Rolul Codurilor de Etică în Industria Turismului

I. Introducere

Turismul este un domeniu de activitate complex, reunind un ansamblu de servicii şi bunuri, proprii mai multor ramuri, fiind punctul de interferenţă al acestora. De aceea, multitudinea relaţiilor care se nasc între organizatorii activităţilor turistice şi diferiţi producători de bunuri şi servicii sau beneficiarii acestora, reclamă o serie de operaţiuni foarte diverse, care ar trebui să asigure desfăşurarea foarte eficientă şi corectă a activităţilor turistice.

Sectorul turistic este un “motor” al creşterii economice, datorită efectului multiplicator pe care îl generează. Turismul crează locuri de muncă, contribuie la creşterea veniturilor populaţiei, a investiţiilor într-o serie de ramuri economice, aducându-şi astfel aportul la dezvoltarea economică de ansamblu

Fiind o activitate complexă, industria turistică reuneşte eforturile a numeroşi agenţi economici, publici sau privaţi, naţionali sau transnaţionali, fiecare contribuind la dezvoltarea ariilor turistice în care sunt implicaţi. Dar activitatea acestora nu trebuie să vizeze numai efectul imediat, ci trebuie să se bazeze pe o planificare pe termen mediu şi lung care să asigure o dezvoltare durabilă a destinaţiilor turistice

Pe lângă efectele economice şi sociale benefice ale turismului, au fost evidenţiate de unii oameni de ştiinţă şi numeroase efecte negative, printre care declinul tradiţiilor, materialismul, creşterea ratei infracţionalităţii şi a criminalităţii, conflictele sociale, aglomerarea, deteriorarea mediului şi dependenţa de ţările industrializate (principalele finanţatoare ale activităţii de turism, prin investiţii şi prin emisia de turişti).

De asemenea, turismul este adeseori pus în relaţie cu conceptul de “neocolonialism”, tocmai datorită faptului că aceleaşi ţări dezvoltate sunt cele care “dictează” acest fenomen, în toate laturile sale.

Adevăratele raţiuni ale acestor consecinţe negative se află în comportamentul oamenilor faţă de activitatea turistică, adeseori în contradicţie cu normele de etică. Profiturile reale din turism (economice, sociale, culturale) ar fi mult mai mari dacă normele respective ar fi mai bine respectate; aceasta deoarece etica în afaceri este în prezent o reacţie împotriva practicilor imorale cu efecte negative în societate, dar şi o conştientizare a necesităţii respectării unor reguli morale şi în domeniul enonomic, ca şi în viaţa de zi cu zi

În plus, etica în domeniul turismului se referă, printre altele, şi la probleme ca discriminarea, responsabilitatea morală, calitatea serviciilor, justiţia socială şi altele, cu semnificaţii importante în sfera afacerilor din acest sector. Poate mai mult decât în alte domenii, turismul, datorită implicaţiilor sale nu numai economice dar şi sociale, permite abordări de natură morală

II. Scurt istoric

În ultimii 20 – 30 de ani, importanţa eticii aplicate în industria serviciilor a crescut extrem de mult, ca răspuns la suspiciunile în creştere ale publicului referitoare la serviciile oferite şi balanţa dezechilibrată a puterii. Ca urmare a îngrijorării din ce în ce mai mari şi a creşterii atenţiei acordate eticii în contextul afacerilor, au fost dezvoltate coduri ale eticii pentru a oferi repere morale membrilor organizaţionali şi consumatorilor serviciilor furnizate

Referindu-ne mai strict la subiectul temei realizate, procupări privind necesitatea introducerii unor coduri de etică în turism, pentru buna funcţionare a acestui domeniu, întâlnim în destule lucrări apărute după anul 1990

Cu toate acestea, adevăratul factor al demarării studiilor de etică în această direcţie a fost constituit de Conferinţa de la Rio de Janeiro, din anul 1992, care a contribuit esenţial la începerea elaborării codurilor etice în turism (Agenda 21, capitolul 30).

Tot în 1992 s-a propus crearea unei comisii speciale care să se ocupe de problemele de etică în turism, iar din anul 1999 Organizaţia Mondială a Turismului a elaborat Codul mondial de etică în turism.

În 2001 s-a adoptat prima parte a Protocolului privind înfiinţarea Comitetului de etică în turism, organism însărcinat cu interpretarea aplicării şi evaluării dispoziţiilor Codului mondial de etică în turism