Raport practică de licență - SC Oldinex Tur

INTRODUCERE

Pentru a obține titlul “licențiat în domeniu”, in conformitate cu Legea Învățămîntului, adoptată de guvernul Republicii Moldova din anul 1995, studenții petrec stagiile profesionale în sfera în care s-au specializat. Astfel, studenții de la specialitatea “Turism” petrec stagiile profesionale în agenţii de turism, hotele, pensiuni si alte întreprinderi specializate in acesta domeniu de activitate din Republica Moldova Astfel, în perioada 9 septembrie – 6 octombrie 2013, împreună cu colegii, am desfășurat practica de producție conform regulamentului instituției. Fiecare dintre noi a trebuit să încheie independent un contract de desfășurare a practicii respective cu o întreprindere anume.

Am ales S.R.L.-ul „Oldinex-Tur” pentru a efectua stagiul de practica, cu scopul de a capata un nivel de experienta in sfera turismului si pentru a ma familiariza cu termenii studiati la facultate.

Trebuie să menționez că contactul direct cu consumatorii de servicii turistice mi-a permis să-mi dezvolt abilitatile de comunicare, de concentrare a atenției catre dorintelor și preferințelor acestora si de convingere a lor. Concomitent , datorită acestei permanente relații am putut să înțeleg unele dintre cauzele psihologice care-i determină pe clienți să ia o decizie asupra unui sau altui produs turistic.

Un alt moment important l-a constituit vinderea pachetelor turistice care presupunea în mod obligatoriu completarea voucher-ului și contractului turistic. Aici am avut posibilitatea să calculez individual costul unui pachet turistic în funcție de preferințele clienților. Activitatea în acest domeniu impune lucrul cu programele Excell (bazele de date ale clienților), permițând astfel de a menține un contact permanent cu aceștia. Aceasta conduce nemijlocit la evaluarea calității serviciilor prestate de către agenție.

În perioada stagiului de practică am avut mai multe atributii in cadrul agenției si faptul ca am putut sta langa anumite persoane cu o experienţa profesionala mi-a fost de mare ajutor ,indemnindu-ma sa-mi doresc sa cunosc din ce in ce mai multe lucruri legate de cum este sa administrezi o anumita firma , cum anume trebuie sa te comporti cu angajatii tai pentru ai motiva sa fie cat mai competenţi şi sa dea un randament cat mai mare.Am realizat deasemenea cum anume trebuie tratat consumatorul care vine şi ţi se adresează cu scopul plecării sale ; cum anume îl convingi să vină şi data viitoare tot la tine.

Acest stagiu de practica mă va motiva sa merg mai departe în ceea ce priveste studiul acestui obiect cu scopul de a aduna mult mai multe informaţii necesare pe care să le aplic in viitor , cine ştie posibil chiar in propia mea agentie. Sau dacă nu, să acumulez destule cunoştinte pentru a avea şansa să activez într-o firma in care să mă ocup de o anumita functie si pe care sa o coordonez dupa cum cred eu că e mai eficient in scopul de obtine un profit maxim.

Ceea ce am studiat la cursuri mi-a fost foarte necesar in momentul in care am intrat in aceasta firma de turism,şi a trebuit sa inteleg ce anume se petrece acolo. Sunt foarte convinsă că pe viitor teoria care o voi invata in facultate se va combina foarte bine cu practica care va trebui să o fac sau locul de munca pentru care il voi alege.