Protecția și securitatea turiștilor - Asigurarea de călătorie

LEGEA Nr.352 din 24.11.2006 cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica Moldova.

Articolul 19. Drepturile turiștilor

Turiștii au dreptul:

a) la totalitatea serviciilor prevăzute în contractul de servicii turistice;

b) la securitate personală, la protecția vieții și sănătății;

c) la apărarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice;

d) la asistență medicală în conformitate cu prevederile asigurării de călătorie;

e) la înlăturarea imediată a încălcării clauzelor contractului de servicii turistice, încălcare depistată în timpul călătoriei;

f) la repararea prejudiciului material și moral cauzat prin nerespectarea clauzelor contractului de servicii turistice; [Art.19 lit.g) abrogată prin LP109 din 14.06.18, MO295-308/10.08.18 art.450]

h) la acces liber în obiectivele turistice pentru vizitarea și folosirea cărora nu sînt stabilite restricții legale;

i) la informații corecte, complete și clare privind țara de aflare temporară: actele normative ale acesteia, obiceiurile, valorile și tradițiile, precum și alte particularități locale.

[Art.19 lit.i) în redacția LP109 din 14.06.18, MO295-308/10.08.18 art.450]

Articolul 20. Obligațiile turiștilor

Turiștii sînt obligați:

a) să respecte clauzele contractului de servicii turistice;

b) să respecte legislația țării de aflare temporară, obiceiurile și tradițiile locale;

c) să respecte regulile vamale, regulile de trecere a frontierei de stat și termenul de ședere legal;

d) să repare toate prejudiciile aduse agentului economic în cazul încălcării clauzelor contractului de servicii turistice;

e) să repare prejudiciile aduse țării de aflare temporară;

f) să respecte normele de protejare a patrimoniului turistic și a mediului în locul vizitat.

Articolul 21. Asigurarea de călătorie

(1) Asigurarea de călătorie a turiștilor este obligatorie și se efectuează de către agenții economici din industria turismului prin încheierea contractelor cu companiile de asigurare abilitate să efectueze acest gen de asigurare. Cheltuielile pentru asigurare sînt incluse în prețul pachetului turistic.

(2) Asigurarea de călătorie trebuie să prevadă acoperirea cheltuielilor pentru acordarea de asistență medicală turistului în locul de aflare temporară.

Articolul 22. Protecția și securitatea turiștilor

(1) Protecția și securitatea turiștilor pe teritoriul Republicii Moldova sînt garantate de stat.

(2) Protecția și salvarea turiștilor care s-au confruntat cu situații excepționale se efectuează de subdiviziunile specializate ale Departamentului situații excepționale al Ministerului Afacerilor Interne.

(3) În scopul asigurării securității turiștilor, agenții economici din industria turismului sînt obligați:

a) să informeze turiștii despre eventualele pericole cu care se pot confrunta în timpul călătoriei;

b) să asigure turiștii cu echipamentul și inventarul necesar pentru forma de turism practicată;

c) să asigure acordarea asistenței medicale de urgență persoanelor accidentate în timpul călătoriei;

d) să informeze operativ autoritățile administrației publice locale și persoanele interesate despre situațiile excepționale cu care s-au confruntat turiștii și despre persoanele dispărute.

(4) În cazul situațiilor excepționale, statul întreprinde măsuri de protecție a turiștilor cetățeni ai Republicii Moldova aflați în străinătate, inclusiv evacuarea acestora din țara de aflare temporară.

Introducere

Turismul organizat a apărut odată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă.

Tour-operatorii și agențiile de turism oferă o gamă largă de servicii sau produse turistice, începând de la rezervări pe liniile aeriene sau în hoteluri și terminând cu pachetele complete de vacanță. Clienții pot fi informați despre aceste oferte prin diverse mijloace: afișe, pliante, broșuri sau cataloage ale agențiilor de turism.

Pe piața turistică întâlnim o varietate de produse turistice oferite de agențiile de turism: sejururi, circuite tematice cu sau fără ghid, vacanțe combinate munte-mare, vacanțe de schi, de vânătoare sau pescuit, croaziere și altele, incluzând, de regulă, două sau mai multe tipuri de servicii turistice (cazare, masă, transport, agrement, tratament, ș.a.).