Prezentarea Companiei Aeriene British Airways - Ticketing

CAPITOLUL I

PREZENTAREA COMPANIEI

1.1 Scurt istoric

Nasterea Companiei aeriane British Airways coincide cu nasterea aviatiei civile. Astfel Compania a sarbatorit anul trecut 90 de ani de la prmul zbor planificat ce a avut loc pe data de 25 august 1919. In tot acest timp, calatoria cu avionul a depasit toate asteptarile, fiecare deceniu parcurs, venind cu noi descoperiri si provocari.

In 1924 4 companii aeriene britanice au fuzionat formand Imperial Airways Limited iar pana in 1925 acestea isi furnizau serviciile in Paris, Bruxelles, Basel, Cologne si Zurich.

In 1930 alte cateva companii aeriene se uneau punand bazele British Airways Limited, care devenea principalul competitor al Imperial Airways pe rutele europene.

In 1939 Imperial Airways si British Airways formeaza British Overseas Airways Corporation (BOAC).

De-a lungul timpului Compania a mai fuzionat cu British South American Airways si British European Airways formand in 1974 British Airways.

Astazi Compania are milioane de clienti si face parte din alianta de transporturi civile ONE WORLD alaturi de companii ca American Airlines, Japan Airlines, Iberia, Malev, Finnair si altele.

1.2 Sediul

In zilele noastre Compania British Airways isi are sediul in Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, inregistrat in Anglia: 1777777, membru IATA si AEA.

Ca baza de operare principala Compania foloseste aeroportul Heathrow din Londra, unde a fost deschis un terminal, terminalul 5, special pentru zborurile efectuate de catre British Airways. Aceasta mai foloseste ca si hub aeroportul Gatwick din Londra.

1.3 Organizarea Companiei

Conducerea Companiei British Airways arata in felul urmator:

Presedinte: Martin Broughton

Sef Executiv: Willie Walsh

Sef Birou Financiar: Keith Williams

Directori Non Executivi: Maarten van den Bergh, Baroness Kingsmill, Jim Lawrence, Alison Reed, Rafael Sanchez-Lozano Turmo, Ken Smart, Baroness Symons

Director de Afaceri si Strategii: Robert Boyle

Director al Inginerilor: Garry Copeland

Director de Vanzari si Marketing: Andrew Crawley

Director operational: Andy Lord

Director al efectivelor operationale: Tony McCarthy

Director in relatia cu clientii: Silla Maizey

Director asupra investitiilor si aliantelor: Roger Maynard

Director asupra operatiunilor de zbor: Stephen Riley

Director de comunicare: Julia Simpson

1.4 Clientii

In anul 2009 Compania British Airways a inregistrat un numar de 33 de milioane de pasageri, oameni de afaceri sau turisti, care au apelat la serviciile de transport ale Companiei. De asemenea au fost transportate 770 de mii de tone de marfuri.

Astfel, British Airways a constientizat ca punctele cheie din aceasta afacere constau in acordarea unei imense importante sanatatii si satisfacerii clientilor.

Drept urmare Compania a dezvoltat cateva programe cum ar fi:

- Programul Well-being care contine sfaturi ce ar trebui urmate de pasageri inaintea, in timpul dar si dupa un zbor efectuat

- Ghidul Good-Sleep care ofera informatii pretioase pentru a combate eventualele dereglari ale organismului datorate diferentelor de fus orar

- Un alta metoda implementata de British Airways pentru a intelege cat mai bine nevoile clientilor sai, a fost realizarea unui studiu, a unei monitorizari numita Global Performance Monitor ce masoara reactiile pasagerilor asupra tuturor aspectelor serviciilor oferite de Companie; astfel numai anul trecut 570.000 de pasageri au completat studiul, cu o medie de 48000 pe luna, pe 200 de rute diferite, clientii fiind de 205 nationalitati, studiul fiind o sursa valoroasa de informare asupra nevoilor oamenilor

De asemenea British Arways cheltuieste anual 100 milioane lire sterline pentru masuri de securitate.

1.5 Furnizorii

Ca orice mare companie a zilelor noastre, British Airways este constienta de importanta protejarii mediului inconjurator. Astfel aceasta lucreaza numai in parteneriat cu furnizorii, pentru a micsora impactul negativ asupra mediului si pentru a construi si implementa o practica etica in lantul de furnizori. Drept urmare British Airways si-a fixat ca obiectiv audierea tuturor furnizorilor importanti pe probleme de mediu si etice pana in 2012.

De asemenea Compania organizeaza workshopuri cu furnizorii pentru a se asigura ca acestia inteleg obiectivele British Airways si sunt capabili sa duca la indeplinirea lor.