Studiul comportamentului consumatorului cu privire la produsul turistic Poiana Brașov

Introducere

Studiile de marketing din sfera consumului nu se limiteaza numai la abordari cantitative – caracterizate printr-un anumit grad de cuprindere a fenomenleor pietii – ci se cer effectuate si studii in profunzimea fenomenelor pietii, de natura sa desluseasca mecanismul prin care purtatorul cererii se manifesta explicit dand curs unui anumit comportamnet economic, denumit in literatura de specialitate drept comportamentul consumatorului.

Studiul comportamentului consumatorului s-a dezvoltat in stransa legatura cu cercetarile motivationale, menite sa explice mecanismul deciziilor de cumparare si de consum.

Comportamentul consumatorului poate fi mai bine inteles facandu-se apel la procesul de decizie. In ultima instanta, rezultanta comportamentelor este hotararea pe care o ia cumparatorul privind achizitionarea si consumul anumitor bunuri destinate a-i satisface trebuintele. Ansamblul de acte ale acestei persoane, impreuna cu legaturile legaturile ce se realizeaza intre ele alcatuiesc mecanismul consumatorului.

Dictionarul de psihologie defineste comportamentul consumatorului ca totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor acestuia privind utilizarea veniturilor sale pentru cumpararea de marfuri, servicii si pentru economii.

Studierea comportamentului consumatorului va avea ca obiectiv, in acest domeniu, stabilirea ierarhiei dupa care devin operante fiecare dintre motive in decizia de cumparare. De o deosebita atentie trebuie sa se bucure si cercetarea motivelor ce impiedica un anumit comparator potential sa-si manifeste efectiv cererea. Inlaturarea acestor cause sau restrictii constituie tot atatea posibilitati de xtindere a pietei. Multe din studiile privitoare la comportamentul consumatorului au ca obiect determinarea unor comportamente motivationale, greu de surprins printr-o comunicare verbala directa, datorita ignorantei, incapacitatii sau retinerii subiectului de a raspunde.

Cercetarea motivelor de cumparare sau de ncumparare dispune de un instrumentar bogat. Songajele statistice pe baza de chestionar scris, folosite in aceasta situatie, se particularizeaza prin utilizarea, alaturi de intrebarile inchise si a unui numar relativ important de intrebari deschise (care lasa libertate deplina respondentilor sa-si formuleze opinia).

Toate acestea permit o delimitare mai exacta decat cea folosind comunicarea verbala, a semnificatiei motivationale a unor componente ale produsului sau serviciului (ambalaj, eticheta, marca, pret etc.) in luarea deciziei de cumparare.

Comportamentul consumatorului, intr-o abordare specifica, poate fi definit ca un concept prin excelenta multidimensional, ca rezultanta specifica a unui sistem de relatii dinamice dintre procesele de perceptie, informatie, atitudine, motivatie si manifestare efectiva, ce caracterizeaza integrarea individului sau a grupului in spatiul descries de ansamblul bunurilor de consum si serviciilor existente in societate la un moment dat, prin acte decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea.

Descrierea produsului turistic

Turismul montan reprezinta unul dintre motivele principale ale Romaniei, iar Poiana Prasov este statiunea cea mai reprezentativa pentru sporturile de iarna. Studiile de piata arata ca, prin aceasta statiune, Romania si-ar putea extinde prezenta pe pietele turistice ale sporturilor de iarna din alte tari.

Din cercetarea intreprinsa de noi rezulta ca acest obiectiv strategic poate fi atins numai in conditiile diversificarii produsului turistic, prin extinderea domeniului schiabil, dotarea acestuia cu instalatiile necesare si imbunatatirea serviciilor de primire si agreement la nivelul standardelor internationale.