Proiectarea și Realizarea Sistemului Informatic din Cadrul Departamentului de Ticketing al Agenției Perfect Tour

Capitolul 1

PREZENTAREA GENERALĂ A ACTIVITĂŢII AGENŢIEI PERFECT TOUR

1.1. Istoricul agenţiei de turism

Perfect Tour este o companie cu capital integral privat, situată pe Str. Sevastopol 26, Sector 1, înregistrată din data de 05 Martie 2004 cu codul unic de indentificare: 14241637, având ca obiect principal de activitate comercializarea serviciilor turistice

Înfiinţată în anul 2001 în Braşov, firma îşi schimbă managementul în februarie 2004 odată cu relocarea în Bucureşti, moment în care cunoaşte o dezvoltare deosebită în tot ceea ce înseamnă cazări interne şi internaţionale, organizare de evenimente, vânzări bilete de transport aerian, auto şi pe calea ferată.

Perfect Tour este agent autorizat al celor mai mari touroperatori internaţionali (TUI, Neckermann, Dertour, GTA).

Perfect Tour este certificată ISO 9001:2000 din 2007 pentru sistemul calităţii şi interesul permanent pentru satisfacerea necesităţilor clientului, certificare acordată de The Germanisher Lloyd Certification Gmbh Hamburg.

Perfect Tour este agenţia tour-operatoare care a cunoscut cea mai rapidă dezvoltare pe piaţa de turism a ultimilor ani. Perfect Tour cuprinde cea mai vastă reţea proprie de agenţii de turism din Romania, având o reprezentare largă pe întreg teritoriul ţării, astfel:

- 12 filiale Perfect Tour tour-operatoare în: Braşov, Buzău, Craiova, Cluj-Napoca, Constanţa, Galaţi, Iaşi, Ploieşti, Piteşti, Timişoara, Tulcea, Sibiu

- 46 de agenţii Pelegrin în toate reşedinţele de judeţ, precum şi în 6 locaţii din Bucureşti sunt complet operaţionale specializate în principal pe comercializarea de produse low-cost

- peste 500 de agentţii partenere revânzătoare pe întreg teritoriul României

Începând cu luna februarie 2008 a devenit funcţional un call center de rezervări şi customer care ce se adresează atât pieţei interne, cât şi celei internaţionale, singurul de acest gen din România.

Tot un serviciu unic pe piaţa de profil îl constituie şi cel de adresabilitate directă, prin intermediul versiunilor în limbile maghiară şi engleză, care se adresează şi altor categorii de vorbitori în afara vorbitorilor nativi de limba română.

Această dezvoltare teritorială este bazată pe deţinerea şi utilizarea de către Perfect Tour a uneia dintre cele mai performante platforme de front şi back office din lume.

Structura de business

Pelegrin reprezintă un brand low-cost dezvoltat în parteneriat cu Poşta Română în 46 de oficii din toate municipiile reşedinţă de judeţ (www.pelegrin.ro) agenţii Pelegrin

De asemenea Perfect Tour oferă high-quality products pentru clienţii corporate, grupuri organizate, cereri individuale customizate.

Ca o trecere în revistă, Perfect Tour îşi desfăşoara activitatea în următoarele locaţii:

- agenţii Perfect Tour proprii în 13 locaţii: Bucureşti (2 locaţii), Braşov, Buzău, Cluj-Napoca, Craiova, Galaţi, Iaşi, Ploieşti, Piteşti, Timişoara, Tulcea, Sibiu;

- agenţii Perfect Tour francizate;

- agenţii Perfect Tour externe cu oferte de incoming România, dar şi vânzări destinaţii externe pretutindeni;

Perfect Reservation oferă sales support on-line pe site-urile de rezervări ale companiei, care se adresează atât pieţii româneşti (www.mytrip.ro, www.pelegrin.ro) dar şi celor care se adresează consumatorilor de servicii turistice din străinătate (www.perfect-reservation.com, www.perfect-tour.travel).

Call center-ul complet operaţional se adresează în exclusivitate agenţiilor de turism partenere (revânzătoare sau franciză).