cazări în principalele oraşe ale ţării şi în zonele rurale.

Toate agentiile Universal Turism au un amplasament accesibil de gasit. Sediul central este situat in Cluj Napoca pe str. Iuliu Maniu nr. 45, tel: 0264.597164, email: office@universalturism.ro

1.2. Obiectivul de activitate, forma de proprietate, actionariat

Obiectul de activitate al agenţiei este organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism atât în ţară cât şi peste hotare. Toate filialele desfăşoară aceeaşi activitate turistică, atât în ceea ce priveşte conceperea de produse turistice cât şi modul în care aceste produse sunt comercializate. Printre principalele activităţi desfăşurate se numără: activitatea de ticketing, rezervări on-line de hoteluri în străinătate şi în ţară, incentives.

Forma de proprietate a agentiei de turism Universal Turism

Ca forma de proprietate agentia Universal Turism este o societate cu raspundere limitata (SRL)

1.3. Analiza SWOT a agentiei de turism

Puncte tari ale agentiei de turism

1. Infiinta in 1990 initial adresandu-se numai oamenilor de afaceri, pentru ca, ulterior,dezvoltandu-se, sa reuseasca sa serveasca interesele tuturor categoriilor de clienti, Universal Turism a reusit sa se situeze in varful ierarhiei agentiilor de turism cu capital privat din Romania.pana in 2000, pentru ca in anul 2001 a trecut pe locul doi dupa Happy Tour.

2. In 2001, ca urmare a extinderii activitatii si ca o necesitate a unei mai bune acoperiri teritoriale Universal Turism si-a infiintat inca trei reprezentante in Iasi, Brasov si Timisoara.

3. Universal Turism este conectata permanent la tendintele turismului mondial , firma noastra fiind membra a unor prestigioase asociatii nationale si internationale de profil: ANAT, UFTAA, IATA, TIA,ASTA.

4. Prin departamentele sale specializate, Universal Turism ofera servicii complete la standarde de calitate internationale.

5. Din primavara anului 2001, si-a adaugat un nou serviciu in portofoliul deja existent – vinzarea de croaziere ca agent Royal Caribbean International, una dintre cele mai renumite linii de croaziere de lux din lume.

6. Dispune de o oferta variata de produse turistice ce se adreseaza atat oamenilor care calatoresc in scop de afaceri cat si celoralalte categorii de turisti

7. Dispune de o oferta variata de produse turistice ce se adreseaza atat oamenilor care calatoresc in scop de afaceri cat si celoralalte categorii de turisti.8. In ceea ce priveste sezonul de iarna. Universal Turism ofera pachete turistice deosebit de variate:Programe de Sky in Austria si Slovacia, Revelioane in 15 orase mari ale Europei, Oferte Speciale de Sarbatori, Revelioane in Romania, Croaziere Speciale de Craciun

8. Se adreseaza atat oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux), cat si celor cu veniturimedii si sub medii(programe de week-end, programe pentru elevi si studenti)

9. Universal Turism dispune de o echipa specializata, riguros pregatita

10. Agentia este dotata cu suport informatic deosebit - programele WORLDSPAN siAMADEUS, fiind softuri de referinta in domeniul turistic, modemuri si linii telefonice specializate(SITA)- cu ajutorul lor realizeaza conexiuni cu bazele de date ale marilor companii aeriene, astfel incat,cunoscand orarul curselor si disponibilul de locuri pentru fiecare cursa, se pot face rezervarile necesare

11. Turistii care vor sa calatoreasca in strainatate beneficiaza de reducerile AmericanExpress(20-25%), pentru acest serviciu agentia nepercepand comision, singura conditie pusa fiindcumpararea biletului de avion necesar calatoriei de la Universal Turism

12. Numarul destul de mare al oamenilor de afaceri straini si romani care apeleaza numai la produsele turistice ale agentiei Universal Turism