Turismul Viitorului - E-Turism

1. Introducere

Turismul a devenit una din cele mai mari industrii ale lumii şi dezvoltarea sa arată o creştere continuă în fiecare an. Organizaţia Mondială a Turismului prognozează că până în anul 2020 sosirile de turişti din lume vor creşte cu până la 200% Astfel, turismul a devenit o ramură economică destul de competitivă. Competitivitatea sa însă nu mai este naturală, ci este condusă din ce în ce mai mult de ştiinţă, tehnologia informaţiei şi de inovaţie.

Cu creşterea exponenţială a extinderii şi utilizării internetului şi a World Wide Web-ului, atât acasă cât şi la locul de muncă, au crescut şi oportunităţile pentru furnizorii de turism să distribuie informaţia şi să prelucreze rezervările pentru cumpărătorii potenţiali.

Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor şi Internetul în particular au revoluţionat întreaga industrie a turismului, generând noi modele de business, schimbând structura canalelor de distribuţie specifice turismului şi reproiectând toate produsele ce ţin de această industrie şi nu în ultimul rând, influenţând furnizorii de pachete turistice, destinaţiile şi skateholderii.

Astfel, atâta timp cât micii operatori pot fi gasiţi, trendul va creşte în direcţia lor. Deoarece Internetul este un fel de “teren de joacă”, cu un web site bine pus la punct, afacerile mici îşi pot face reclamă la fel de profesional precum competitorii lor mai mari.

În acest context, asistăm la o dezvoltare din ce în ce mai accentuată a comerţului electronic şi, implicit, a turismului electronic (sau e-turism). Am încercat, în această lucrare, să prezentăm e-turismul şi importanţa dezvoltării sale.

2. E-tourismul pe plan mondial

Comerţul electronic este definit ca fiind activitatea de vânzare-cumpărare şi marketing pentru produse şi servicii printr-un sistem electronic cum ar fi, de exemplu, internetul. El implică transferul electronic de date, managementul distribuţiei, e-marketing, marketing online, tranzacţii online, schimburi electronice de date, inventarul automat al sistemelor de management utilizate şi colectarea automată a datelor.

Turismul electronic (electronic tourism sau e-tourism în engleză) este parte a comerţului electronic şi uneşte unele din cele mai rapide tehnologii în dezvoltare, cum sunt cea a comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiilor, industria ospitalităţii şi cea a managementului/ marketingului/ planificării strategice.

Activităţile specifice turismului electronic presupun existenţa turoperatorilor, a agenţiilor de turism şi a altor entităţi cu interese în domeniul turismului în spaţiul virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul în sine are implicaţii atât pentru consumatorul de servicii turistice, cât şi pentru cei enumeraţi mai sus.

Turismul electronic implică pentru consumatorii finali următoarele aspecte: e-informare, e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.) şi plata electronică.

E-informare. Etapa de e-informare presupune oferirea de informaţii în cadrul portal-urilor specializate, broşuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice şi panorame), imagini în timp real sau clipuri video, şi chiar jurnale de călătorie prin intermediul blogurilor sau chiar comunităţi virtuale specializate, gen Virtual Tourist, şi de ce nu, ghidurile oferite prin intermediul oraşelor virtuale.

E-rezervare. Rezervările on-line sunt utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene şi pentru serviciile de închiriere autoturisme. Serviciile de rezervări on-line, ca servicii ale societăţii informaţionale, trebuie să se conformeze exigenţelor legale care îşi au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de internet, în general, şi la cele de comerţ electronic şi încheierea contractelor la distanţă, în particular.

Plata electronică. Consumatorii pot folosi cărţi de credit, cecuri electronice, bani digitali (digital cash în engleză) sau chiar microcash, când plăţile însumează doar câţiva cenţi. Multe din sistemele electronice de plată pe internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite zi de zi, cum sunt cărţile de credit, cecurile etc. Până şi banii digitali, meniţi să reprezinte moneda forte, sunt disponibili

Eficacitatea marketingului pe Internet poate fi determinată relativ repede şi precis prin furnizarea statisticilor, obţinute prin intermediul tehnologiilor online, prin intermediul cărora se realizează conturarea profilului şi a acţiunilor clienţilor conducând în final la o mai bună cunoaştere şi adaptare a necesităţilor segmentului vizat

Turismul online se bazează în primul rând pe distribuţia de informaţie, însă principala finalitate este vânzarea directă, eliminând barierele fizice şi de timp apelând la tehnologiile comerţului electronic. De exemplu, în industria hotelieră se poate vorbi despre mijloacele de rezervare prin intermediul sistemelor de rezervare funcţionabile precum şi despre sistemele de rezervări în timp real. Potenţialul vânzarii directe este unul mare, bazat pe o serie de avantaje pentru furnizorii de turism, cum ar fi: automatizare, eliminarea comisionului agentului de turism, reducerea costurilor de rezervare prin internet faţă de metodele tradiţionale, în acelaşi timp creşterea volumului rezervărilor datorate noilor metode de accesare a Web-ului (PDA-uri, telefonie mobilă etc.)