Relațiile publice - componentă a promovării cu referire la agenția de turism Inter-Tour Bacău

Introducere

Domeniul relaţiilor publice a beneficiat, mai ales în ultimele decenii, de o explozie a titlurilor. Piaţa cărţilor de relaţii publice se îmbogăţeşte constant cu numeroase titluri : unele se adresează practicienilor şi tratează aspecte de strictă specialitate, iar altele, cu caracter introductiv, se adresează publicului studenţesc din facultăţile de profil sau publicului larg care doreşte să înţeleagă sfera de activitate, rolul social şi tehnicile de lucru caracteristice acestei profesii.

În ultimii 10 ani, domeniul relaţiilor publice a cunoscut o dezvoltare spectaculoasă : au apărut departamente (sau, cel puţin, funcţii) de profil la nivelul tuturor instituţiilor publice, în marile întreprinderi, în organizaţiile neguvernamentale (în poliţie), în educaţie, sport şi cultură etc. De asemenea, tot mai multe universităţi, de stat şi particulare, au înfiinţat facultăţi sau secţii de relaţii publice.

Lucrarea de faţă este constituită din două segmente majore : în primul sunt prezentate elementele constitutive, fundamentale, ale relaţiilor publice : diversele tipuri de definiţii şi implicaţiile acestora, conceptele-cheie care intervin în definirea relaţiilor publice, principiile pe care se întemeiază exerciţiul profesional în acest domeniu (incluzând în anexă câteva coduri etice de referinţă) şi calităţile recomandate unui bun specialist. Cel de-al doilea segment al lucrării tratează implicarea relaţiilor publice în activităţile firmei, una dintre ele fiind aceea de promovare a produsului, în cazul de faţă, un produs al agenţiei de turism “INTER-TOUR” Bacău.

În mod frecvent, sintagma de relaţii publice este utilizată în sens impropriu de către persoanele care nu înţeleg sau înţeleg foarte puţin semnificaţia ei. Mai grav este că de nenumărate ori expresia relaţii cu publicul apare sinonimă cu relaţiile publice, deşi se referă şi exprimă activităţi total diferite.

În alte cazuri, relaţiile publice sunt confundate cu marketingul cu publicul, cu propaganda sau chiar cu manipularea. De exemplu, publicitatea urmăreşte în mod expres formarea, menţinerea şi dezvoltarea unei clientele, pe când relaţiile publice vizează crearea unui climat de încredere în rîndul publicului, dar şi al propriului personal , precum şi susţinerea propriei activităţi în vederea dezvoltării.

În activitatea de relaţii publice se doreşte informarea obiectivă a publicului şi nu sugestionarea lui. De aceea spunem că prin elementele publicului se popularizează o firmă, iar prin public, un produs al firmei respective.

Există un număr foarte mare de definiţii date noţiunii de relaţii publice deoarece există o mare varietate de moduri de a înţelege şi explica domeniul relaţiilor publice pentru că ele se desfăşoară în toate domeniile de activitate. Astfel că ele sunt practicate în şi pentru instituţii guvernamentale, dar şi pentru organizaţii neguvernamentale sau instituţii bancare, educaţionale, culturale sau pentru instituţii care urmăresc profitul, dar şi pentru cele nonprofit.

Toate aceste instituţii şi organizaţii pot avea obiective diferite de la persuadarea publicului în favoarea unei organizaţii până la forţarea organizaţiei să îşi schimbe atitudinea faţă de public sau de la sprijinirea funcţionării democratice a unei societăţi până la promovarea intereselor firmei sau ale unei personalităţi selectând şi sintetizând numeroasele definiţii care au fost date sintagmei de relaţii publice.

Cred cu toată convingerea că, îmbunătăţirea calităţii în activitatea de relaţii publice de la noi, poate contribui la ameliorarea proceselor din viaţa socială şi politică, la ameliorarea încrederii publicului în instituţii şi la creşterea echilibrului social.

CAPITOLUL I

RELAŢIILE PUBLICE : concept, particularităţi, caracteristici

1.1. Relaţiile publice : concept, particularităţi, caracteristici, conţinut

Există un număr foarte mare de definiţii date noţiunii de relaţii publice, deoarece există o mare varietate de moduri de a înţelege şi explica domeniul relaţiilor publice, pentru că ele se desfăşoară în toate domeniile de activitate.

Specialiştii îndomeniu au emis următoarea formulare :

Relaţiile publice :

1. Sunt funcţia managerială distinctivă care ajută la stabilirea şi menţinerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciprocă, la cooperarea dintre o organizaţie şi publicul ei.

2. Implică managementul problemelor ajutând managerii să fie informaţi asupra opiniei publice şi să răspundă cererilor ei.

3. Definesc şi accentuează obligaţiile managerului de a servi interesului public.

4. Servesc ca sistem de avertizare care ajută managerii să anticipeze tendinţele mediului.

5. Folosesc ca şi principale instrumente de lucru cercetarea şi comunicarea bazate pe principii etice.