Turismul de Croazieră

Capitolul I. Turismul de croazieră formă priviligiata a consumului turistic.

I.1 Tendinţe înregistrate în evoluţia turismului de croazieră

Turismul de croazieră înregistrează în ultimii ani o creştere semnificativă atât în ceea ce priveşte durată croazierelor cât şi numărul participanţilor.

Se poate afirma că aceasta devine o opţiune priviligiată în dauna altor forme de turism internaţional şi în ciuda costului destul de ridicat presupune mai multă siguranţă,ca în cazul comapniilor aeriene.În manifestarea aceste tendinţele au contribuit la mai mulţi factori: accidentele aviatice cât şi pericolul determinat de războaiele din fostă Iugosclavie, Irak,care au dus la scăderea numărului de turişti spre anumite destinaţii.Un impact negativ asupra turismului internaţional l-a avut şi atentatul terorist de la 11 septembrie 2001 asupra World Trade Center din S.U.A., care a determinat scăderea numărului de turişti care preferă avionul ca mijloc de transport.De asemenea,pensionarii preferă turismul de croazieră deoarece dispun de timp liber şi disponibilităţi financiare. Navele de croazieră care opreaza în porţiunile nord- americane furnizează acum o capacitate de peste 29.000.000 zile /pasager/an,adevărată industrie care se aşteaptă să crească de la an la an.

Pe lângă alte motivaţii promovate în mod surprinzător şi care au condus la o creştere mare a cererii la care companiile de croazieră răspund,creşterea numărului vacantelor de croazieră este datorată în oarecare măsură atmosferei romantice de , "story-book" din care televiziunile au creat serii că "Love Boat".

Turismul de croazieră este o formă în plină dezvoltare şi tinde să devină accesibilă unor segmente mai lărgi de piaţă,astfel dacă era specific celor bogaţi tinde să devină o formă de turism destinată turismului de masă accesibilă şi celor cu venituri medii,respectiv tinerilor,având categorii de confort diferite, servicii corespunzătoare şi durată în timp diversificată de la câteva zile la câteva luni.

De asemenea apariţia de noi produse turistice de croazieră a condus la câştigarea unor noi segmente de piaţă şi la creşterea semnificativă a cererii pentru această formă de turism aflată în plină dezvoltare. Diversificarea serviciilor la bordul navelor determină o petrecere cât mai plăcută a timpului liber şi o continuă atracţie ba chiar o provocare.Se constată că se pune tot mai mult accent pe creşterea şi diversificarea calităţii serviciilor la bordul navelor de croazieră şi implicită în creşterea gradului de calificare a personalului angajat.Turiştii care plătesc sume importante pentru serviile oferite la bordul navelor au şi pretenţii corespunzătoare privind calitatea prestaţiilor şi solicitudinea prestatorilor, respectiv amabilitatea,promptitudinea,respectul şi tactul celor care prestează diverse servicii. O altă tendinţa privind dezvoltarea continuă a turismului de croazieră,o constituie modernizarea navelor,creşterea performanţelor tehnice ale acestora astfel încât paralel cu creşterea numărului de turişti şi implicit a gradului de exigenţă să crească şi gradul de satisfacţie şi siguranţă în urmă consumului turistic.

Este deosebit de important că gradul de satisfacţie al turiştilor care au apelat la turismul de croazieră să fie cât mai mare, deoarece acesta va determină în continuare sporirea încrederii în companiile prestatoare, respectiv creşterea motivaţiei şi prestigiului acestora.Constituie o preocupare continuă a companiilor prestatoare de turism de croazieră urmărirea gradului de satisfacţie şi comportamentul turiştilor post consum,deoarece se tinde spre fidelizarea clientelei şi relaţionarea cât mai bună cu această.Opţiunile pasagerului de azi,interesat,sunt axate pe alegerea unei croaziere de duarata mai mare de 100 de zile