Proiectarea și realizarea unui sistem informatic pentru activitatea de gestiune on-line a rezervărilor în Hotelul Ibis Palatul Parlamentului

CAPITOLUL I :

Prezentarea grupului hotelier Accor şi a hotelului Ibis Palatul Parlamentului

Grupul Accor, lider european în servicii, hotelărie şi turism, lider pe plan global al serviciilor corporate, se bazează pe o cultură corporistă, un factor de coeziune şi mobilizare a tuturor colaboratorilor din grup, simbolizat în expresia „Esprit Accor”(rom. În spiritul Accor).

„Esprit Accor” este exprimat prin cinci valori întâlnite zilnic:

- Inovaţia este marca înregistrată.

- Spiritul de cuceritor este motorul de creştere.

- Performanţa este cheia succesului continuu.

- Respectul stă la baza oricărei relaţii.

- Managementul este întemeiat pe încredere.

În timp de 40 de ani, grupul Accor şi-a remodelat în mod constant competenţele şi a păstrat pacea cu mediul înconjurător, cu scopul de a asigura inovaţie şi produse de înaltă calitate oaspeţilor. Sprijiniţi de branduri puternice şi respectabile, angajaţii ajută la crearea relaţiilor interpersonale de durată şi îşî dezvoltă abilităţile pentru a materializa şi transmite soluţii pentru crearea bunăstării.

Datorită partenerilor şi angajaţilor, în fiecare zi, oriunde pe glob, grupul Accor se simte onorat şi în acelaşi timp este mândru să deservească oaspeţii, oferind soluţii diverse pentru cazare şi restaurante, potrivite pentru nevoile fiecărei persoane şi garantează cel mai ridicat nivel de servicii. Grupul Accor crează servicii pentru companii şi instituţii publice care îşî sprijină dezvoltarea, măresc performanţa afecerilor şi îşi simplifică viaţa de zi cu zi prin folosirea acestor servicii.

Istoria grupului începe în anul 1967 prin deschiderea primului hotel Novotel în Lille, Franţa. În 1974 crează conceptul hotelurilor Ibis. În 1975 achiziţionează hotelurile Mercure. În 1980 a luat asupra sa hotelurile Pullman. Urmeză în anul 1983 un eveniment important, cumpărarea Jacques Borel Internaţional cu Ticket Restaurant acest eveniment formează fundaţia marelui grup Accor. În decursul a 15 ani dezvoltă noi branduri hoteliere: Formule 1, Motel 6, Etap Hotel şi Suite Hotel. În anul 2007 lansează brandurile hoteliere Pullman şi All Seasons şi cumpără Kadeos pentru Accor Services. În 2008 lansează brandul hotelier Adagio şi reţeaua sălilor de confeţinţă sub numele Atria.

Marca Accor originară din Franţa este prezentă cu peste 3 800 de hoteluri şi 450 000 de camere în 90 de tări. Accor oferă servicii hoteliere croite pe necesităţile clienţilor; portofoliul grupuilui include deasemenea agenţii de turism, restaurante, contracte de catering şi prin parteneriat, cazinouri şi închirieri de maşini.

Hotelurile din Grupul Accor se împart în patru categorii:

- Upper upscale: Pullman;

- Upper scale & midscale: Pullman, Novotel, Mercure, Adagio şi Suite Hotel;

- Economy: All seasons şi Ibis;

- Budget: Motel 6, Etap şi Formule 1.

Hotelurile Pullman sunt în număr de 182 de hoteluri de lux pe teritoriul a 53 de ţari din Europa, Africa, Orientul Mijlociu, Asia dinspre Pacific, America de Nord şi de Sud. Locaţia hotelurilor este una de excepţie şi esenţială. Astfel, hotelul Pullman, în New York îl întâlnim între 5th şi 6th Avenue, pentru locaţia londoneză este ales Pall Mall Str. iar cea din Washington este la doar două blocuri distanţă de Casa Alba. Angajaţii dedicaţi ai hotelului, pasionaţi pentru excelenţa în servicii, caută în mod continuu să stabilească o legatură cu clienţii satisfăcuţi care apreciază cele mai sofisticate lucruri în viaţă.

Hotelurile Pullman au un nume isoric care este legat de luxoasele trenuri cu restaurant şi compartimente pentru dormit care a ajutat călatorii să ajungă la destinaţie întrun mod uşor şi confortabil. Accor reînvie brandul Pullman, printrun sistem de pârghii, ridicându-i valoarea originală la aşteptările clienţilor de afaceri, cu o ofertă modernă.