Rolul agențiilor de turism în promovarea serviciilor românești

Introducere

„Orice pas al unei călătorii devine o aventură a cunoaşterii; la fiecare pas mori şi învingi de bucurie, ineditul te face să renaşti, natura te reînalţă pe soclul fiecărei zile, martor la propriu-i miracol”.(Vasile Glăvan)

Ca domeniu relativ nou de cercetare, turismul prezintă o complexitate în continuă creştere, în plan economic sintetizând rezultatele unui număr mare de activităţi, iar în plan psiho-social constituindu-se ca modalitate superioară de organizare a timpului liber, în care se recuperează energiile cheltuite în procesul muncii de orice fel, dar are loc, în mod intrinsec, şi dezvoltarea personalităţii umane, sporirea capacităţii sale creative.

Turismul include un ansamblu de măsuri puse în aplicare pentru organizarea şi desfăşurarea unor călătorii de agrement sau în alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizaţii, societăţi sau agenţii specializate, fie pe cont propriu, pe o durată limitată de timp, precum şi prin industriile adiacente care concură la satisfacerea nevoilor de consum turistic.

Fiind una dintre formele de activitate care satisfac cerinţe personale, turismul este o verigă premergătoare consumului final, cu efecte economice însemnate ce nu trebuie ignorate. Mai mult, este de arătat că, prin rolul pe care îl are – de a răspunde unor nevoi umane, în special de a participa la refacerea capacităţii de muncă – turismul contribuie la producerea de venit naţional. Creatoare de venit naţional sunt nu numai alimentaţia publică şi transporturile turistice, ci şi activităţile desfăşurate de colectivele din unităţile de cazare şi din bazele de tratament.

Oferta turistică este formată din ansamblul atracţiilor turistice care pot motiva vizitarea lor. Practic, oferta turistică a unei ţări (zone, staţiuni) cuprinde totalitatea elementelor care pot fi puse în valoare la un moment dat pentru stimularea cererii turistice. Industriei turismului îi sunt caracteristice două categorii principale de servicii: serviciile legate de efectuarea călătoriei (a voiajului propriu-zis) şi serviciile prestate la locul de sejur.

Serviciile care dau conţinut produsului turistic se constituie într-un conglomerat sau o combinaţie de cel puţin patru tipuri de bază (total diferite ca natură). Este vorba de serviciile: de transport, de cazare, de alimentaţie şi de agrement.

Pluritatea intereselor călătoriei determină şi gama diversă de programe pe care o agenţie de turism le poate prezenta pentru a fi valorificate direct turiştilor; programele sunt supuse permanent schimbării şi transformării calitative pentru a fi permanent interesante.

Pentru construirea unei oferte care să suscite interes este oportun ca specialiştii din departamentul programe sa aibă permanent in atenţie urmatoarele elemente:

- satisfacerea trebuinţelor materiale şi spirituale ale turiştilor;

- studierea preferinţelor turiştilor pe naţionalităţi;

- luarea în considerare a motivaţiilor turistice;

- asigurarea, în conţinutul programelor, a unor elemente cu particularităţi distince, în scopul individualizării şi particularizării acestora in sfera generală a pieţelor turistice;

- implicarea în realizarea programelor şi a celorlalte sectoare şi ramuri care concură la derularea lor (transporturi, cultura, sport, agricultura, industriile pentru consum turistic);

- îmbinarea mai multor elemente de atractivitate turistică;

- selecţionarea unui personal cu aptitudini speciale în desfaşurarea programelor turistice;

- realizarea şi derularea programelor având permanent în vedere respectul faţă de consumator.

Apreciind ca turistul este mai educat, cu mai mult discernamânt, mai selectiv şi mai revendicativ, organizatorii produsului turistic sunt obligaţi să ţină seama de “calitate la standardele cele mai înalte”.

Industria turismului va fi capabilă să câştige procesul integrării într-un context turistic viabil numai dacă oferta va fi în deplin acord cu tendinţele dinamice ale cererii.

Astfel, orientarea şi organizarea sectoarelor şi departamentelor de marketing şi programe pot fi definitorii în stabilirea strategiei fiecărui operator de turism, pe termen scurt şi lung, cu accent deosebit pe cercetarea atentă a intereselor consumatorului, in vederea creării noilor produse turistice vandabile.

Lucrarea de faţă prezintă studiul strategiei de marketing a Agenţiei de Turism “Santour”, a modalităţilor de promovare pe care le utilizează. Motivul pentru care am ales această temă, este acela de a crea o imagine cât mai reală a ofertei de servicii turistice şi de a pune în valoare acţiunile promoţionale privind atragerea de clienţi potenţiali.

Am ales această agenţie de turism datorită strategiei urmate de la înfiinţare şi până în prezent, strategie ce s-a dovedit a fi foarte eficientă, ca dovadă fiind rezultatele obţinute şi relaţiile formate cu partenerii de afaceri.

CAPITOLUL I

1.1. Scurt istoric

Agenţia de turism SANTOR şi-a început activitatea în anul 2000 ca agenţie mică, detailistă. A funcţionat în acelaşi spaţiu, care iniţial a fost închiriat, iar ulterior a fost cumpărat în 2001. De-a lungul timpului aceasta şi-a diversificat oferta şi a încercat să încheie propriile contracte cu diverşi furnizori de servicii turistice. În prezent aceasta are încheiate contracte directe cu numeroşi furnizori de servicii turistice de pe întreg teritoriul ţării, putând astfel să ofere pachete turistice directe pentru tot ce înseamnă turism de litoral, turism montan si balnear. Pe viitor aceasta vizează obţinerea de contracte directe cu unităţile de cazare externe şi achiziţionarea de mijloace de transport pentru a limita nevoia de externalizare a serviciilor sale. Agenţia are o vastă experienţă în ceea ce priveşte oferirea de servicii personalizate turiştilor săi. Astfel, aceasta realizează orice tip de excursie, circuit sau alt tip de eveniment, la cererea clientului, în ţară sau peste graniţă.