Tehnici de Comunicare Aplicate în Cadrul Hotelului Ramada Bucharest North

CAPITOLUL I

COORDONATELE ACTIVITĂȚII HOTELULUI RAMADA BUCHAREST NORTH DESFĂŞURATE PE PIAȚĂ

1.1 Scurtă prezentare a lanţului hotelier Wyndham Hotel Group

Wyndham Hotel Group este cel mai mare grup hotelier din lume cu aproximativ 6.500 de hoteluri care operează cu contact de franciză mai mult de 542.000 de camere pe şase continente, incluzând 10% din numărul de camere de pe teritoriul Statelor Unite.

Wyndham Hotel Group deţine următoarele branduri: Ramada Worldwide,

Howard Johnson, Days INN, Super Motel 8, Trip Rewards, Wyndham Hotel & Resorts, Baymont Inn & Suites, AmeriHost Inn, Wingate Inn, Travellodge, Knights INN.

Primele şase branduri prezentate îşi desfăşoară activitatea inclusiv în Europa, spre deosebire de ultimile cinci, care sunt branduri exclusiv americane.

Brandul Ramada a luat naştere în anul 1954 când un grup de investitori au deschis în Flagstaff, SUA.

Cu mai mult de 900 de hoteluri în 26 de ţări, Ramada Worldwide este actualmente o prezenţă globală care oferă tuturor clienţilor săi o atmosferă de ,,home away from home’’.

„Ramada” este cuvânt derivat din limba spaniolă, însemnând în accepţiunea fermierilor din Arizona un loc umbros pentru odihnă, foarte util în timpul muncii la câmp. Bineînţeles, primele hoteluri Ramada nu erau chiar nişte umbrare, ci răspundeau unei necesităţi reale de confort pentru călătorii pe lungile autostrăzi ale Americii.

Situându-se pe segmentul pieţei de mijloc (3 sau 4 stele în funcţie de ţara în care este situat hotelul), hotelurile Ramada se adresează atât turismului de afaceri cât şi celui individual, oferind o armonie perfectă între gradul de confort şi accesibilitate. Un jucător proeminent pe piaţa hotelieră mondială, Ramada Worldwide şi-a propus să ofere tuturor clienţilor servicii excelente într-un hotel abordabil în care se pot relaxa şi se pot simţi ca acasă.

1.2 Scurtă prezentare a Hotelului Ramada Hotel&Suites Bucharest North

Ramada Hotel&Suites Bucharest North este un hotel cotat la 4 stele, cu o arhitectură clasică, amplasat în partea de nord a oraşului în apropierea Cartierului Francez. Funcţional de la 1 Noiembrie 2006, este al doilea hotel din lanţul Ramada deschis în Bucureşti şi în ţară, după Ramada Majestic situat pe Calea Victoriei.

Din totalul numărului de turişti, circa 38 % este reprezentată de turiştii români, în timp ce 62% sunt turişti străini (proveniți în principal din ţările Uniunii Europene: Germania, Italia, Austria, Olanda, Franţa, Marea Britanie, etc).

Hotelul dispune de 232 camere spaţioase, 9 săli de conferinţe cu capacităţi de la 10 la 1000 de persoane, camere Executive, restaurant cu o capacitate de 80 de locuri cu o vastă listă de preparate din bucătăria internaţională, grădină de vară cu 80 de locuri, bar de zi, club de sănătate (centru de fitness, saună, masaj). Camerele sunt dotate cu telefon cu acces internaţional, minibar, aer condiţionat, televizor, Pay TV, acces la internet de mare viteză, uscător de păr. La solicitarea turiştilor hotelul asigură următoarele servicii cu plată: room service, spălătorie, parcare păzită, shuttle bus pentru transfer de la/la aeroport, rent-a-car.

Hotelul Ramada Nord Bucureşti şi-a extins capacitatea de cazare cu 106 camere, în urma unei investiţii de aproximativ 2 milioane euro, noile spaţii de cazare fiind date în funcţiune în toamna anului 2008. Hotelul deţinea atunci un număr de 134 de camere şi 9 săli de conferinţe. "Mai aveam un teren liber lângă hotel şi am decis să ne extindem cu încă un corp de clădire, care va avea 106 camere. Acestea vor fi clasificate tot la patru stele", a declarat în acel moment, Virgil Călina, proprietarul hotelului. Acesta a mai adăugat: “Hotelul a avut anul trecut un grad de ocupare de peste 60%, şi din motivul acesta am decis că este oportun să ne extindem. Noul corp va avea şi trei săli de conferinţe, cu o capacitate totală de aproximativ 250 de locuri” . La momentul actual hotelul deţine un număr de 232 de camere după cum urmează: 162 de camere Deluxe, 24 de camere Business, 30 de camere Studio, 13 Apartamente Junior Suite, 3 Apartamente Diplomat – situate la ultimul etaj compuse din living şi dormitor.

Segmentul de piaţă căruia se adresează Hotelul Ramada Bucureşti Nord este alcătuit în principal din turiştii care călătoresc în scop de afaceri, al căror număr a crescut în mod constant în special începând cu 1 ianuarie 2007, data de la care România a devenit membră cu drepturi depline în Uniunea Europeană.