Raport de practică - Agenția Arias Turism

Motivatii, explicatii

Am ales agenţia de turism Arias Turism, pentru a efectua stagiul de practică în perioada de 21.06 - 01.07.2010, cu scopul de a căpăta un minim de experienţă în domeniul turismului şi pentru a mă familiariza cu termenii învăţaţi la facultate.

Stagiul de practică s-a desfăşurat în condiţii bune, personalul agenţiei dând dovadă de multă bunăvoinţă şi înţelegere, având în vedere că mi-au răspuns la toate întrebările cu privire la tot ce ţine de activitatea firmei şi de asemenea mi-au oferit informaţii suplimentare.

Astfel deşi la început nu ştiam decât lucruri teoretice despre o agenţie tour-operatoare, pe parcursul zilelor de practică am avut ocazia să le observ şi de asemenea să le pun în practică, sub supravegherea personalului Arias Turism.

Am analizat în deaproape activităţile toturor angajaţilor firmei şi am observat ca într-o organizaţie se pune foarte mult accentul pe buna colaborare şi întelegere între angajaţii firmei indiferent de statutul acestora. Şi pentru ca toate obiectivele propuse să fie finalizate mai este nevoie şi de bună dispoziţie.

Deşi am efectuat stagiul de practică pe o perioadă de scurtă, am fost tratată ca făcând parte din colectivul agenţiei. Acest lucru m-a determinat să-mi doresc o carieră în acest domeniu.

Sinteza raportului

Prin conţinutul acestui proiect am dorit să realizez o prezentare cât mai adecvată şi complexă a modului de funcţionare a unei agenţii de turism tour-operatoare pe piaţa Iaşului. Scopul meu a fost să îmbin noţiunile teoretice cu cele practice, observate în cadrul stagiului de practică desfăşurat în cadrul agenţiei Arias Turism.

Deşi nu este de mult timp pe piaţă a reuşit prin respectul şi seriozitatea de care dă dovadă să ofere clienţilor o gamă variată de produse la preţuri avantajoase şi anume: bilete de avion, asigurări medicale, pachete turistice, sejururi, circuite, excursii în ţară şi străinătate, destinaţii de vacanţă în toată lumea.

Agenţia oferă o gamă largă de servicii prin intermediul unui personal foarte bine pregătit care deţine competenţa necesară abordării fiecărei situaţii apărute.

Misiunea Companiei de Turism Arias este de a anticipa şi satisface nevoile consumatorilor oferind produse de calitate în turismul intern şi internaţional.

Succesul firmei este asigurat şi de diferenţierea faţă de firmele concurente prin includerea în obiectul de activitate a unor servicii ce variază de la prestaţii simple până la cele complexe, după cum urmează:

- cazare in hoteluri din marile orase ale lumii;

- bilete de avion la toate companiile de linie sau low-cost, cu plecări din orice aeroport din lume; (Adria Airways, Aegean Airlines, AerLingus, Aeroflot, Aerolineas Argentinas, Aerosvit, Air Berlin, Air France, Air India, Air Malta, Air Moldova, AirEuropa, AirItaly, AirOne, Alitalia, American Airlines, Atlas Blue, Austrian Airlines, Blue Air, Blueisland, BlueOne, BluExpress, British Airways, BRUSSELS AIRLINES, Bulgaria Air, Carpatair, CLICK4SKY, ClickAir, Croatia Airlines, Cyprus Airways, Czech Airlines, Delta Airlines, EasyJet, Egypt Air, Emirates, Finnair, Germanwings, JetBlue, KLM, Lufthansa, Meridiana, Skyeurope, Tarom, WizzAir);

- cazare in hoteluri din Romania la tarife speciale de agentie,

- sejururi si programe de week-end,

- sejururi pentru odihna si tratament pe litoralul romanesc, in statiuni montane si balneo climaterice;

- circuite cu plecare din Iasi, Bucuresti sau alte orase;

- vacante exotice si croaziere;

- inchirieri de masini, bilete de autocar,

- asigurari medicale de calatorie;

- excursii externe pentru grupuri sau turisti individuali.

- agroturism;

- asigurare de ghizi, translatori şi personal de însoţire pentru grupuri de turişti sau turişti individuali;

- asistenţă turistică pentru obţinerea de vize turistice;

- consultanţă şi informare turistică.

Echipa managerială, a încercat şi în mare parte a şi reuşit să contracareze efectele negative ale economiei româneşti, astfel încât firma să nu fie foarte afectată din punct de vedere financiar, iar calitatea serviciilor să nu aibă de suferit.

În stabilirea preţurilor produselor şi asigurarea unui raport calitate/preţ atractiv firma a dat dovadă de o flexibilitate ridicată, având capacitatea de a reacţiona la schimbările mediului.

Raportul de mai jos conţine numeroase date prin care am încercat să prezint mai detaliat organizaţia agenţiei tour-operatoare Arias Turism şi de asemenea conţine şi un raport de stagiu în care am prezentat modul în care mi-am desfăşurat stagiul de practică la sediul firmei.