Program de Marketing - Hotel Europa Eforie Nord

Domeniu: Turism

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 109 în total

Cuvinte : 24477

Mărime: 609.76KB (arhivat)

Publicat de: Ladislau Ivan

Puncte necesare: 12

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

INTRODUCERE 3
CAPITOLUL 1 PROMOVAREA – ELEMENT ESENŢIAL AL ACTIVITĂŢII DE MARKETING 5
1.1. Promovarea - componentă a mixului de marketing 5
1.1.1. Conţinut şi necesitate 5
1.1.2. Obiectivele şi rolul promovării 8
1.1.3. Strategii promoţionale 10
1.2. Mixul promoţional .11
1.2.1. Factorii ce influenţează mixul promoţional 11
1.2.2.Componentele mixului promoţional 12
1.3. Publicitatea 17
1.3.1. Conţinutul publicităţii 17
1.3.2. Obiectivele 19
1.3.3. Principalele forme de publicitate 20
1.3.4 Reclama – componentă publicitară 21
CAPITOLUL 2 PROGRAMUL DE MARKETING – ELEMENT ESENŢIAL AL TRANSPUNERII ÎN PRACTICĂ A ACTIVITĂŢII DE MARKETING 26
2.1. Viziunea de marketing 26
2.2. Conţinutul şi rolul programului de marketing 31
2.2.1. Tipologia programelor de marketing 34
2.2.2. Elaborarea şi înfăptuirea programului de marketing 35
CAPITOLUL 3. HOTELUL EUROPA – ELEMENT ESENŢIAL AL CONCERNULUI ANA HOLDING 41
3.1. Ana Holding – prezentare generală 41
3.1.1. Misiunea concernului Ana Holding 42
3.1.2. Valorile concernului Ana Holding 42
3.2. Ana Holding - istoric 43
3.3. Hotel Europa **** - prezentare generală 45
3.3.1. Organizarea structurală a firmei. Tipul de structură organizatorică adoptat. 52
3.3.2 Politica de produs a Hotelului Europa 55
3.3.3 Politica de preţuri şi tarife a hotelului Europa 57
3.3.4 Piaţa Hotelului Europa – concurenţă, clienţi, furnizori 58
3.4. Analiza SWOT 59
CAPITOLUL 4 - ELABORAREA PROGRAMULUI DE MARKETING PENTRU PROMOVAREA HOTELULUI EUROPA – EFORIE NORD 68
4.1. Culegerea informaţiilor 68
4.1.1. Scopul cercetării 69
4.1.2. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor şi variabilelor cercetării 69
4.1.3. Definirea colectivităţii cercetate, a unităţii de cercetare şi a unităţii de sondaj 71
4.1.4. Stabilirea metodei de recoltare a informaţiilor 71
4.1.5. Stabilirea coordonatelor spaţiale, temporale şi modale ale cercetării 72
4.1.6. Determinarea mărimii eşantionului 72
4.1.7. Alegerea metodei de eşantionare 73
4.1.8. Chestionarul 73
4.1.9. Codificarea şi centralizarea răspunsurilor 77
4.1.10. Analiza rezultatelor 77
4.1.11 Testarea ipotezelor cercetării 86
4.2. Stabilirea obiectivelor programului de promovare 94
4.3. Întocmirea planului de acţiuni 95
4.4. Întocmirea bugetului 96
4.5. Detailarea planului campaniei promoţionale din cadrul Hotelului Europa 96
4.5.1. Campania de relaţii publice 97
4.6. Obiective strategice de marketing urmărite în cadrul campaniei de promovare a Hotelului Europa 99
CONCLUZII ŞI PROPUNERI .101
ANEXA 1 – SIT-URI DE PROMOVARE A HOTELULUI EUROPA ÎN LIMBILE GERMANĂ ŞI ENGLEZĂ 103
Eforie Nord Hotels - Europa 105
ANEXA 2 – OFERTE SPECIALE DIN CADRUL HOTELULUI EUROPA PENTRU SEZONUL 2008 107
BIBLIOGRAFIE 115

Extras din proiect

INTRODUCERE

Eforie Nord se prezintă astăzi turiştilor ca o staţiune modernă, căutată de numeroşi vilgiaturişi români şi străini.

Condiţiile climatice favorabile, situarea ei pe ţărmul mării şi pe malul Lacului Techirghiol, accesul favorizat de calea ferată, DN 39 (E 87) şi aeroportul Mihail Kogălniceanu, baza materială de odihnă şi tratament de care dispune îi conferă prestigiul de care se bucură în ultima vreme.

La acestea se adaugă nenumărate posibilităţi de agrement existente în staţiune, precum şi variatele formule de excursii ce se pot efectua în staţiunile din împrejurimi.

Considerată una dintre cele mai vechi staţiuni de pe litoral, staţiunea Eforie Nord, a fost modernizată foarte mult în ultimii ani. În acest timp au fost realizate construcţii moderne, structurate pe vertical, dominând prin înalţimea lor vechile ansambluri. Din această categorie face parte şi Complexul Hotelier Europa, complet renovat şi modernizat în perioada 2002-2003. Având la baza un concept arhitectural de excepţie, Hotelul Europa se află la distanţă de numai câteva minute de centrul staţiunii Eforie Nord şi la doar 200 de metri de propria plaja. Un mediu natural nealterat, constând din parcul de aprox. 30000 mp şi plaja privata de cca. 20000 mp la Marea Neagră, sporeşte încă şi mai mult valoarea acestei locaţii.

Lucrarea de faţă, structurată în patru capitole, încearcă să prezinte un program de marketing aplicat complexului hotelier Europa, program prin intermediul căruia hotelul va fi promovat atât pe piaţa turistică internă cât şi pe piaţa turistică internaţională şi în mod special pe pieţele turistice ale Italiei şi Germaniei.

În primele două capitole, Promovarea – element esenţial al activităţii de marketing şi Programul de marketing – element esenţial al transpunerii în practică a activităţii de marketing, am încercat să definesc, din punct de vedere teoretic importanţa pe care o au atât promovarea cât şi programul de marketing în cadrul activităţii de marketing, activitate indispensabilă oricărei firme fie ea de turism sau de comerţ.

Capitolele 3 şi 4 reprezintă partea practică a lucrării. Capitolul 3, Hotelul Europa – element esenţial al concernului ANA HOLDING, prezintă o scurtă istorie a concernului Ana Holding ca apoi să pătrundă în lumea hotelului Europa unde sunt prezentate organizarea hotelului, politica de produs şi de preţuri a hotelului şi în final analiza SWOT care vizează punctele forte şi cele slabe, oportunităţile şi ameninţările hotelului.

Capitolul 4, Elaborarea programului de marketing pentru promovarea hotelului Europa – Eforie Nord, prezintă planul unei campanii promoţionale efectuate pentru promovarea Complexului Europa pe piaţa internă a Românie şi pe pieţele externe de turism ale Italiei şi Germaniei. Planul campaniei de promovare a fost alcătuit în urma unei cercetări de marketing efectuată pe un număr de 240 de turişti, cercetare prezentată în acelaşi capitol.

Din multitudinea de hoteluri care alcătuiesc litoralul românesc am ales promovarea Hotelului Europa deoarece consider că atât unitatea hotelieră, în special, cât şi staţiunea Eforie Nord, în general, merită să pătrundă tot mai mult atât pe piaţa internă cât şi pe piaţa internaţională a turismului deoarece oferta sa este deosebit de atractivă fiind într-adevăr o ofertă de 4*.

CAPITOLUL 1

PROMOVAREA – ELEMENT ESENŢIAL AL ACTIVITĂŢII DE MARKETING

1.1. Promovarea - componentă a mixului de marketing

Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale acţiunii marketingului, se exprimă în “ansamblul de acţiuni şi mijloace de informare şi atragere a cumpărătorilor potenţiali către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestora şi implicit a creşterii eficienţei economice a activităţii întreprinderii producătoare” .

1.1.1. Conţinut şi necesitate

Amplificarea fenomenului promoţional îşi găseşte explicaţia în: “accelerarea concurenţei, aglomerarea pieţelor, saturarea consumatorului faţă de numărul excesiv de comunicaţii publicitare, banalizarea produselor şi mărcilor, preferinţa pentru rezultate obţinute pe termen scurt, exigenţele noilor forme de distribuţie etc.” , ceea ce face ca promovarea permanentă a produselor să devină cerinţă majoră, un factor indispensabil al oricărui proces de vânzare, indiferent de natura mărfii.

Ca formă de comunicare folosită pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre bunurile, serviciile, imaginea, implicarea în comunitate a unei persoane sau organizaţii, promovarea are adesea rolul decisiv în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În economia de piaţă modernă, nu contează că produsele sunt de calitate, dacă potenţialii consumatori nu le cunosc, este puţin probabil să se vândă. În mod tradiţional, promovarea avea ca scop atragerea de noi clienţi. În prezent este cel puţin la fel de important, dacă nu chiar mai important să reaminteşti clienţilor avantajele oferite de produsele proprii, faţă de cele ale concurenţilor şi să-i convingi de acest lucru, îndrumându-i să-şi satisfacă raţional nevoile, cumpărând produsele tale. Astfel, promovarea modernă va stimula, dezvolta şi orienta nevoile consumatorilor.