Prezentarea agenției touroperatoare Malya Iași

Cap I Prezentarea agenţiei de turism turoperatoare Malya Invest

I 1 Scurt istoric

Agenţia de turism touroperatoare MALYA TRAVEL a fost înfiinţată în anul 2005 pe 5 ianuarie cu scopul de a veni în întâmpinarea dorinţelor clienţilor într-un mod cât mai professional şi cât mai plăcut cu putinţă.

I.2 Relatiile agentiei cu mediul extern

1. CLIENŢII

Consumatorii principali ai pachetelor de servicii de turism (sau a componentelor acestora ) furnizate de agenţia Malya Invest este reprezentat de persoanele cuprinse în intervalul de vârstă de 18 şi 67 ani din Iaşi, care dispun de venituri medii spre mari şi doresc să petreacă clipe de neuitat în locuri mirifice din ţară sau străinătate. Aceştia doresc servicii de maximă calitate, care să le ofere o vacanţă de neuitat. Dar există şi consumatori care au alte aşteptări de la serviciile noastre: în primul rând sunt oameni de afaceri (aceştia sunt presaţi de timp şi au nevoie doar de anumite servicii pe timp scurt, de obicei nu vizitează obiectivele turistice); pensionarii sau persoanele care suferă de anumite boli(aleg staţiunile balneare pentru a-şi înbunătăţi starea de sănătate) şi adventurierii (de obicei merg în parcurile de distracţie).

Punctele lor comune sunt deţinerea de venituri medii spre mari, nevoia de consultanţă pentru deciderea celui mai oportun, eficient şi eficace serviciu turistic şi nu în ultimul rând dorinţa de a se simţi în siguranţă (totul este asigurat-clientul ştie dinainte ce anume conţine oferta turistică primind anumite garanţii).

Non-consumatorii pachetelor turistice furnizate de agenţia Malya Travel sunt persoanele care nu vor apela niciodată la serviciile societăţii din motive financiare (nu dispun de bugetul necesar), informaţionale (nu deţin informaţii despre serviciile companiei), sănătate (boli contagioase ) şi religioase (diferite secte religioase).

2 Concurenţa

Principalii competitori ai agenţiei Malya Travel sunt agenţiile turoperatoare şi filialele marilor agenţii, care îşi oferă serviciile în Iaşi. Acestea sunt într-un număr foarte mare, dintre care cele mai importante sunt: Clever Tour, Across Travels, Arias Turism, Paralela 45 Moldova, Alex Tours, Atlantic, Olimp, Prima Tours, Azet Travel.

Concureţa este foarte acerbă, fiecare agenţie având propriile strategii pentru a atrage cât mai mulţi consumatori şi ai fideliza, acestea constând în diferite oferte, premii, tombole sau reduceri din preţul călătoriei.

De asemenea există şi o concurenţă de soluţii, deoarece consumatorii pot decide să-şi planifice singuri micile excursii apelând direct la companiile de transport, cazare, alimentaţie sau pur şi simplu dispun de mijloace proprii (maşină proprie, rulotă, casă de vacanţă, rude la care se pot caza).

Firma Malya Travel se poate distinge de concurenţă prin serviciile calitative oferite cum ar fi consultanţa gratuită, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul şi competenţa angajaţilor.În prezent agenţia ocupă unul din primele locuri din Iaşi în domeniul comerţ, export, turism pe anul 2008 în ceea ce priveşte pachetele turistice vândute.

3 Furnizorii

Pentru desfăşurarea în condiţii eficiente şi eficace a activităţii de organizare şi vânzare pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, agenţia Malya Travel a încheiat numerose contracte, pe bază de negociere cu diferite firme de profil, pentru a obţine anumite avantaje şi a-şi mări gradul de profit.

Agenţia este în colaborare cu numeroase societăţi de transport care asigură :

- Transport rutier –asigură transportul de persoane cu autocarul în ţările din Europa (Cehia, Austria, Ungaria, Franţa, Spania, Grecia) cu posibilităţi de legături pentru ţările de pe celelalte continente. Principalele furnizoare ale agenţiei sunt AMAD TOURISTIK, ATLASSIB, EUROTIME, EUROLINES;

- Transport aerian- din România către toate destinaţiile lumii există peste 40 de companii aeriene cu zboruri zilnice, atât clasice cât şi low cost, linii regulate sau chartere.Agenţia Malya Travel are contract cu majoritatea printre care se numără: Blue Air, Aer Lingus, Easy Jet, German Wings, My Air, Romavia, Ryanair, Wind Jet, Wizz Air, Air France, Alitalia, Austrian, British Airways, CSA, Delta, KLM, Malev, Tarom,Turkish, US Air;

Deasemenea agenţia de turism Malya Travel deţine contracte cu numeroase unităţi de cazare din România cât şi din străinătate.Acestea cuprind totalitatea mijloacelor de cazare cum ar fi hoteluri, moteluri, cabane, pensiuni turistice, vile, sate de vacanţă având incluse anumite servicii (cheie la cameră, baie, aer condiţionat, mini bucătării, CATV, internet etc. în funcţie de clasificarea lor). Astfel consumatorii pot alege dintr-o multitudine de oferte în funcţie de nevoi şi de buget (de exemplu pentru un sejur în Vatra Dornei consumatorii pot opta pentru hotelul Autoturist de ***, pensiunea Katerina, Casa Di Davi de **** sau hotelul BradulCălimani de ***).Un alt tip de furnizor al agenţiei Malya Travel îl reprezintă cel legat de serviciile de alimentaţie. Firma are numeroase contracte cu unităţile de alimentaţie, din fiecare oraş care este inclus în serviciile din pachete turistice oferite de agenţie. De obicei aceste servicii de alimentaţie şi de cazare sunt oferite de aceleaşi unităţi, prin urmare se semnează doar un contract cu aceste societăţi cu mai multe clauze