Raport final de cercetare al satisfacției turiștilor față de serviciile hoteliere românești

Întrebarea Q1

De câte ori aţi apelat la serviciile hoteliere româneşti în ultimul an?

a) O singură dată

b) De 2-5 ori

c) De 6-10 ori

d) Mai mult de 10 ori

e) Niciodată

1. Analiza nominală

De câte ori aţi apelat la

serviciile hoteliere româneşti? Nr. respondenţi

O singură dată 147

De 2-5 ori 146

De 6-10 ori 38

Mai mult de 10 ori 22

Niciodată 31

Total 384

Întrebarea referitoare la apelarea serviciilor hoteliere româneşti a evidenţiat urmatoarele răspunsuri în rândul respondenţilor: 147 respondenţi au apelat o singură dată la serviciile hoteliere româneşti, 146 respondenţi au apelat de 2-5 ori în ultimul an, 38 respondenţi de 6,10 ori, 22 respondenţi au apelat mai mult de 10 ori la aceste servicii, iar 31 respondenţi declară că nu au apelat niciodată la serviciile hoteliere româneşti în ultimul an.

2. Analiza procentuală

De câte ori aţi apelat la

serviciile hoteliere româneşti Nr. Respondenţi (%)

O singură dată 38,28

De 2-5 ori 38,02

De 6-10 ori 9,89

Mai mult de 10 ori 5,72

Niciodată 8,07

Total 100

Dintr-un total de 384 de respondenţi, 38,28% au apelat la serviciile hoteliere româneşti în ultimul an o singură dată, 38,02% au apelat de 2-5 ori, 9,89% de 6-10 ori, 5,72% au apelat la aceste servicii mai mult de 10 ori în ultimul an, iar 8,07% din respondenţi nu au apelat niciodată la serviciile hoteliere româneşti.

3. Concluzii

Analizând raspunsurile majoritaţii respondenţilor, se poate concluziona că mai mult de

50% dintre participanţii la cercetare au apelat la serviciile hoteliere româneşti de maxim 5 ori în ultimul an. Printre cauzele ce ar putea sta la baza formarii acestei atitudini se pot număra: calitatea proasta a serviciilor turistice, preţurile ridicate în raport cu serviciile slabe oferite. De asemenea, aceasta atitudine în raport cu turismul românesc conduce la un numar de clienţi în permanentă scădere, clienţi ce se vor orienta către destinaţii de vacanţă din străinătate, o scădere a veniturilor pentru angajaţii din domeniul turismului.

Întrebarea Q2

În general, cât de satisfăcut sunteţi de serviciile hoteliere din România?

a) Foarte satisfăcut

b) Satisfăcut

c) Neutru

d) Nesatisfăcut

e) Foarte nesatisfăcut

1. Analiza nominală

cât de satisfăcut sunteţi de

serviciile hoteliere Nr. respondenţi

Foarte satisfăcut 10

Satisfăcut 59

Neutru 74

Nesatisfăcut 208

Foarte nesatisfăcut 33

Total 384

În urma cercetării, 10 respondenţi au afirmat că sunt foarte satisfăcuţi de serviciile hoteliere, 59 au afirmat ca sunt satisfăcuţi de aceste servicii, 74 respondenţi au o atitudine neutră cu privire la serviciile hoteliere, 208 respondenţi s-au declarat nesatisfacuţi de serviciile hoteliere din România, iar 33 din respondenti sunt foarte nesatisfăcuţi din acest punct de vedere.