Studiu de Caz Realizat la SC Iva Tours SRL

CAPITOLUL I: PREZENTAREA GENERALA A AGENTIEI

I.1 Scurt istoric

Agentia de turism IVA TOURS este o agentie detailista cu o experinta de 6 ani in domeniu turismului. Orientarea strategica a agentiei este de a promova programe turistice nationale care sa corespunda nivelului maxim de exigenta pentru orice turist. Pe parcursul celor 6 ani de activitate IVA TOURS a reusit sa obtina un portofoliu de peste 4.000 turisti fideli.

Valorile companiei:

Sunt clientii agentiei si pesonalitatea lor. Energia si tineretea, indiferent de varsta, maturitatea in gandire indiferent de pregatire si specializare, dorinta de cunoastere, profesionalismul si atentia pentru fiecare detaliu sunt atat valorile clientilor nostri cat si ale agentiei.

Promisiunea companiei:

IVA TOURS garanteaza oricarui client servicii profesionale de consiliere turistica construite pe o pregatire profesionala exigenta a fiecarui angajat si o relatie solida de parteneriat cu toti furnizorii.

Directii de promovare:

IVA TOURS a urmarit cu consecventa o directie de comunicare prin care sa stabileasca, atat la nivel emotional cat si rational, un dialog cu turistii agentiei. Am pus intotdeauna in prim plan valorile familiei si rolul copiilor in planurile de vacanta.

Piata tinta:

Persoanele active cu varsta 30+, care sunt legati de valorile familiei si de copii, care pleaca cel putin odata pe an in vacanta. Sunt orientati catre produse si servicii de calitate fata de care isi regasesc valorile si personalitatea. Au un grad mediu de decodificare a mesajelor si doresc sa primeasca informatii clare, simple si directe. Indiferent de pregatirea profesionala sunt persoane comunicative care prefera dialogul cu oamenii.

Agentia IVA TOURS ofera urmatoarele servicii:

- Linie de autocar cu plecari zilnice spre Germania si saptamanal spre: Marea Britanie, Belgia, Franta, Olanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Spania, Italia, Austria, Portugalia, Elvetia, Maroc

- Inchirieri de autocare, microbuze si autoturisme pentru excursii interne si internationale

- Programe turistice interne si internationale:

1. vacante pe litoral

2. vacante la munte

3. vacante in Delta Dunarii

4. sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo-climaterice

5. agroturism

6. excursii in strainatate

7. croaziere

8. programe turistice in Romania pentru turistii din strainatate

9. rezervari de grup sau individuale la hoteluri in strainatate si la orice hotel in Germania

10. rezervari la hoteluri in Bucuresti si in tara

11. programe turistice la cerere:

- circuite turistice

- conferinte

- misiuni economice

- banchete

- vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, targuri si expozitii

- tabere pentru elevi si studenti

- cantonamente sportivi

- turism religios

- Bilete de avion fara comision pentru toate liniile internationale

- Asigurari medicale de calatorie, carte verde si alte tipuri de asigurari

- Rezervari on-line

Echipa IVA TOURS va sta permanent la dispozitie cu dinamism si profesionalism, principalul sau obiectiv fiind gasirea solutiilor optime pentru clintii sai.

I.2 Obiectul de activitate

Conform Statutului societatea are ca obiect de activitate următoarele:

-excursii şi prestaţii pentru cetăţenii romani în ţară şi străinătate;

-excursii şi prestaţii pentru cetăţenii straini în ţară;

-plaţi valutare şi schimb valutar pentru cetăţenii români şi străini;

-transporturi turistice în ţară şi în strainătate;

-publicitate, reclamă comercială ;

-comercializarea directă de produse şi servicii

-închirierea şi exploatarea de obiective turistice (hoteluri, restaurante, cluburi, baruri, magazine de desfacere), mijloace de transport, precum şi mijioace de reclamă;

-servicii: copiere, dactilografiere, multiplicare, tipărire rezervări de locuri în staţiuni, obţinerea de paşapoarte şi vize pentru turişti români.