Program de marketing pentru participarea agenției de turism Atlantic Tour

INTRODUCERE

Agenţiile private de turism formează veriga de bază a instituţiilor care activează în industria turistică. Pot fi considerate agenţii de turism unităţile economice care dispun de mijloacele de producţie şi de fondurile circulante adecvate pentru conceperea de servicii în vederea satisfacerii turiştilor.

Turismul este un complex de servicii şi produse ce vin în întâmpinarea cererii consumatorilor sau a sectorului public pentru călătoria internă şi în străinătate. Este foarte descentralizat şi inclus în economie datorită mobilităţii şi varietăţii trebuinţelor turiştilor, precum şi datorită serviciilor şi produselor adiacente turismului care sunt achiziţionate înainte şi uneori după călătorie. În plus, există un număr de servicii complementare şi auxiliare ce beneficiază indirect din turism: staţiile de cale ferată, industria de materiale sportive, firmele de transport (avioane, autovehicule, nave), medicii şi alţi furnizori de servicii medicale, jurnaliştii, comercianţii, agenţiile de publicitate, tipografiile, tehnologiile informatice, băncile, industria construcţiilor.

Racordarea turismului românesc la circuitul turistic internaţional presupune capacitatea caestuia de a primi şi satisface o cerere străină care are deja gusturi şi obiceiuri foarte exigente de confort, securitate, calitatea echipamentelor şi serviciilor.

Agenţia de turism este cea care trebuie să-şi arate prima amabilitatea şi profesionalismul în faţa clientului. Dacă nu este aşa, nu mai are importanţă dacă seviciile turistice prestate de furnizori (hoteluri, transportatori, etc.) au o calitate ridicată, fiindcă turistul s-ar putea să nu cunoască acele servicii.

Lucrarea de faţă încercă să trateze aspecte esenţiale ale activitaţii agenţiilor de turism, din punct de vedere al marketingului.

Târgurile sunt evenimente organizate în strânsâ legătură cu piaţa, delimitate în timp, ciclice, la care interpinderile îşi expun oferta dintr-unul sau mai multe domenii economice în vederea informării publicului asupra produselor lor.

Târgurile şi expoziţiile sunt cele mai importante evenimente din domeniul în care activează firma, reprezintă canale de comunicare foarte eficiente.

In vederea conceperii acestei lucrări am consultat câteva cărţi de specialitate pentru partea teoretică, iar pentru partea paractica am cules informatii de la sediul agentiei Atlantic Tour. Titlul şi conţinutul acestei lucrări au fost alese pentru că, implică tratarea a numeroase aspecte practice ale activităţii turistice, necesare în vederea atingerii unui obiectiv de viitor ce vizează conducerea unei unităţi turistice, mai precis o agenţie de turism tour-operatoare.

CAPITOLUL I

AGENŢIA DE TURISM

1.1. AGENŢII DE TURISM. AGENŢI ECONOMICI DIN TURISM

Sunt considerate agentii de turism toate înteprinderiile care se obligă , in scop lucrativ, sa procure călătorilor titluri de transport şi servicii hoteliere pentru efectuarea unei călătorii sau a sejurului.

Agenţii economici din turism sunt persoane juridice organizate ca societati comerciale cu capital de stat, privat, cooperatist, mixt, asociatii familiale si persoane fizice care prestează servicii specifice acestei activitaţi: hoteliere, servirea mesei, transport, agrement, tratament balnear şi servicii de comercializare a ofertei turistice.

Agenţiile de turism au rol intermediar între prestatorii direcţi de servicii turistice si turişti, şi sunt clasificate in:

• Agenţii touroperatoare specializate numai in organizarea de aranjamente turistice, pe care le comercializeaza pe baza de contracte prin intermediul altor agentii de turism;

• Agenţii de turism cu activitate de vânzare a aranjamentelor turistice organizate de touroperatori(similar cu agentiile de voiaj din stainatate);

• Agenţii cu activitate mixta de touroperatori şi de vanzare directa către turisti a aranjamentelor turistice proprii sau ale touroperatori.

În funcţie de sfera de activitate, agenţiile de turism pot fi cu activitate de turism internaţional si mixt. Turismul international reprezinta totalitatea serviciilor vândute de agenţiile de turism turistilor români care pleaca in străinatate şi turiştilor care ne viziteaza ţara. Turismul intern cuprinde totalitatea serviciilor vândute de agenţiile de turism care desfăşoara activităţi în ţară pentru turiştii interni.

Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea agentilor de turism de a efectua, in conformitate cu reglementarile interne si acordurile internaţionale la care o ţara este afiliată, servicii în condiţii de calitate şi siguranţa pentru turişti. Obţinerea licenţelor de turism se realizeaza în baza unor documentaţii întocmite de către agentul economic.

Documentaţia se transmite Ministerului Turismului care, prin compartimentul de specialitate (Direcţia Generala de Autorizare si Control), verifică la faţa locului modul de indeplinire a condiţiilor necesare funcţionarii agenţiei de turism.

Compartimentul de specialitate al MT este ajutat în aceasta actiune de comisiile tehnice numite de acesta, constituite de specialişti ai ministerului, membrii ai organismului de turism local, reprezentanţi ai asociaţiilor profesionale (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism-ANAT, Asociaţia Hotelierilor- AHR, Asociaţia Cabanierilor, Centrul Naţional de Învăţământ Turistic-CNIT).