Utilizarea Resurselor Umane ale Hotelului

Introducere

În cadrul lucrării date ca propunere este abordarea subiectului ce ţine de gestiunea personalului, adică a resurselor umane în cadrul agenţiilor turistice. Scopul şi sarcinile prezentei lucrări constă in evidenţierea specificului managementului resurselor umane in agenţia turistică, a rolului acestuia in eficientizarea activităţilor autorităţilor agenţiilor turistice in Republica Moldova şi fundamentarea direcţiilor strategice de bază ale managementului resurselor umane in administraţia publică. Pentru realizarea scopului propus au fost trasate următoarele sarcini principale:

- fundamentarea teoretică a managementului resurselor umane in firma turistică;

- determinarea specificului managementului resurselor umane in autorităţile firmei turistice.

- identificarea factorilor motorii şi a tendinţelor privind reforma managementului resurselor umane prin compararea abordărilor şi experienţelor diverselor ţări şi posibilitatea de implementare in practica ţării noastre;

- evaluarea modalităţilor de adaptare a politicilor şi practicilor de management al resurselor umane, prin crearea unui algoritm ştiinţific al managementului resurselor umane;

- elaborarea strategiei managementului resurselor umane in cadrul agenţiei de turism şi a propunerilor menite să sporească eficienţa firmelor turistice din Moldova.

Etapa tranzitorie a Republicii Moldova spre o economie concurenţială implică după sine fenomene şi mutaţii semnificative in paradigma fenomenelor politice, socio-economice, culturale şi, nu in ultimul rand, a turismului, care s-a văzut confruntat cu schimbări privind cadrul propriu de funcţionare, responsabilităţi şi ierarhizarea semnificaţiei surselor de obţinere a performanţelor. In acest sens, este foarte important ca resursele umane să fie poziţionate pe cea mai inaltă scară a sistemului de valori al autorităţilor de turism. Utilizarea intregului potenţial al

resurselor umane poate fi asigurat doar printr-un management performant, bazat pe principii strategice, ce ar stimula dezvoltarea permanentă a acestui potenţial. De aici rezultă şi importanţa elaborării şi implementării in turism a unei strategii a managementului resurselor umane. Esenţa oricărei întreprinderi este efortul uman, iar eficienţa şi eficacitatea acesteia sînt influenţate de comportamentul personalului angajat. Din totalul de resurse de care dispune o firmă de turism -materiale, financiare, informaţionale etc. Un rol deosebit le revine resurselor umane. Managementul personalului reprezintă complexul de activităţi orientate către utilizarea eficientă a "capitalului uman", în scopul realizării obiectivelor organozaţionale, simultan cu asigurarea condiţiilor ce garantează satisfacerea nevoilor angajaţilor.

Problematica managementului resurselor umane a devenit un domeniu prioritar de preocupări ştiinţifice şi practice ale cercetătorilor in domeniu.

În Republica Moldova cercetătorii de domeniu doar se apropie de conceperea problemei resurselor umane şi importanţa acesteia pentru sistemul turismului. Anume această situaţie a determinat tema investigată şi, prin urmare, şi problematica managementului resurselor umane ca abordare complexă.

Structura lucrării constă din introducere, trei capitole ce reflectă conţinutul de bază al cercetărilor, concluzii şi recomandări, bibliografie.

În Capitolul I „ Managementul personalului în cadrul agenţiei de turism" este abordată concepţia managerială şi ajustarea acesteia la specificul firmelor turistice, importanţa atribuită resurselor umane in sporirea eficienţei activităţii autorităţilor agenţiilor turistice. Gestiunea resurselor umane presupunea îmbunătăţirea continuă a activităţii tuturor angajaţilor în scopul realizării obiectivelor şi sarcinilor propuse de agenţia turistică

Capitolul II „Etapele asigurării unor resurse umane adecvate încadrul agenţiei de turism" este consacrat analizei recrutării personalului, selecţiei, adaptării angajaţilor, pregătirii profesionale, evaluării performanţelor şi recompensării resurselor umane in agenţia turistică. Realizarea neadecvată şi incorectă a acestor etape duce la pagube şi instabilităţi.

CAPITOLUL I. MANAGEMENTUL PERSONALULUI

l.I Defînirea resurselor umane

În literatura de specialitate există un număr relativ mare de definiţii date "MRU". Numeroşi specialişti în domeniu au definit managementul resurselor umane astfel:

- Funcţiunea care facilitează cea mai eficientă folosire a oamenilor în vederea realizării obiectivelor individuale şi organizaţionale;

- Funcţiunea care permite organizaţiilor să-şi atingă obiectivele lor prin obţinerea şi menţinerea unei forte de muncă eficiente;